西寧中油燃氣公司：“輕裝上陣”助力小微用戶省錢、省力、又省心

　　12月26日西寧市城北區優優包子店原來通過使用液化氣罐進行生產經營，在西寧中油燃氣公司第一批開展“瓶改管”工作時積極改裝了天然氣。據統計，這家餐館從受理申請到建檔通氣僅用了2個環節、5個工作日，老板感嘆“真是又快又便宜又安全啊!”

　　西寧中油燃氣公司堅持最大限度便民利民原則，通過“輕裝上陣”的方式，多措并舉為群眾提供看得見、摸得著的便利和實惠，使群眾減少人力和物力的投入，將更多的資金用于核心業務的發展和優化，為小微用戶發展營造良好經營環境，不斷增強群眾的獲得感、幸福感與滿意度。

　　優化工程建設費用

　　西寧中油燃氣公司委托第三方施工單位，要求對工程建設費用逐步優化，降低用氣成本，取消流量計收費，使用戶在燃氣接入中工程建設費用大幅降低，較以往同類工程建設費用降低三分之一，最大程度地為老百姓用氣費用一降再降。

　　燃氣報裝再提速“2+5”

　　針對工商業用戶在辦理流程上按照“能并則并、能簡則簡”的原則，將用氣報裝環節壓減為受理申請和建檔通氣2個環節，報裝時限為5個工作日，其中受理申請1個工作日、建檔通氣4個工作日。

　　用氣報裝實行“前置服務”

　　用氣報裝實行“前置服務”，為指導和幫助用戶盡快完成用氣報裝，讓用戶少跑路，在公司微信公眾號設立端口受理燃氣報裝。用戶在用氣咨詢后由專人全程跟進各環節，主動前置服務，切實提升用戶獲得用氣便利度。報裝用戶簡單登記咨詢信息后，工作人員當日預約用戶在1個工作日內進行現場初勘，面對面向用戶講解減費讓利紅利政策，了解用戶接氣需求，切實為小微企業降低經營成本溝通，根據現場勘察情況向用戶一次性告知勘察結果，實現“等用戶辦”到“幫用戶辦”的服務形態轉變。在項目施工期間，工作人員還提前一次性告知用戶建檔所需準備資料，實現商業用戶驗收合格當日通氣，大幅提升通氣效率。

　　持續推進紅線外項目投資

　　涉及紅線外的用戶工程項目辦理成本均由西寧中油燃氣公司承擔，用戶實現“0成本”接入。西寧中油燃氣公司切實承擔主體責任，加強用戶建筑區劃紅線外燃氣接入工程項目投資、施工進度、資金預算管理，確保各環節有效銜接。

　　實現不動產+燃氣服務“一網通辦”

　　全力配合推動不動產登記與供水、供電、供氣服務資源數據共享，實現不動產+燃氣服務“一網通辦”，即辦理不動產登記時一并辦理水電氣過戶手續，進一步便民利民。

　　以市場化為導向全面提升服務水平

　　為深入實施燃氣行業市場化環境，著力營造公平競爭，便捷高效、開放包容的營商環境，引進良性競爭機制，維護公司合法權益，激發公司活力，推動高質量發展，依據《優化營商環境條例》及反壟斷相關法規、規章、規范性文件，以市場需求為導向，建立完善的服務體系，包括服務流程、服務標準、服務質量等方面的規范和要求，確保服務水平符合市場需求，公司領導親自帶隊研究制定第三方市場化試運行方案，已引進9家第三方單位、3種運營模式供用戶自行選擇，依法依規維護公司合法權益，提升服務效率，同時向用戶提供自主選擇的權利，實現“雙贏”。

　　高效辦結投訴事項，及時跟蹤服務效果

　　建立快速響應機制，嚴格遵循“事事有回應，件件有著落”的工作要求，通過服務監督管理機制，加強與客戶的溝通協調，了解客戶需求和意見，及時反饋處理進展情況實現客戶服務過程監督和閉環管理。

　　提高供氣穩定性、安全性

　　西寧中油燃氣公司各供氣場站執行24小時值守監測和運行調度，推進城市管網優化，合理安排停氣接線，加強管網巡檢及維護，開展管道在線檢驗，開展閥井維修保養，保證燃氣管網安全平穩運行。通過引進先進設備、加強設備維護和保養、人員培訓和技術更新不斷提高燃氣管網供氣的穩定性，為城市居民提供更加可靠的燃氣供應。