前海人壽廣州總醫院第一期“醫院開放日”成功舉辦

　　為患者提供滿意的就醫體驗，是建設高質量醫院的要求。國家高度重視患者就醫體驗提升工作，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局聯合印發的《改善就以感受提升患者體驗主題活動方案(2023—2025年)》對改善患者就醫體驗提出了明確的要求。為廣泛收集民情民意，有針對性提升患者就醫體驗，前海人壽廣州總醫院于5月11日舉辦第一期“醫院開放日”活動。特邀廣州市增城區石灘醫院、三江醫院代表，石灘鎮村干部、村醫，村民群眾，社會觀察員等約100人參加活動。

　　活動日開展健康培訓、進院參觀、義診、座談交流等多項活動，收集群眾意見近百條。進一步加深了群眾對前海人壽廣州總醫院的認識和了解，增進了醫患信任，為前海人壽廣州總醫院提升服務品質提供了依據。

　　服務群眾展現責任擔當

　　當天上午九時，開放日活動在心血管疾病健康講座和急救培訓中拉開了序幕，石灘鎮村干部、村醫、社會觀察員等約100人參與活動。參加活動的石灘鎮元洲村衛生站醫生劉佩珍表示，這次健康講座和培訓不僅幫助她這樣的鄉村醫生提升了專業經驗，還提升了村民的健康生活意識，非常有意義。

　　開放日還舉辦了醫院參觀，義診等活動，服務群眾近200人。社會觀察員黃蘇衛表示，開放日活動增進了市民對社會辦醫院的認識和了解，也展現了社會辦醫院服務人民的責任擔當。

　　傾聽民意優化患者就醫體驗

　　在《意見反饋表》上，許多患者針對檢查排隊，繳費，指引等就醫流程、服務設施優化提出了建議，也對前海人壽廣州總醫院推出的無感支付、先看病后付費等便民服務亮點舉措表示了肯定。近年來前海人壽廣州總醫院著力提升服務，改善患者就醫體驗，在全院范圍內開展了“服務患者，服務同事”創優工作，增設樓層服務崗，推出多項措施便利患者問診就醫，服務流程和品質有了顯著提升。

　　“收費的流程有點繁瑣，希望能夠簡化收費的流程”“體檢排隊時間太長，建議優化時間安排，減少排隊”“服務區缺乏按摩椅，建議增加按摩椅”“醫院太大，相關的指引不明確，停車不方便”“營養餐廳老年人套餐太少”……借助開放日活動契機，前海人壽廣州總醫院廣泛收集群眾意見。嘉賓參觀體驗服務后，填寫《意見反饋表》，并提交至意見收集處，累計收集群眾意見近百條。

　　下一步，前海人壽廣州總醫院將每月舉辦開放日活動，收集梳理群眾意見及建議，以開放促改革，以改革促提升，以提升優服務，為患者提供更舒適的就醫環境，更優質的醫療服務。