CES展會觀察丨 云跡科技：中國科技產品出海背后是服務、體系的整體出海

CES展向來是全球矚目的消費電子領域盛會，能夠來此參展往往被中國企業視為“出海”的重要機會。

官方數據顯示，本屆CES展商數量預計超過4000家，來自中國的企業超過1100家。除了海爾、聯想、TCL、海信等這樣的傳統消費電子巨頭，還有以云跡科技為代表的人工智能科技型企業。中國企業正以令人矚目的技術進步加速國際布局，大家帶來了在AI、機器人等領域的諸多領先“黑科技”，彰顯“中國智造”的創新實力。

機器人斗艷

作為2023年最為熱門的賽道之一，機器人產品在此次CES展會上受到的關注程度不言而喻。展會上，割草機、掃地機、泳池機器人、配送機器人等各種產品層出不窮，爭奇斗艷。

云跡科技便是其中之一。這是國內專注商用機器人產品應用與技術研發的科技型公司，憑借在室內定位導航、機器人移動、大數據等方面的多年積累，在智能機器人產品化、商業化運營方面頗有建樹，做“全球領先的酒店機器人服務平臺”。

雖是首次參展，但云跡科技擁有豐富的酒店服務機器人案例場景，客戶覆蓋歐洲、美洲、韓國、日本、泰國等40多個國家和地區。

“CES是中國科技企業出海重要的一站，尤其是在2024年1月初這樣的時間點，屬于開年新篇。借此平臺可以判斷全世界科技的主流的方向，我們非常珍惜此次參展機會。”云跡科技CPO李全印告訴記者，赴展之前，他和團隊成員就已對美國市場做了充分的調研和分析，與北美的酒店、人力資源企業做了詳盡交流。

“當前美國市場對于機器人的落地應用不是很多，表明市場潛力很大。在移動機器人這細分賽道上，參展的海外機器人企業相對于較少，這與美國在全球制造業占比，服務業發展等因素相關。”李全印稱。

云跡科技此次參展的是機器人的“下一代”產品，更多的還是幫助酒店進行服務質量和效率的提升，同時可以進行潛在的營銷，這些特點都受到了美國客商的歡迎。

“此前市場都是服務機器人一體機，我們率先推出了分體式機器人——UP，即對機器人進行分體設計，利用一個通用底盤，適配不同的功能上倉，實現多功能機器人AI調度協同工作。很多人過往只看到有‘送物機器人’、‘清潔機器人’，但沒有見到過‘一機多能’，甚至做更多事情的機器人產品。現場的嘉賓看到后，認為產品的質量、性能設計非常好，尤其是底盤換倉、回倉的精準度，為中國制造業點贊。”李全印說，這次能夠代表“中國智造”展示在國際舞臺上，獲得來自展臺客戶、行業展商和供應商很高的贊賞，讓人倍感欣慰和自豪。

這股自豪感來自近年來中國機器人產業的技術革新和進步。國內機器人公司大多瞄準的是To C市場，如掃地機器人、除草機器人等，在國內已經走過了被認知和驗證的階段。

云跡科技專注在To B市場，多功能分體機器人UP擁有更開放的生態，為行業提供服務、為產業發展做貢獻。在技術上，也對機器人的“1+n”的功能提出了更高的要求。

“機器人‘1+n’的功能在一個小范圍內，要求定位準確、協作效率高、可靠性高，這也是技術上的優勢。”李全印稱，在技術優勢上，分體機器人對通訊、調度的要求更高，因此面臨了巨大的挑戰，這一點也是云跡在行業率先攻克成功的難關。

出海大勢所趨

在大洋彼岸熱鬧的CES展會上，移動機器人這細分賽道上，參展的海外機器人企業相對于較少，這與全球制造業占比以及服務業發展等因素相關，中國智造近年來迅速崛起，供應鏈資源持續深入。

通過此次參展CES，云跡科技有了多個層面的思考。“我們對產品足夠有信心，新一代服務機器人UP為行業提供了新思路，現場的嘉賓、供應商、非酒店行業對于產品的想象空間都在思考，也讓云跡科技對產品的生命力有足夠的信心。

面對酒店這個相對于標準化的市場，當新產品進入新的區域，接受度相對容易一些。做好本土化適配服務是產品出海需重點關注的。

“因為‘出海’這個概念不是單一產品的出海，這其中還要包括服務、體系的整體出海。”李全印認為。

單就酒店應用場景來說，中美市場存在較大的區別，因此需要在產品技術上予以革新求變。

云跡科技的產品最大特點在于出發點，不是“替代人力”而是“解放人力”，枯燥、重復的勞動讓機器人來做，讓人做更多有溫度、有價值的事情，“這一點在調研中獲得了更好的接納。”

其次，海外市場對產品的需求也不一樣。云跡科技新產品研發考慮的一方面是功能的迭代，另一方面是閉環和數字化服務。這樣我們的機器人產品可以實現服務的升級，以及執行任務的自我閉環。

過去幾年，中國商用機器人呈現出“百家爭鳴”的趨勢，大家紛紛出海搶灘市場，這一現象頗為明顯，同時也是一個方向。

1月12日，據中信證券發布的研報《產業趨勢展望｜機器人篇：機器人奇點臨近，技術與全球化共振突圍》稱，“服務機器人頭部企業將出海破局。”

“我們預計2024年掃地機器人、割草機器人、配送機器人、物流機器人等領域的國產頭部企業，憑借性能優勢和價格優勢，將加速出海進程。海外市場也將為出海的企業打開新的成長空間。”中信證券研報稱。

什么樣的機器人企業更適合出海？在云跡科技看來，一是產品在國內有足夠成熟的場景；二是這一場景與國外的服務標準差異化相對較小。以酒店場景為例，以國際酒店集團為代表的全球的酒店市場相對于標準化。中國的酒店市場在全球占比是最高的，云跡科技的產品在中國的酒店市場成熟度、認可度也很高。云跡科技以機器人為載體，為酒店提供的是機器人服務平臺，是一套解決方案的概念，可以幫助酒店進行效率提升、好評提升，有潛在營銷價值。

云跡科技提供的服務不是單一的產品，是一整套的機器人數字化服務方案，包括可以提供咨詢、送物、投訴預警的AI語音電話、智能貨柜等，實現了機器人服務的自閉環，由于的功能程度已經帶來了全新的驚喜和體驗，展會現場發現很多酒店集團愿意把新產品引進來。

據了解，目前，在海外市場云跡科技已落地應用的新產品案例，受到了小范圍的歡迎。

從市場來看，國外酒店業的發展成熟度早、但近年來迭代較慢。中國酒店業目前呈現出數字化發展的迭代的激進期。這也給云跡科技機器人服務的發展創造了條件。