龔育才：做有情懷的養老品牌

在無錫市耘林生命公寓·錫海珈苑，記者見到了江蘇蘇嘉集團、江蘇耘林養老發展集團（以下簡稱“耘林”）聯合董事長龔育才，他告訴記者，這是耘林交付運營的第二個房地產項目。

　　在商業區打造養老社區

　　雖然已經投入運營，錫海珈苑的展示區每天仍然吸引著大量的顧客前來參觀。在錫海珈苑，記者看到，老人、小孩、年輕人熙熙攘攘。龔育才向記者介紹，不同于傳統的封閉式養老院，耘林生命公寓是一個開放式社區，涵蓋養老住宅、老年公寓、共享大廳、食堂、運動場館甚至影院等業態，是一個擴大版的社區中心，極大地豐富了老年人的生活。

　　參觀中，記者看到，錫海珈苑的配套服務十分豐富。在一樓“懷舊博物館”里陳列著一些年代感十足的物件——縫紉機、收音機、黑白電視機……在小影院里，能夠容納十幾個人同時觀影、聚會；在餐廳里，剛出鍋的飯菜熱氣騰騰、物美價廉……這兒還有游泳池、健身房以及兒童游玩項目。

　　龔育才說：“因為耘林生命公寓是開放式社區，我們從老年人的需求出發，為他們的子女來訪提供方便，同時為周邊群眾提供方便。”

　　耘林生命公寓自2016年啟動以來，短短幾年時間，已在全國建成凈慧寺、錫海珈苑、洋溪華庭、錫東禧苑、耘林臺·陽山芳苑、吾樂雅苑（浙江余姚）等8個項目。耘林主打優質服務，深受市場青睞。龔育才告訴記者：“這是因為耘林生命公寓實質上是一種服務型公寓，我們從來沒有把自己定位為房地產開發商，而是一個養老服務提供商，房子出售以后我們對業主的服務才剛剛開始。”

　　“生命公寓”三大理念

　　耘林的理念來源于龔育才的一次荷蘭之行。在進軍養老產業之前，他在國內做了三四年的產業調研，基本將國內頂尖的養老院看了個遍，普遍封閉式的養老院模式深深觸動了他，“住在這些養老院里的老人是不快樂的。”他決心在國內開創一種全新的、人性化的、快樂養老模式。一次偶然的機會，讓他認識了荷蘭的漢斯·貝克，認識了“生命公寓”，接觸到一種全新的快樂養老理念。

　　漢斯·貝克的“生命公寓”主張“快樂養老”，它有三大核心理念，即：“YES”文化、泛家庭文化和用進廢退原則。“YES”文化認為：愉快的心情是治愈百病的良方，只要是合理的，不是明顯對健康不利的，則對老人提出的任何需求，都說“YES”。泛家庭文化指：住在生命公寓里的所有人和在里面提供服務的醫護人員、志愿者等都是大家庭中的一員。用進廢退理念則主張鼓勵老人做力所能及之事，關注自己所能做的事情，指出“過度護理和沒有護理一樣有害”。

　　龔育才和漢斯·貝克一見如故，漢斯·貝克的“快樂養老”理念令他耳目一新，他稱自己和漢斯·貝克是忘年交。也因此，在初次見面之后，龔育才下定決心將“生命公寓”引入中國。他將追隨漢斯·貝克多年的徒弟請過來當項目總經理，從業態設計到服務理念，充分融入“生命公寓”的三大理念。

　　服務至上快樂養老

　　龔育才在耘林生命公寓項目上傾注了極大的心力，他深知服務是項目的核心和靈魂，因而十分注重項目的物業管理。首期凈慧寺項目開業以后，他自己加入業主群，協調處理服務中出現的矛盾，并暗下決心，“即使是賠錢也要做下去。”

　　耘林生命公寓在國內順利落地后，龔育才向生命公寓創始人漢斯·貝克請教管理的真諦時，漢斯·貝克卻笑著拒絕了他，并向他提了一個反問：“假如你服務的是自己的父母，你會給他們弄一套管理規范嗎？”漢斯·貝克的反問很快讓他明白：物業公司提供的是規范化服務，生命公寓倡導的是人性化服務，更多的是一種人性關懷，而不是條條框框的約束。

　　因而，龔育才著重對自己的物業服務團隊進行理念培訓。他鼓勵基層員工像朋友一樣對待老人：“對于老人的需求，我們應該多說YES，而不是拒絕，這是耘林倡導的文化理念。”他認為，耘林的業主、工作人員應該是一種和諧、融洽的泛家庭關系，應該相互熟識，而不是雞犬之聲相聞老死不相往來。而這，恰恰也是老人最需要的情感依賴。

　　圍繞“生命公寓”的三大核心理念，耘林在項目硬件、軟件上下足了功夫。耘林康護中心，讓老人不出社區就可以享受到基礎的“醫療、康復、護理”服務；耘林共享大廳，為老人提供多元化、多功能的社交平臺；依托完備的硬件條件，耘林持續開展老年人才藝大賽、老年志愿者服務活動、老年旅行團活動，拉近了耘林大家庭成員之間的關系，豐富了老人的精神生活。

　　如今，不時便會有業主向龔育才反饋，老人入住生命公寓以后，精神面貌大為改觀，想想創業初期那個糟心事不斷的“業主群”，他不禁啞然失笑。