鹽城鹽都：“遠程問辦”助力稅惠紅利直達市場主體

“在稅務(wù)干部的‘遠程問辦’下，我們很輕松就網(wǎng)上申請了留抵退稅，而且很快退稅款就到賬了。首次辦理增值稅留抵退稅，流程也不復(fù)雜，挺順利的。”4月初，鹽城新慧體育用品有限公司負責(zé)人張慧收到了12.74萬元的增值稅存量留抵退稅。作為微型企業(yè)，新慧公司在國家新的組合式稅費支持政策中享受到的政策紅利之一，讓企業(yè)克服疫情帶來的挑戰(zhàn)有了持續(xù)發(fā)展的動力。

　　在新的組合式稅費支持政策落實過程中，鹽城市鹽都區(qū)稅務(wù)局利用“鹽稅通”征納互動平臺等線上服務(wù)渠道，積極拓展“非接觸式辦稅”“非接觸式輔導(dǎo)”范圍，持續(xù)提升納稅人繳費人體驗感。發(fā)揮鹽都智慧稅務(wù)平臺“遠程問辦”服務(wù)功能，將“問辦分離”升級為“問辦協(xié)同”。通過遠程協(xié)助、在線操作，幫助納稅人繳費人辦理涉稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)云端互動、“同框”交流，讓很多初次接觸留抵退稅業(yè)務(wù)的小微企業(yè)順利了解政策內(nèi)容和辦理流程，足不出戶享受最新政策。新慧體育負責(zé)人張慧表示：“遠程問辦服務(wù)手把手的指導(dǎo)，真正實現(xiàn)新業(yè)務(wù)也一次也不用跑，真是和以前完全不一樣的辦稅體驗。”

　　遠程問辦還可實現(xiàn)納稅人、辦稅前臺和后臺政策專家的三方聯(lián)動，為納稅人提供更精準、更有針對性的服務(wù)，江蘇勇安電熱設(shè)備有限公司就享受到這一便利。公司負責(zé)人陳培勇在留抵退稅遠程問辦中就最新的“六費兩稅”減免政策提出咨詢，區(qū)局辦稅前臺當(dāng)即接入專家團隊，向納稅人詳細介紹了這一政策內(nèi)容和辦理流程。“我們小微企業(yè)沒有專業(yè)的會計，經(jīng)常遇到政策方面問題。現(xiàn)在只要有吃不準的地方，都能連線‘面’對‘面’問，問題當(dāng)場就能解決，這真是極大方便我們。”

　　“遠程問辦是突出用戶思維，當(dāng)好服務(wù)群眾的‘店小二’的最新舉措。我們將圍繞落實好新的組合式稅費支持政策，多渠道獲取納稅人真實訴求，不斷減少群眾辦稅繳費路上的梗阻和煩惱，確保市場主體在享受政策優(yōu)惠時流程更高效、體驗更優(yōu)化。”國家稅務(wù)總局鹽城市鹽都區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，隨著智慧稅務(wù)平臺的逐步落地，遠程問辦功能還將進一步拓展，不僅具備完備的語音視頻連線后臺、疑難問題專家預(yù)約診斷等功能，還將實現(xiàn)有問必答、全程跟蹤、即時反饋一樣的辦理效果。（孫凸）