優化營商環境，為黃河文化“新名片” 提供“1對1”專屬供電服務

“十一”長假前夕，黃河文化新名片——黃帝千古情景區開園，國網新鄭市供電公司跟蹤兩年，主動上門、隨叫隨到，為客戶提供供電優質服務。

9月19日下午，大型沉浸式歌舞演出《黃帝千古情》在省內最大的室內劇院正式上演。容納3307人的全息影院、舞臺燈光音響采用全球先進技術……無論室內座位數量和科技含量均屬亞洲首創。

一個小時的演出圓滿結束了，背后卻是新鄭市供電公司長達2年的辦電跟蹤和供電優質服務。

原來，為落實“六穩”“六保”任務，助力河南黃河文化旅游名片打造，拉動文化旅游消費升級，新鄭市供電公司持續優化營商環境，落實“一對一”專屬客戶經理負責制，以“主動上門、隨叫隨到”的服務態度，為黃河文化“新地標”的亮相助力添彩。

黃河文化“新地標”亮相，“四大金剛”會診

九月，秋風吹去炎炎夏日的燥熱，湛藍天空下，位于新鄭市龍湖鎮的一座56米高的黃帝塑像赫然矗立。

9月17日一大早，新鄭市供電公司營銷部客戶經理劉剛驅車趕往黃帝千古情景區，遠遠看見黃帝塑像，他很感慨。自2018年景區項目立項至今，他已經記不清自己是第幾次來到這個黃河文化“新地標”了。

56米高的黃帝塑像是黃帝千古情景區的標志性建筑，景區內包含黃帝文化歡樂廣場、千古情大劇院和全息互動真人秀演藝劇場。

“給我一天，還你千年。”作為全河南最大的室內劇院，不僅能容納3307人，舞臺燈光音響也均采用了目前全球先進的合成技術。9月19日下午黃帝千古情景區開園儀式上，演出一小時，舞臺耗電量達到4000度峰值，堪稱龍湖區域又一用電“潛力股”。

作為該公司保電工作的“主戰場”，開園前公司副總經理趙亮帶領保電辦、營銷部、調度中心、龍湖供電部“四大金剛”現場“會診”景區供電設施，排查缺陷和隱患。

“保電部負責活動現場用電萬無一失，營銷部自項目立項起貼身服務，調控中心優化電網運行方式，龍湖供電部從外圍負責主供線路不受外力破壞。”趙亮說，公司專門召開協調會，從辦電到保電，從現場排查到制定方案，精益管理，確保演出順利進行。

“1對1”服務兩年，優質服務獲用戶點贊

“今天我們全部排查了一遍，還有不少隱患待處理，現在給你們下發整改通知書，請您簽字和整改。”9月17日，負責黃帝千古情景區辦電服務的專屬客戶經理劉剛拿著“會診結果”讓景區運營方河南龍桂文化旅游發展有限公司工程負責人李磊簽字。

李磊簽過字后表示，非常感謝新鄭市供電公司的專業技術指導，兩年來，景區電路建設和管理碰到不少難題，供電公司主動作為，主動上門服務，可謂是“隨叫隨到”，作為轄區的企業，不僅感覺到投資環境好，還感到很溫暖。

黃帝千古情景區是小煤線路上的重要用戶，根據測算的用電負荷，新鄭市供電公司專門從小喬變電站騰出一條專線來滿足其用電需求，與此同時，還協調雙煤線作為供電“備胎”，一旦主供線路發生異常，當即切換到備用電源。

高壓報裝的正常流程是60天左右，而黃帝千古情景區從報裝到用上電，僅僅用了20多天……這就是“新鄭速度”。

優化電力營商環境 不讓客戶多跑一次

不斷獲得客戶的點贊和認可，是新鄭市供電公司優質服務的一個縮影，更是該公司提升客戶“獲得電力”滿意度、優化營商環境的一項成效。

近年來，該公司踐行以“便民、降本、提速”為本質提升的“3579”辦電服務新模式，實行“三減四零”服務，給客戶帶來省事、省錢、省時的辦電新體驗，持續提升公司優質服務水平。已完成壓減43.1%辦電資料，取消25項資料；壓減33%流程環節；壓減52.37%業務辦理時限。

同時，該公司聚焦環節、時限、成本、供電可靠性和電費透明度等關鍵要素，實現辦電信息主動推送、涉電信息“五公開”，著力提高供電服務質量和水平。

該公司營銷部主任張棟介紹，公司一方面加快辦電速度，簡化客戶報裝手續，壓縮辦電環節時限，另一方面推出“零證預約”，實施客戶經理“1對1”上門服務，實現16項簡單業務一次都不跑，8項復雜業務最多跑一次。

正如景區負責人所說：景區后期工程進度十分緊張，客戶經理一趟趟地上門服務，精湛的專業技能、勇于擔當的奉獻精神，讓他們感佩。有了供電部門的全力支持，景區辦電更高效、用電更優質。