30家企業推出優化消費體驗舉措

原標題：響應消協倡議 打通消費堵點（引題）

30家企業推出優化消費體驗舉措（主題）

日前，中國消費者協會公布了第二批30家企業響應“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動企業的舉措。2022年，中消協聯合地方消協組織共同開展了“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動。各行業企業紛紛響應，圍繞共促消費公平，結合自身特點，針對消費堵點，推出優化消費體驗的良好舉措。

在“推出優惠讓利，打造透明消費”方面，多點Dmall助商家推出每日鮮蔬菜，簡便識別菜品上架時間；上線精簡版隱私政策，服務更清晰；提供老友客服專線，體驗更便捷。吉利汽車推出注冊APP或登錄二手車小程序可獲專享優惠及相關服務、延保8折優惠、發放優惠券等舉措。貝殼找房實施“新青年計劃”，對畢業生給予“傭金五折”“首月租金減半”優惠，推出“隱號報備”服務、開展社區公益課堂。

在“傾聽用戶意見，售后多方升級”方面， 蘇寧易購推出家電大件送上門、送裝一體安心購；消費者購買的自營小件商品，尊享退換貨上門取件等服務。得物推出境內標識產品支持7天無理由退貨，下單贈送退貨減免運費，聆聽消費者心聲跟蹤品質保障。廣東鴻粵汽車集團推出線上看車、上門深度試駕、車輛維修上門取送車服務及“暖胃更暖心”客戶關愛升級服務。

在“提供特殊關愛，致力消費公平”方面，美團開通“應急幫手”助力解決老人、孕婦、殘障人士的各類消費需求，倡導消費者過低碳生活，為營造綠色環境助力。小米公司迭代更新小米聞聲功能，為視聽、語言障礙人士提供幫助；縮短售后上門取件時間，大件商品實行送裝一體服務。快手優化升級“青少年模式”，開啟后無法觀看直播、充值打賞，建立未成年人專屬客服團隊，優先處理未成年人打賞事宜。北京同仁堂通過設立新冠康復門診、開展線下義診、普及防疫知識等方式助力疫情防控，部分藥店推出藥師在線服務，方便患者尋醫問藥和健康咨詢。

在“加強環保回收，促進綠色消費”方面，歐萊雅設計推出網購環保包裹、旗下品牌開展“空瓶兌積分換商品”活動、推出產品成分查詢平臺和AR染發試色服務。光明乳業開展牛奶紙盒回收換好禮、線上線下為消費者科普乳品知識活動。正陽樓食品推出塑料制品回收抵現金、會員日特殊人群關愛服務。

在“普及消費知識，標準數字賦能”方面，螞蟻集團推出支付寶金融教育示范基地、藍馬甲線下公益活動、支付寶APP長輩模式、“暖洋洋專線” 服務。五糧液推出五糧液產品手機線上預約、線下鑒定雙線服務模式，開設“消費者防偽鑒真交流日”。極米科技制定電影色彩亮度標準、推出“三包”之上的質保服務、增加自營以舊換新服務。

中消協相關負責人表示，面對新冠疫情的沖擊和影響，各企業仍主動響應中國消費者協會和地方消協組織倡議推出良好舉措，為優化消費體驗、提振消費信心、促進高質量發展作出了積極貢獻。（記者 閻 密）