優化支付服務讓“有沒有、會不會”的人都方便

國內的電子支付方式方便了人們的生活，但對于外籍來華人員、一些老年人等人群可能就不那么方便了。為提升這些人群的支付便利，各地紛紛出臺措施。《經濟參考報》記者近期赴四川、陜西等地調研發現，多地著力在機場、高鐵站等站點區域打造“先行示范區”，提供“一站式”金融服務。與此同時，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫”等重點場景，緊扣“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”，各地積極推動各項舉措加快落地見效。

　　“先行示范區”打造“一站式”服務

　　機場往往是外籍人士入境的第一站，也是外籍人士金融服務體驗的重要窗口。記者在采訪中了解到，各地積極打造機場示范區等支付便利化“先行示范區”，充分發揮“以點帶面”的示范作用。

　　“前些天，天府機場境外來賓支付服務中心迎來了一支境外旅行團，他們有的關心外匯兌換，有的想要了解國內的銀行卡刷卡問題，還有的想知道國內移動支付使用方法。我們細致解答每一位旅客的疑問，獲得他們的好評。”天府機場境外來賓支付服務中心的中國銀行工作人員對記者說。

　　記者了解到，天府機場境外來賓支付服務中心已集合金融機構、電信運營商、外幣兌換商，構建了綜合涉外一站式服務，實現外籍人士入境、境內生活及工作、出境一站式閉環金融服務，成為目前全國服務功能最全面的機場外賓支付服務中心。

　　“以往的支付服務往往只提供單一的支付功能，而境外來賓支付服務中心則整合了多項功能。”上述工作人員對記者說，“中心的中行支付服務專區為境外來賓提供7*24小時支付金融服務，每天接待客戶70至130人次，服務內容包括外卡取現、外幣兌換、數幣軟/硬錢包開立、借記卡預約開戶、天府通公交卡代銷、外卡綁微信和支付寶的咨詢與指導，協助境外來賓解決支付問題。”

　　西安咸陽國際機場也打造了“一站式”金融服務，據中國銀行陜西省分行個人數字金融部產品經理陳明秋介紹，境外來賓支付服務示范區和服務中心運行2個月以來，已為近萬名客戶提供支付咨詢及服務，示范區外卡、外幣整體交易額已超200萬，本年二季度交易筆數及交易金額較一季度環比增長均超過50%，有顯著提升。

　　刷卡、掃碼、現金“一個不能少”

　　值得注意的是，聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等重點場景，圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的要求，優化支付服務工作正在深入推進。

　　近日，記者來到成都市熱門景點寬窄巷子。在景區入口處的支付服務點的“蜀易付”標牌，清晰展示著在四川能夠使用的各類支付方式。其中，刷卡支付可受理銀聯和visa、萬事達、大來等主流國際卡組織的信用卡；移動支付涵蓋了云閃付、支付寶、微信等；現金支付包括現金和數字人民幣。

　　“我們來這里十天了，買了很多中國食品，一直都是用現金支付，覺得非常方便。”正在游覽寬窄巷子的尼泊爾游客蘇迪普對記者說。

　　人民銀行四川省分行相關負責人介紹，現金服務方面，四川全省18家重點銀行ATM全部開通外卡取現功能，“零錢包”有效滿足小微商戶、出租車司機等群體現金需求。與此同時，在銀行卡受理方面，首批重點商戶外卡受理拓展任務全面完成。移動支付方面，支付寶、微信等綁外卡掃碼支付覆蓋全省絕大多數商戶。

　　在西安，中國工商銀行西安臨潼區支行行長張同民表示，其聯合秦始皇帝陵博物院搭建的境外游客融合服務平臺，通過優化賬戶服務和外卡受理體系，打通了境外游客在線自助購買景區門票全線上流程，不同國家地區的游客可在該平臺上使用本地貨幣進行購票。平臺自4月3日發布運行以來，服務對象已經覆蓋全球39個國家和地區，實現門票預定超1.5萬張。

　　優化支付服務要形成合力

　　近日，中國人民銀行在成都、西安分別召開優化支付服務工作推進會。中國人民銀行副行長張青松表示，優化支付服務是一項系統工程，各行業主管部門、地方政府、金融機構以及行業企業的協作至關重要，要積極總結當前已形成的工作機制和創新范例，推動形成支付服務便利化的長效機制。

　　人民銀行四川省分行相關負責人表示，下一步，將持續加強涉外支付服務重點銀行網點建設，持續深化網格化現金服務機制，實現各網格區域內重點商戶現金服務全覆蓋。“4月下旬以來，我們與商務、文旅、交通、衛健等部門建立常態化會商機制，共同確定和拓展行業重點商戶，后續將組織銀行、支付機構上門配置相關設備設施，確保6月底前完成拓展任務。”

　　“支付便利化既是社會文明的標識，眾多企業也必須參與其中。未來我們將更大力度動員組織餐飲、商超、大型綜合體等市場主體，發揮市場化機制作用，縱深推進重點場景全覆蓋。”四川省商務廳相關負責人說。（記者 汪子旭）