攜程2021商旅白皮書：國內差旅保持強大韌性 商旅或將引領未來旅行市場復蘇

5月25日，攜程《2021-2022商旅管理市場白皮書》正式發布。報告指出，當前中國商旅市場“韌性”凸顯，商旅或將引領未來旅行市場復蘇。

　　由于全球形勢的不確定性及跨境活動尚未完全放開，近兩年商務出差也受到一定程度的影響。但風雨漸散曙光逐現，據GBTA（全球商旅協會）數據顯示，全球商務旅行支出在2020年大幅下降之后，在2021年反彈至0.75萬億美元，預計2024年有望恢復至疫情前水平。全球各區域和國家的商旅恢復情況各有不同，主要取決于各國出入境開放政策及對國際商旅的依賴程度。

　　值得注意的是，中國作為全球最大的商務旅行市場，2021年隨著國民經濟行穩致遠，國內商旅市場的恢復在內循環的促進下穩步推進。GBTA數據顯示，2021年中國商旅支出領跑全球，在2020年商旅支出下降38%的情況下，依托內循環的發展格局，2021年中國國內商旅支出增長率高達31.7%，是全球增長率的2倍以上。據GBTA預測，中國的商務旅行市場有望在2024年恢復并反超疫情前水平，商務旅行支出總額將超過4000億美元。

　　2021年攜程財報數據也反映出中國商旅市場的強勁的復蘇勢能：2021年第四季度及全年，攜程商旅平臺酒店預訂量較2019年同期增長近3位數。攜程商旅對于供應鏈投入較2019年提升86%，產品技術投入提升86%，服務效率提升110%。

　　伴隨企業加速數字化改革步伐。攜程商旅白皮書通過對企業的廣泛調研也發現，近七成的企業認為差旅管理是企業數字化轉型的首要“試驗田”。這主要源于差旅管理各塊流程相對清晰且標準，便于企業將其作為探索數字化轉型的切入點。白皮書顯示，2021年TMC在一線城市的增幅高達24.6%。

　　在疫情常態化防控形勢下，企業的差旅管理意識在不確定性中不斷增強，專業化差旅管理逐漸滲透到小型企業，小型企業與TMC合作比例增長高達20.7%。攜程商旅致力于為中小企業提供標準化解決方案，截至2022年第一季度，已為13000家大型企業、62萬家中小型企業提供專業差旅管理服務。

　　對于商旅人士而言，談及對于未來差旅的期許，超過一半的商旅人士希望疫情好轉、差旅更加順暢，其次也希望公司的差標有所提升及業務能夠正常推進。商旅人士也表示，希望公司能夠同更專業的差旅服務商合作，簡化審批、報銷、墊資等低效環節，提升出行效率。此外，商務休閑“混合商旅”，低碳環保“可持續商旅”也將是新商旅時代的發展趨勢。

　　2021年，盡管受到疫情影響，仍有55.3%企業表示差旅出行數量與2020年相比有所增長，另有27.3%的企業的差旅量與往年持平。差旅量增加的主要原因是國內疫情控制較好，以及疫苗接種對于安全感的提升。對于2022年的國內差旅，近九成的企業表示預算會有增長，僅2.3%的企業表示預算將會減少，說明大多數企業對于國內差旅的恢復較有信心。從企業類型來看，更多民營企業、外商獨資企業及大型企業表示國內差旅預算將會增長。對于2022年的海外差旅，雖然國際疫情形勢尚不穩定，仍有52.5%的企業預期海外差旅預算維持不變，有38.6%的企業表示預算有所增長，其中中外合資企業和外商獨資企業海外差旅預算有所增長的比例相對較高，同企業對于海外差旅的依賴程度有所關聯。

　　另外，酒店預訂均價方面，一二線城市預訂均價仍然以300-500元為主，但比例有所降低，500-1000元的酒店預訂已恢復到疫情前水平；三四線城市預訂均價仍以100-300元為主，各價格區間占比基本恢復至疫情前水平。從行業維度來看，金融和保險行業的酒店預訂均價相對其他行業仍然保持領先，其次為信息與通信、醫藥生物制品、公用事業、房地產、藝術娛樂等行業。

　　白皮書還發布了2021年商務人士的特征。數據顯示，“差旅俠”中男性占比69.3%，77.7%出差人群年齡集中在25-44歲，75.6%為已婚有子女人士，79.7%為本科及以上學歷群體，76%工作年限為5年及以上，63.2%月收入高于1萬元。從行業來看，2021年建筑業、公用事業、金融業、房地產行業出差頻率相對更高。

　　2021年從出差目的地來看，上海排名升至首位，湖北重回前十。熱門差旅目的地省市TOP10分別是：上海、廣東、北京、四川、浙江、江蘇、山東、陜西、湖北及重慶。熱門差旅城市TOP10分別是：上海、北京、深圳、廣州、成都、杭州、重慶、西安、武漢及南京。

　　此外，報告通過差旅人士深訪了解到，由于行業原因，如零售/電商、基礎建設、智慧城市等領域，近年來更多的出現了差旅目的地下沉的現象；部分企業也提及由于大城市業務陸續飽和，拓展三四線業務是未來主要的業務方向。78.2%的商務人士表示企業近年來出差目的地有下沉趨勢。（記者 韋夏怡 北京報道）