與時(shí)俱進(jìn)規(guī)范“一日游”市場(chǎng)

為適應(yīng)“一日游”市場(chǎng)發(fā)展需要，更好提升“一日游”服務(wù)質(zhì)量，近日，北京“一日游”服務(wù)質(zhì)量要求首次進(jìn)行修訂。新標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了旅行社經(jīng)營(yíng)“一日游”業(yè)務(wù)的基本要求，并將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式營(yíng)銷的旅行社納入適用范圍。

　　北京是我國(guó)歷史文化名城，也是熱門旅游城市。“一日游”是很多旅行社推出的一種旅游產(chǎn)品，因?yàn)樾问届`活、出行便捷，也成為很多游客到北京旅行時(shí)經(jīng)常選擇的一種出游方式。為規(guī)范“一日游”市場(chǎng)，北京于2010年發(fā)布了“一日游”服務(wù)質(zhì)量要求地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于引導(dǎo)北京旅游市場(chǎng)健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。不過(guò)，10余年來(lái)，隨著“一日游”業(yè)務(wù)市場(chǎng)形勢(shì)、行業(yè)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)模式等發(fā)生巨大變化，以及游客對(duì)旅游服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提升，亟須與時(shí)俱進(jìn)修訂完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　考慮到當(dāng)下很多旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)引流攬客，此次新標(biāo)準(zhǔn)特別將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式營(yíng)銷的旅行社納入適用范圍，這就實(shí)現(xiàn)了線上線下同一標(biāo)準(zhǔn)、一體規(guī)范。同時(shí)，針對(duì)游客詬病的很多“一日游”亂象，新標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向予以積極回應(yīng)。比如，針對(duì)游客頗為反感且頻頻引發(fā)糾紛的旅游購(gòu)物問(wèn)題，新標(biāo)準(zhǔn)明確導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)約定的時(shí)間、地點(diǎn)、次數(shù)，有序安排和疏導(dǎo)游客購(gòu)物，不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)游客購(gòu)物，不擅自增加購(gòu)物次數(shù)等。此外，新標(biāo)準(zhǔn)還要求旅行社設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)并配備專職人員，制定完善的投訴受理制度，對(duì)游客舉報(bào)投訴問(wèn)題予以及時(shí)受理解決。這些精細(xì)而全面的制度安排讓“一日游”市場(chǎng)更加有章可循、有據(jù)可依，有助于更好保障游客合法權(quán)益。

　　旅游承載著游客對(duì)遠(yuǎn)方的美好期待。治理“一日游”亂象不可能一蹴而就，這就需要監(jiān)管部門以新標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施為契機(jī)，加大監(jiān)管力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)行為，推動(dòng)旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，從而讓游客在探尋遠(yuǎn)方時(shí)有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　（王石川）