營商環境“金點子” 跑出泉城加速度

智能回訪建橋梁 政企互動更順暢

歷下區企業滿意度回訪熱線工作人員記錄企業提出的業務建議。(李冬陽攝)

“所有政府部門都在想企業之所想，急企業之所急，唯獨你們在主動性上領先一步，快速精準解決了我們公司的難題，為你們和企業互動的創新做法點贊!”近日，山東某資產運營有限公司將一面印有“精準服務辦實事，情系企業解難題”的錦旗送給歷下區行政審批服務局表達謝意。該企業通過接聽歷下區企業滿意度回訪熱線，破解了困擾公司良久的注冊難題，成為千千萬萬受益于智能回訪系統的業戶之一。

歷下區把實時了解企業對政務服務的滿意度、及時解決企業反饋的堵點痛點作為厚植營商環境土壤、涵養政企互動新空氣的金點子，化被動解答咨詢為主動掌握企業需求，從“互聯網+政務服務”思維出發，利用“5G+人工智能服務”，以公司(企業)登記事項為試點，采取政府服務外包形式，使用移動公司云客服系統，利用人工智能機器人的外呼功能，打造快速、精準、專業、細致的政企互動工作模式。

歷下區企業滿意度回訪熱線快速對周期內的商事登記服務對象開展回訪，短時間內即可實現滿意度調查、收集意見建議、反饋業務解決方案全覆蓋。每天根據語音對答結果，初步篩選出業戶的服務滿意度評價，專門組織業務骨干對服務不滿意的企業進行人工回訪，聽取具體意見，即時拿出業務辦理建議。針對不能立即辦結的疑難問題，建立專人定向反饋機制，將后期解決方案及時告知業戶，提高企業群眾的滿意度和獲得感，實現滿意度回訪與解決企業難題同步進行，營造了積極熱情、充滿活力、務求實效的政企互動新風尚。

一圖繪就“企業全生命周期”

建設運營停車場，建設階段怎么辦?運營階段怎么辦?市中區行政審批服務局“一件事·一張圖”告訴你，企業全生命周期各個階段應該如何辦。今年以來，為全面落實政務服務“雙全雙百工程”，加快建設一流營商環境，市中區行政審批服務局持續深化“一鏈辦理”改革，在全面梳理企業全生命周期涉及事項的基礎上，整合多個“一件事”，融合證照聯辦和工程建設兩大類事項，用“一張圖”貫穿企業全生命周期，涵蓋市場主體從建設、準入、準營到退出的全部事項流程，破解企業和群眾辦事全過程事項不清、流程不明的難題。

以高頻事項“我要開餐館”為例，全生命周期共涉及企業開辦、企業準營、企業運營、投資建設、企業變更、企業注銷6個階段。經過梳理，企業開辦階段需要辦理公司設立、公章刻制等7個事項，企業準營階段有7個事項;投資建設階段涉及施工許可、竣工驗收和水電氣暖等市政公用服務三個場景，涉及6個事項;企業變更階段涉及4個事項;企業注銷階段涉及6個事項。此外，“我要建公共停車設施·一張圖”作為全省首推，將“建公共停車設施”作為投資建設項目和證照聯辦的典型“一件事”，著重梳理投資建設階段涉及的公共停車設施建設審查聯席會議、項目立項、工程規劃、施工許可、竣工驗收等事項，同時為公共停車設施運營階段提供企業開辦到注銷“一條龍”式服務，為投資建設項目打造全生命周期服務體系，著力激發市場投資活力。

打造“企業全生命周期”辦事流程圖，是市中區行政審批服務局扎實開展黨史學習教育，推動“我為群眾辦實事”實踐活動的有力印證。通過聚焦企業全生命周期高頻事項、重點環節，市中區行政審批服務局以場景應用驅動服務創新，實現極簡辦、集成辦、全域辦，推動建設人民滿意的服務型政府。下一步，市中區行政審批服務局將繼續圍繞“事項聯辦”和“一鏈辦理”主題式服務，打造更多典型案例樣板，制定最優服務流程，推動每個主題下關聯事項集成辦理，滿足企業和群眾個性化、多元化的辦事需求。

即來即辦 助力項目拿地即開工

6月7日，濟南高新區某項目進場開工，需要在道路上臨時開口，項目負責人來到高新區政務服務大廳辦理道路刨掘、臨時占用綠地手續，窗口申報后僅等待10分鐘即現場辦結。“真沒想到，我們第一次過來辦理，當場就辦完了，太快了!”辦事人員當場予以大廳五星好評。

為實現建設項目快速審批，高新區審批服務部靠前服務，成立專班，個性化分析，系統化謀劃，精準對標省市政務服務“雙全雙百工程”，在全市范圍內先試先行，打出“減材料、放權限、并事項、聚合力、調時序”組合拳，擊破瓶頸、提速增效，實現“臨時開口”一件事審批，即來即辦，助力項目拿地即開工。

政務服務改進一小步，便民利企邁出一大步。2021年以來，高新區通過先試先行，按照快速流程已辦理了28個“施工一件事”審批，減少環節50%，減少材料40%。通過流程優化，對于窗口報件齊全的項目，實現一次辦成，即來即辦。下一步，高新區將在“一核、雙輪、三區、四維”政務服務體系框架下，堅持寓服務于審批全鏈條理念，擦亮“泉新辦 @your service”政務服務品牌，結合“我為群眾辦實事”活動，在“臨時開口”“市政施工”等“一件事”審批的基礎上，探索更多的“集成辦、極簡辦”審批模式，不斷提高群眾、企業的獲得感和滿意度。

保姆式服務 溫暖投資商的心

“工作人員對待工作太有責任心了，現場陪著我們一塊兒走流程。”6月3日，歷下區趵突泉街道經濟發展服務中心工作人員協同轄區內某外貿企業負責人辦理工商注冊手續時，因為精心、耐心的服務引得企業負責人贊嘆連連。

據趵突泉街道經濟發展服務中心工作人員介紹，在街道工作人員走訪企業過程中了解到，轄區內一家新落地的外貿企業進口貨物即將到港，時間緊迫，需要注冊多家公司以方便后續業務的展開。對于企業來說，時間就是效益。于是，在企業最需要幫助的時候，趵突泉街道經濟發展服務中心發揮“店小二”精神，急企業之所急，解企業之所需，工作人員一邊同歷下區行政審批服務局辦事大廳取得聯系，一邊指導該企業準備資料。雙管齊下的結果是以最快的速度協助企業完成注冊，保證其業務的順利展開。

近年來，趵突泉街道始終把“安商穩商服務靠前”的理念貫徹于實際工作中，不僅開展“親商助企”服務，對魯商廣場、山東大廈等運營樓宇，及時推介兌現安商穩商政策，引導騰籠換鳥，并在此基礎上，積極推進“一次辦好”改革，全力打造“少、高、優、強”政務服務環境。

下一步，趵突泉街道將持續優化服務意識，大力營造和改善投資環境，不斷加大招商引資力度，打造充滿活力的服務環境，以貼心、暖心、放心的保姆式服務溫暖投資商的心，留住企業投資創業的腳步，使優質的投資環境成為街道建設發展提速的“助推器”。

遍訪百企 為企分憂

“今年以來，隨著公司業務規模不斷增長，面臨很大的用工缺口，正當我們不知所措的時候，多虧街道向我們伸出了援助之手!”山東綠清能源科技有限公司相關負責人感慨道。在走訪企業的過程中，槐蔭區張莊路街道了解到山東綠清能源科技有限公司等企業遇到了用工難題后，在與多家勞務公司對接的同時，加快了街道上半年春風行動招聘會舉辦的進程，最終幫助轄區多家企業順利招聘到了滿意的員工，緩解了用工難的窘境。

據了解，這只是街道遍訪百企解決問題的其中一項。今年以來，張莊路街道圍繞實體經濟服務企業50多家，解決人才、資金、行政審批等問題80余個，街道通過開展企業走訪調研活動、召開企業座談會等形式，聽取企業呼聲、解決企業困難，用“保姆式”服務為轄區企業提供優質的生存土壤，促進企業健康發展。

今年，槐蔭區以“五興”促“西興”，開啟了建設“齊魯門戶醫養之都”的新征程。作為全區項目建設與經濟發展的排頭兵，張莊路街道將優化營商環境作為“產業興”的“金鑰匙”，在招商引資方面取得了顯著成績。隨著近日濟南弘陽廣場商業綜合體項目框架協議的順利簽訂，街道上半年新增億元以上企業6家。下一步，張莊路街道將在做優做強優勢產業的同時，將“文化興”作為街道經濟發展的新突破點，充分發揮轄區文化資源優勢，把握省會文化藝術中心三館二期項目竣工在即的發展機遇，匯聚文化產業發展的強大動能，在建設“齊魯門戶醫養之都”的新征程中貢獻張莊“文化力量”。

強化配套服務 打造特色商業園區

天橋區相關負責人帶領制錦市街道走訪魯豐紙業。(張素芬攝)

天橋區制錦市街道地處三區交匯、商圈集聚、環境優美的大明湖畔，坐擁五龍潭，南鄰趵突泉，區位優勢顯著，交通便利發達。街道充分利用轄區區位優勢和環境優勢，統一業態布局，統一協調管理，不斷優化營商環境，統籌推進轄區經濟持續向好發展。

街道以魯豐創意1908特色商業園區為載體，充分挖掘資源優勢，強化配套服務，圍繞原有業態特色，打造集美食娛樂、文化休閑、賞住游樂為一體的經濟發展商業園區。為進一步發揮轄區產業的集聚效應，實現資源共享，復利倍增，街道深入企業，廣泛調研，組織轄區企業成立“異業聯盟”，倡導不同行業的企業和商戶以誠信為本進行聯盟合作，達到互相宣傳、互相引流、優勢互補、合作共贏的業態模式，最大限度地實現資源整合，打造持續發展的業態模式。

制錦市街道將結合轄區資源，強優勢、補短板，不斷完善基礎設施建設，營造公平透明、可預期的一流營商環境，為轄區經濟繁榮發展保駕護航。

科技診斷 為企業發展把脈問診

為搶抓濟南北起、新舊動能轉換機遇，打造最具活力的濟南北起產業新區，今年以來，山東商河經濟開發區以企業需求為導向，針對企業提出的科學知識、科技成果、技術難題、科技人才、科技金融、政策解讀等需求，在科技服務供給側出招，為企業營造“熱帶雨林式”發展環境。

近日，山東商河經濟開發區經濟發展部聯合行業專家深入園區60家重點企業開展綜合調研診斷，為每家企業出具“科技查體報告”——《科技診斷報告》和《技術評級報告》。根據統計情況，開發區系統總結了企業在高新技術企業、“專精特新”企業、“瞪羚”企業等各類創新發展過程中可申報各類獎補政策。“縱向的國家省市縣四級，橫向的科技、工信、發改、組織、人社等部門，能享哪些優惠，開發區說得明明白白。”開發區內企業齊點贊。

同時，根據企業查體報告，開發區建立了高企培育庫、“專精特新”企業培育庫、一企一技術中心培育庫等，系統謀劃建立企業階梯培育體系。針對調研診斷過程中企業的技術需求、融資需求、人才需求、產學研合作需求等，開發區聯合各類資源要素，進行精準對接。例如：聯合科技服務機構、高校院所專家、金融機構等開展“科技服務進百企”行動等。

“園區發展無小事，企業發展無小事，我們要把企業家的事情當成自己的事去辦，不以事小而不為、不以事繁而不為。”開發區負責人表示，下一步，開發區還將面向合作銀行征集適合園區科技型企業的金融產品，整理匯編成冊，精準推送到企業，讓企業享受到足不出戶的金融服務。