南通稅務：優化稅收營商環境 提升市場主體滿意度

近年來，國家稅務總局南通市通州區稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，全力打造流程更簡、效率更高、環境更優、體驗更好的稅收營商環境體驗區，市場主體的滿意度和獲得感實現雙提升。

　　以“智慧稅務”構建辦稅新格局

　　“以前我只知道可以網上申報、領發票，現在連退稅也能在線上辦，太方便了。”南通恒達飛金屬科技有限公司財務負責人羅紅艷說。

　　“智慧稅務”是深化“放管服”改革、優化營商環境的重要突破口。通州稅務部門持續擴大“非接觸式”辦稅繳費服務范圍，積極構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅務服務新格局。為了將“零跑動”清單上的195個事項全面落實到位，通州稅務部門雙管齊下，一方面依托“1+6”辦稅服務矩陣，投入更多的輔導力量，打通操作壁壘，切實讓納稅人體會到“網上辦”“自己辦”的好處；另一方面引進RPA頁面機器人自動審核系統，積極推進其在涉稅高頻事項中的應用，提升線上審核速度，保證線上辦稅效率和效果。

　　“之前遇到票種核定高峰期，后臺審核需要等近1個小時，現在稅務部門引入RPA機器人審核，不到10分鐘就通過申請了，我們可以繼續開票了?！蹦贤ǘ畔慵徔椏萍加邢薰镜闹軙嬚f。目前，通州稅務已運用RPA系統處理最高開票限額、網上領用發票、核定票種等涉稅事項上萬條。

　　以“人性服務”開啟辦稅新體驗

　　“從事會計工作這么多年，我還是第一次站在稅務人角度辦理業務。”作為一名“稅務體驗師”，南通華璞置業有限公司會計聞云受邀體驗了留抵退稅全流程，“之前只覺得退稅越來越方便，沒想到每一筆退稅款的背后，需要稅務人員在后臺經過這么多審核步驟，真心為你們的高效流程作業點贊?！?/p>

　　通州稅務部門致力于精打細磨每一個流程環境，招募了29名“稅務體驗師”，通過“觀摩+實操”“體驗+對話”方式，零距離體驗便民辦稅服務舉措，為進一步改進納稅服務、優化營商環境談看法、提建議、出點子。同時，邀請區內部分企業界代表、72家涉稅專業服務機構負責人一同參加“走流程、聽建議”，與體驗師面對面交流，宣講組合式稅費支持政策和服務舉措，破解企業發展痛點、難點、堵點問題28條。

　　“開展‘走流程、聽建議’活動，及時反饋納稅人繳費人所需所盼，有利于稅務部門轉變視角、針對性地改進服務，不斷優化稅收營商環境?！蓖ㄖ輩^稅務局相關負責人表示。

　　“減稅降費”激發市場新活力

　　“我公司適用生活性服務業加計抵減政策，請問計提的加計抵減額可以申請辦理留抵退稅嗎？”“我公司是一家科技型中小企業，2022年委托其他單位發生的研發費用，可以享受加計扣除比例100%的新政嗎？”……通州稅務留抵退稅微信咨詢群里，減稅降費工作小組成員耐心解答著納稅人的每一個疑問，為企業能夠順利辦理退稅保駕護航。

　　隨著“便民辦稅春風行動”步入第九個年頭，“減稅降費”政策大禮包也搭乘春風不斷吹進千企萬戶。大規模留抵退稅政策實施以來，通州稅務部門通過“一對一”輔導、制作發放優惠政策“明白紙”、設立退稅臺賬、定期跟蹤回訪，提供全天、全面、全程的留抵退稅“一條龍服務”，幫助企業準確掌握政策規定和操作方式，提高退稅工作效率。

　　“主管稅務機關會及時根據我們各項業務開展情況推送有針對性的稅費政策及解讀，有不理解的問題也會耐心解答，同時還提供一站式退稅服務，公司僅半天時間就收到3191萬元留抵退稅款，著實減輕了企業資金周轉壓力?！蹦贤ㄥ\恒置業有限公司財務主管卞曉麗說。

　　優化營商環境是一項系統工程，也是漸進過程。通州稅務部門將進一步加大優惠政策落實力度，傾力解決納稅人繳費人實際困難，全面打造更優營商環境體驗區。（成云、王絨）