海爾智家：用戶首選是對科技工作者的最大尊重

社會發展本質是由人類需求而不斷推動的。就像科技，它不會憑空產生，而是研發人員洞察到用戶需求后，創造了能滿足需求的科技，才會被用戶選擇。比如因為有冷暖需求，才會有空調制冷制熱；因為有出行需求，才有極速飛馳的高鐵和飛機……小到家用電器，大到航運交通，一切科技的出發點，都關乎用戶需求。

如果說以科技惠及用戶，是每個科技工作者的初衷，那么能夠成為用戶首選，就是對他們工作的最大尊重。正值第八個“全國科技工作者日”，海爾智家也用市場第一的用戶認可度，向科技工作者誠摯“獻禮”：在國內，海爾智家以28％的市場份額蟬聯行業第一 ；在國外，旗下各大品牌也均實現了本土化引領；在全球知名調研機構歐睿國際榜單上，海爾更是奪得全球大型家用電器品牌零售量的15連冠。

全球市場的引領，離不開科技的推動。為展示這些優秀的科技成果，海爾智家還在“全國科技工作者日”期間打造了一場科技成果展。可以看到，展區內的各項獲獎產品和方案，也都是基于用戶需求而創新研發的。

科技領先，源自對用戶需求的敏銳洞察

福特汽車創始人亨利福特曾說：“如果我問消費者想要什么，他們會說要一匹更快的馬。”企業聽到的是馬，但用戶需要的是一種速度更快的交通工具。汽車，才是真正能滿足他們需求的產品。

因此，敏銳感知用戶需求，是企業科技研發的第一步。特別是當下用戶需求進一步趨于碎片化、個性化，能將不同用戶需求痛點轉化為產品創新和科技迭代的“航向”，才是海爾智家能夠收獲市場認可的關鍵所在。

展區內，獲得“最佳場景方案獎”的卡薩帝“隱身煙機”就是很好的例子。時下，人們愈發重視家電家裝的美觀和統一，但廚房的改造則是難點，尤其是煙機。因為傳統煙機建議安裝高度與櫥柜不同，很難齊平齊深，且煙機效果非常依賴攏煙面積，體型大多“寬大”。為此，海爾智家通過3大原創科技破題：用原創定軸鉸鏈大轉角翻板技術，讓同尺寸下攏煙面積增加27%，通過原創智能升降技術打破固定安裝高度的限制，又以原創智慧恒風系統實現“因煙置宜”，最大提供30m3/min風量。藉此，這款“隱身煙機”不僅實現了正面全隱、底面齊平，還提供了更好的吸排效果，上市3個月銷量突破3000臺。

再拿家家都有的冰箱來說。一直以來，傳統冰箱的食材儲鮮都是用戶心中的“痛”。新鮮的果蔬、肉類只要稍微久放，口感就會大打折扣，導致很多食材還沒品嘗，就白白丟棄了。為解決這一問題，海爾智家發明了全空間保鮮冰箱，它的全空間保鮮科技，可以讓果蔬新鮮感維持7天不變味，干貨存儲9個月營養不流失，鮮肉放置10天依然鮮嫩如初。該產品上市后，年累計市場份額高達16.7%。

其實像這類“圍繞用戶需求”而研發的科技成果，海爾智家還有很多，且目前已覆蓋到全球不同用戶群體。比如針對印度用戶以蔬菜為主的飲食需求，推出的“不彎腰冰箱”；針對東南亞氣候常年濕熱打造的UV健康智能空調；還有為亞洲女性身高而量身打造的中子和美洗干護理機……盡管全球用戶有著不同的生活習慣和環境，但是海爾智家都通過迭代相應科技，實現需求的逐一滿足，如此才實現了行業科技的第一引領。

打造全球化研發體系，科技成果領跑全球

在滿足用戶需求的道路上，企業不僅要有明確的導航來引導往哪走，更要有具備解決問題的能力，才能承擔起“引領”重任。海爾智家能把這條路跑通，正是因為有HOPE創新生態平臺當“向導”，還有全球10+N開放式創新體系布局作為解決問題的保障，才保證了科技迭代的引領和高效。

在HOPE創新生態平臺上，用戶可以隨時反饋、提出需求，企業不光能及時解決問題，更能分析出現有科技的不足之處，明確下一步的創新方向，讓科技創新“不跑偏、不繞遠”；而全球10+N開放式創新體系匯聚著來自全球的一流研發資源，并且可以24小時不間斷研發，讓任何的用戶痛點、用戶需求都能第一時間解決，從而讓自己的科技成果保持引領、保證“時效性”。

此外，研發人才的儲備，也是不容忽視的重要因素。畢竟科技是人的創造性活動，研發人才的能力，決定了企業科技創新的生命力。作為一家重視人才培養的企業，海爾智家目前的研發人才遍布全球，僅在青島的全球研發總部就有16000多名研發工程師，具備9大產線全品類產品的開發能力。

可以說，因為有了行業頂尖的研發平臺、研發體系、研發人才，海爾智家才能圍繞用戶做創新，不斷迭代滿足用戶需求的產品方案，過程中，更是實現了專利、標準、國家認可、工業設計等各項科技成果的全球領跑。

標準數量方面，海爾智家國家/行業標準發布678項，國際標準發布97項，均為行業最多；專利數量方面，海爾智家榮獲國家專利金獎12項，行業第一；2023年海爾智慧家庭發明專利6152件，位居行業第一；工業設計方面，海爾智家擁有6個國際設計金獎，3項中國優秀工業設計金獎，行業最多；國家認可方面，海爾智家共獲得16項國家科技進步獎，占行業三分之二。

總而言之，用戶，才是一切科技創新的源動力。對海爾智家而言，圍繞用戶做研發無異于是在隨時接受“用戶出題”，并且還是“限時作答”。但是更難的挑戰也會帶來更大的成就感。能將一項項科技落實到用戶家庭，提升他們的生活幸福感，或許就是支撐海爾智家研發人員堅持原創，一路向前的底氣所在。