國美：用公益之心成就美好生活

精準電商扶貧 鏈接供需兩端

2019年，國美進一步提出“消費扶貧+創業扶貧”新主張、新模式，以電商平臺作為橋梁，真正讓農產品出去鄉村，走進城市，搭建更有效的農產品上行渠道，同時，通過國美線上線下融合的營銷網絡和營銷活動，吸引更多社會力量共同推進農產品的規模化、標準化、品牌化建設。

國美結合自身情況，通過扶貧電商聯盟及電商司共同組織的貧困地區特色農產品品牌推介洽談會，積極對接扶貧商戶，給予平臺入駐優惠政策，幫助商戶在國美商城開店，實現電商扶貧。

此外，國美積極全面參與了2019年“中國電商扶貧聯盟農民豐收節活動”。圍繞“以銷帶產，助力農產品上行”的宗旨，國美根據自身扶貧業務特點，開展線上促銷活動，拉動鄉村產業發展，助力農民增收。依托百貨優質資源上線四百多種國美儲備優質百貨，上架站內扶貧頻道，實現了選品升級、頁面升級和玩法升級。

精準援建 責任擔當

疫情爆發以來，國美始終奔跑在抗“疫”前線。從武漢第一時間為消費者免費發放口罩，到身著防護服的國美員工送冰箱進入疫區病房；從為解決援漢醫療隊生活難題捐贈洗烘一體機，到深入雷神山醫院火線搶裝空調；從開設武漢救援物資運輸綠色通道，到全國開設家電遠程即時維修服務；從武漢方艙醫院到北京新冠肺炎定點收治和篩查醫院，國美響應抗疫號召，實施精準援建，捐贈大批空調、洗衣機、冰箱、彩電等醫院急需的家電設備和生活物資，并發揮自身送裝同步的服務優勢，捐贈送裝一次達成，確保醫院盡快投入使用；從武漢、北京到全國各地，運輸抗疫物資、千里奔襲送家電、緊急安裝維修……這樣的故事，幾乎每天都在各地上演著。

當城市被迫按下“暫停鍵”，國美踐行企業社會責任的腳步絕沒有“暫停”。據不完全統計，截至目前，國美已向全國抗擊疫情的有關機構、醫院、防疫部門等捐贈電器、食品、生活用品、口罩、防護服等急需物資累計達數萬件。

轉型求變 保障需求

特殊時期有新的挑戰，國美通過國美APP、門店、美店“三端合一”的用戶觸達和運營平臺，發揮國美供應鏈與服務優勢，并結合數字技術能力，同時滿足用戶的生活保障與企業的有序復工。

2月初，國美積極參與國家市場監督管理總局倡議發起的“保價格、保質量、保供應”系列行動，并鄭重承諾：積極配合政府做好疫情防控，穩定疫情相關日用商品供應，積極組織服務社區溫暖人心，積極承擔社會責任支持抗疫工作。

在疫情期間，國美依托全國門店，并借助自有社交電商平臺美店，在各地市社區建立了超16萬個線上社群，覆蓋服務人數超5000萬，在群內提供疫情防護知識、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務，并通過開展多種社群營銷活動，讓社區消費者安心在家便可享受到高品質、低價格的商品。

此外，疫情期間，國美在保障健康安全的前提下，通過門店輻射3公里半徑，為購買小件商品的用戶提供了免費配送服務。

保價格、保質量、保供應，國美充分發揮優勢，為消費者提供高質量的商品與貼心的服務，最大化地保障消費者在疫情期間的民生需求。

支持環境保護活動

國美聯手世界自然基金會參與聯合國環境日推廣環境保護/綠色消費活動，推行持續消費，綠色處理壽盡廢舊電子產品。并與北京節能環保中心不斷傳遞綠色消費理念，在門店中設置豐富的節能物料展示以及客戶辦理服務專柜，深入社區和區域鄉鎮地區積極開展節能產品推廣活動。以北京地區為例，國美旗下北京國美、北京大中兩家分部的17家門店入圍了北京節能環保中心開展的《北京節能超市廢棄電器電子產品新型回收利用體系試點工作》項目，消費者通過在國美購買節能產品，實現了舊家電的環保處理。在引導消費者購買節能環保商品方面，國美聯手海爾、格力、美的等知名優質品牌，共同推行一、二級能效產品，從生產到零售樹立節能行業標準。

響應國家政策

自2008年家電下鄉政策在全國推行以來，家電“以舊換新”成為推動消費升級的有力增長點。2019年，國家連續出臺各項消費激勵政策力促“以舊換新”，與此同時，地方政府也相繼出臺相應政策刺激消費，推進家電以舊換新及節能補貼政策，對家電市場發展起到強力拉動作用。

2019年年初，國家發展改革委等十部委印發了《進一步優化供給推動消費平穩增長促進形成強大國內市場的實施方案(2019年)》。明確提出支持綠色、智能家電銷售和促進家電產品更新換代。

國美積極配合新政策落地，自2月以來，除在北京地區外，還在廣東、海南兩省先行試點節能補貼，為全國補貼政策落地探明消費需求。作為首個全國節能補貼的實施者，國美“為國家政策探明消費需求”的標簽十分顯著。以北京國美為例，店內，關于“節能補貼”和“以舊換新”的宣傳標識十分醒目。2019年國美北京地區節能補貼總金額達850萬余元。

多年來，國美始終堅持公益初心，用實際行動踐行企業公民的社會責任。目前，國美累計服務消費者超過60億人次，中國每兩個家庭中就有一個家庭享受過國美的服務，累計捐贈超過1.8億元，幫扶超過1000萬人。

未來，國美還將繼續深化企業社會責任，利用自身品牌資源優勢，打造開放的公益生態系統，鏈接社會各公益主體，推進公益事業前行，助力打好扶貧攻堅戰，讓億萬家庭都能享受到“國美 家美 生活美”的核心內涵。