“火爆并非偶然”——哈爾濱冰雪旅游一線觀察

　新華社哈爾濱1月4日電（記者楊思琪）豆腐腦放糖、凍梨切片擺盤、熱氣球在松花江起飛……眼下的冰雪季，“冰城”哈爾濱火爆出圈，冰雪旅游圈粉無數。元旦期間，全市游客量超過300萬人次，實現旅游總收入59.14億元，游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年，達到歷史峰值。

圖為第25屆哈爾濱冰雪大世界園區一景。新華社發（傅強攝）

　　3日晚，在哈爾濱市南崗區秋林商圈，主題冰雕在炫彩燈光中格外夢幻，來自江西的游客李女士和愛人拍照留念。“看到全網都在夸‘爾濱’，我們說來就來了，沒想到街頭就有這么多冰雕雪塑，太漂亮了。”李女士說。

　　冰的晶瑩、雪的輕盈，童年里的嬉笑、童話般的夢境……在哈爾濱冰雪大世界，冰上滑、雪里浪的舒爽和快樂撥動著大人和孩子的心弦。

第25屆哈爾濱冰雪大世界開園首日人潮涌動。新華社發（傅強攝）

　　2023年12月18日，第25屆哈爾濱冰雪大世界開園迎客，亮點紛呈，當天不到3個小時便迎來4萬名游客。早在當年11月，就有不少網友擔任“云監工”，線上關注著園區建設進展。

　　開園首日，大滑梯、摩天輪、冰秀等熱門項目難以滿足游客需求，不少游客在寒冬中排隊時間過長，有游客喊“退票”。哈爾濱市文化廣電和旅游局工作人員立即現場辦公，道歉、退票，并馬上著手優化、細化園區管理各項舉措。從采取現場排隊到增加人力疏導，從延長營業時間到豐富體驗活動，整個園區“馬上就改、創新應變”。

圖為哈爾濱太陽島雪博會園區內的雪人。新華社記者 王建威 攝

　　以“退”為進，哈爾濱一連串的應對措施，讓人感到“厚道”。《致哈爾濱全市人民的一封信》再次拉高“冰城”的“溫度”。“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”，不僅是政府的號召，更成為市民的自發行動。

　　擔心游客在室外待久了太冷，索菲亞廣場新增“溫暖驛站”供游客“緩緩”；南方游客喜歡大雪人，哈爾濱在多個景區打造大雪人，并提供“大雪人地圖”；網友擔心賓館漲價，多家酒店帶頭發出“不漲價”倡議……這些“先手棋”給越來越多游客帶來舒適感、安全感和被尊重感。

　　“這個冬天的火爆并非偶然，哈爾濱已經做了一年的準備。”黑龍江省文化和旅游廳廳長何晶說，從2023年1月開始，哈爾濱開展夏季避暑旅游“百日行動”和冬季冰雪旅游“百日行動”，以游客思維、游客視角換位思考，著力改善旅游環境，提升旅游服務質量。

　　一手做大增量，一手做優存量。瞄準旅游市場新需求，哈爾濱市深挖特色旅游資源，不斷升級旅游線路，打造優質旅游產品，實行門票減免或折扣優惠。同時，開展廣泛調研和問卷調查，針對旅游市場暴露的具體問題建立臺賬、集中整改、提早化解，并依托各類旅游行業協會引導景區、旅行社、導游等經營主體依法經營、誠信待客。

2024年1月1日，游客在哈爾濱太陽島雪博會園區游玩。新華社記者 王建威 攝

　　據某電商平臺數據，元旦期間，哈爾濱市餐飲堂食同比增長225.7%，酒店住宿同比增長512.9%，旅游消費同比增長344.6%，文娛休閑消費同比增長297.5%……一個個數據見證著這座“網紅城市”與游客、市民的相互成就、雙向奔赴。

　　“爾濱，你讓我感到陌生”“哈爾濱‘整不會了’背后是‘整會了’”“濱子，我來了”“掏心掏肺掏家底”……連日來，在各大社交媒體平臺，網友造出來的“熱梗”一個接一個，熱搜話題連連上榜。

　　如何把“流量”變成“留量”，把“頭回客”變成“回頭客”，成為哈爾濱冰雪旅游高質量發展接下來面臨的重要課題。

　　“把握機遇、迎頭趕上，真誠是永遠的必殺技。”哈爾濱市文化廣電和旅游局局長王洪新說，哈爾濱將進一步提升服務質量和游客體驗，建立重點景區游客服務清單，發揮“文旅體驗官”“首席質量官”作用，動態調整服務保障措施，努力打造一座有內容、有溫度、有人情味的“理想之城”，讓“網紅”成“長紅”。