卡薩帝：我將“無我”，不負用戶

　　作者| 高端品牌實驗室發起人 段傳敏

　　卡薩帝幾乎將自己全部都藏了起來，帶領自己16個品類“兄弟”整體藏身到新發布的致境套系中，隱入到極簡大氣的櫥柜等家居生活場景和空間美學中。

　　3月14日，在偌大的上海AWE N5展館，她的身影吸引了無數中外觀眾駐足品評。現場，卡薩帝全球首發致境套系，并宣布與高端櫥柜定制品牌博洛尼啟動戰略合作，共同為精英用戶提供藝術家居高定解決方案。

　　高端品牌是行業之巔最閃亮的那顆明珠，也是集技術、美學等綜合實力的巔峰象征，曾是國外品牌盤踞多年的最后一塊領地。

　　以卡薩帝為代表的高端家電品牌的崛起和現象級的成功，標志著全球家電行業實現從市場份額到質量價值的全面崛起。

　　顯然，地球家電產業之林已經藏不住卡薩帝的身軀了。既然如此，她為什么還要費盡心機地“隱身”，將原本閃亮無比的冰箱、洗衣機、空調等不同品類的產品斂起榮華，甘愿融入全家居空間，上演“消失的家電”呢?

　　最硬的科技

　　“服務”是消費者關切、企業最擅長發力的領域。不過，卡薩帝更喜歡讓產品“說話”。她進行顛覆性創新，重新發明家電，經過17年的努力，成為行業現象級品牌。

　　2023年依然成就不凡，市場規模是2016年的13倍，實現7年間13倍增長。這已是她連續第七年實現平均單價第一、高端份額第一以及復合增速第一的佳績。在高端家電市場，卡薩帝展現的市場地位是統治級的。

　　即使如此，卡薩帝依然懷抱“戰戰兢兢如履薄冰”之心，緊抓產品這個“牛鼻子”，讓產品自己“說話”，扮演高端品牌的首席營銷官和研發官。

　　此次AWE發布的致境套系沿續了卡薩帝近年來的原創平嵌技術路線，并將之推至極致之境——集成了18項原創平嵌、26項原創智慧，融于5大場景空間。她不但將平嵌科技擴展至12個品類的產品，更將各個品類產品的智慧科技推至歷史新水平。致境套系誕生之初，便斬獲艾普蘭設計獎。其中，致境F+冰箱更是斬獲中國家電行業首個大家電 iF設計金獎。

　　縱觀卡薩帝的產品研發，可以發現幾個顯著特點：

　　首先，卡薩帝越來越關注高端細分需求，以原創科技讓每類家電產品功能越來越強大。比如，“MSA控氧保鮮”智慧的冰箱，通過降低儲鮮空間內的氧含量來達到減緩食材氧化的目的，實現以原生細胞、飽滿鎖水、營養豐沛、美味增鮮為4大標準的細胞級保鮮，保鮮效果比普通冰箱延長8倍。

　　類似的科技創新還有：具備“養護濕洗”智慧的洗衣機，解決洗衣機洗護羊毛大衣、高端西裝的行業難題;具備“3D透視烘干”智慧的干衣機，實現厚重羽絨等100%智慧判干;具備“五維風感”“雙塔分控”智慧的空調，實現5種送風模式，同一空間不同人群都可以享受舒適送風;帶來富鍶礦泉水的凈水機，實現“健康好口感，懂水更懂家”;走近后伸出手掌就能立馬開鎖的智能門鎖，讓開門就像打招呼一樣簡單……

　　其次，以精益求精的技術內核實現工業美學。從創牌之日起，卡薩帝就致力于讓家電成為“家的藝術”，在全球打造14個設計中心，28個合作研發機構，擁有300多位設計師團隊，能及時有效地獲得用戶需求并予以滿足，推出在國內外頻頻獲得工業設計大獎的產品。要知道，工業設計并非只是外觀之美，更包括了產品的結構、功能、人機交互、可持續性等多個方面。也就是說，美不但是一種外在表現，還是一種內在能力，更需要深厚技術的加持。

　　以卡薩帝開創和不斷深化的平嵌科技為例，你以為平嵌冰箱只是為了美觀，只是讓產品側面與櫥柜體之間的縫隙變小那么簡單，那就錯了!這背后有著復雜的技術。

　　2017年，卡薩帝冰箱通過創新散熱科技，首次將10cm散熱縫隙縮小到了2cm;2021年又創新零距離自由嵌入式科技，成為行業唯一能做到0閃縫的冰箱品牌。而后，又原創超薄發泡層科技，原創平嵌冰箱，在厚度上突破了行業極限，實現了整機厚度594mm，匹配國際櫥柜600mm的深度標準，可以完美嵌入櫥柜，并與櫥柜表面平齊，帶來真正一體化的廚居體驗。

　　卡薩帝沒有噪音的“隱形空調”、無縫嵌入的“隱身冰箱”、全嵌入櫥柜的“隱身煙機”……無一沒有原創科技的深厚加持。

　　可以看出，卡薩帝的產品創新和技術研發不止一個維度，而是集合了智慧科技、工業設計和空間美學的“黃金三角”，而且每個維度都在追求極致的頂尖水平，這無疑使其技術開發的難度成倍增長。而正是對這種“難而正確”的事情的長期堅持，才是卡薩帝這個高端品牌得以“大成”的根本所在;正是對消費者的這種用心至誠，才使其推出的產品、套系成為備受高端人士青睞的“爆款”的原因。

　　最軟的身段

　　致境套系的推出，一方面隱藏著深湛的技術功力和硬核科技戰略，另一方面又以極致的“隱身”彰顯出最柔軟的身段。

　　自誕生以來，卡薩帝經常念的就是“用戶經”，一切以用戶為中心，把用戶時刻放在心上，17年來，因用戶的需求而生長創新，因用戶的需求變化而不斷迭代。她最近常常念的三句話是：用戶是最好的設計師，用戶是最好的體驗官，用戶是高端生活最好的創造者。

　　相比很多家電制造企業，卡薩帝可謂是在企業互聯網化變革方面轉型最為徹底的品牌。這種變革轉型要依靠用戶作為起點實現逆向改造，最終使業務落地。也就是說，員工和用戶都在企業平臺上全流程參與設計、研發，所有利益攸關方，包括員工、用戶、分供方共同組成一個利益共同體，打破傳統垂直串聯的供應鏈，全部并聯起來直面用戶，讓用戶從一開始的設計、研發就參與進來，實現一個全流程的交互、體驗。

　　這里直面的是個性化的用戶需求，要求企業具備“按需設計”、“按需制造”、“按需配送和服務”的運作能力。產品可以隨需而變，設計可以柔性共建，生產可以柔性制造，組織可以柔性運轉。

　　在產品上，早期的法式對開門冰箱、意式抽屜式冰箱、雙筒“分區洗”洗衣機、中子和美洗干集成機、云鼎空調等爆款產品無一不是在深挖用戶需求的過程中原創發明的;自鉑晶系列開啟，不斷迭代、日益成熟的套系產品則是呼應了用戶使用場景的訴求;近幾年從換道場景到品牌的持續升級，則體現了卡薩帝對用戶體驗的強烈關注與戰略迭代。

　　在設計上，從早期的專業設計到用戶參與，從套系化的大師美學到場景化的用戶共建，從家電美學、家居美學再到整合生態品牌打造的全空間家居美學，你可以看到卡薩帝對用戶需求的聆聽，對痛點的不斷挖掘，對用戶價值的不懈追求，對用戶個性與精神的尊重與弘揚。“用戶是最好的設計師”觀念的提出，標志著卡薩帝漸漸進入一個“至誠無我”的境界。

　　在制造上，柔性化生產是“以用戶為中心”的理念在生產上的應用和延伸。2018年，卡薩帝智能柔性生產線正式投入運行，每一臺空調都可以根據用戶的個性需求進行生產。如今，她又將自己在大規模個性化定制解決方案的前沿探索成果變成卡奧斯平臺，開始賦能給更多的傳統制造企業。

　　在組織管理上，卡薩帝實現與用戶的“0距離”實時互動，她把管理從偏重于生產端拓寬到以需求端為核心的整個價值鏈。創新不再是自上而下展開，而是自下而上、以用戶為中心的全鏈路展開。也就說，每個員工都可以在響應需求的過程中主動改變、大膽創新，從而推動產品、服務、模式、管理乃至組織的調整。

　　有人將卡薩帝的成功總結為“用戶驅動戰略”的堅持，的確如此，卡薩帝擁有最硬核的科技，同時擁有對用戶滿滿的誠意。

　　《中庸》有句這樣的話：“故至誠無息。不息則久，久則征。征則悠遠。悠遠，則博厚。博厚，則高明。……如此者，不見而章，不動而變，無為而成。”大意是做到至誠就可以經久不息，進而到達悠遠、博厚、高明的境界，護佑、化育萬物……像這樣，雖然不加以表現，卻自然彰明;雖然不去行動，卻自然可以感人化物;雖然看似無為，卻自然會獲得成功。

　　因此，卡薩帝推出的致境套系不僅是產品引領到套系引領的拓展，也標志著其產品已達至“無我”的境界。這種“無我”的背后裝著對用戶的一片至誠。