快遞“新國標”注重用戶體驗

快遞“新國標”注重用戶體驗(網上中國)

　　快遞寄送丟件怎么辦？網購如何保證個人信息不泄露？拆包裝后的快遞垃圾如何處理？隨著郵政領域兩項國家新標準的發布，“快遞難題”有了解決之道。為進一步規范郵政行業發展，順應行業數字化轉型，不斷優化改善用戶體驗，國家市場監督管理總局日前舉行新聞發布會，就《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規則》兩項國家標準進行了解讀。其中，涉及的數字化創新、綠色包裝標準化和個人隱私保護等新舉措引起廣泛關注。

　　信息化是必然趨勢

　　郵政快遞已經成為現代生產生活不可或缺的重要組成部分，是服務生產、促進消費、暢通循環的重要力量。快遞物流行業迅速發展的同時，卻遇到了“大而不強，快而不優”等問題，郵政領域的數字化創新迫在眉睫。

　　目前，各快遞企業存在地址編碼規則不一、編碼互不通用的情況，阻礙了快遞業的協同高效運轉。作為郵件快件收寄、分揀、運輸、投遞的基本依據，地址的信息化、數字化是郵政快遞業發展的必然趨勢。

　　《通用寄遞地址編碼規則》由國家(地區)碼、衛星導航定位系統碼、寄遞位置碼等基礎編碼以及企業碼、物品屬性碼等擴展編碼兩大部分組成。國家市場監管總局標準技術司副司長徐長興介紹，國家標準的發布實施，順應了中國郵政業數字化轉型發展需要。全行業首次實現地址信息及編碼體系的統一，不僅有利于解決各寄遞企業編碼不一、維護成本高、無法共享的問題，而且有利于用戶便捷下單、提升用戶體驗，對于幫助快遞員實現路徑優化和位置導航也具有輔助作用。

　　在中國國家郵政局政策法規司副司長劉瑩看來，制定《通用寄遞地址編碼規則》國家標準，將寄遞地址數字化、標準化，可以實現精確定位、位置導航、信息融合等功能，有利于推動企業互通、上下游貫通，助推快遞進村、進廠、出海。不僅如此，通用寄遞地址編碼還可廣泛應用于鄉村振興、智慧城市建設、應急救災指揮等領域，有利于推動相關產業數字化、智慧化發展。

　　未來，通用寄遞地址編碼的應用場景將十分廣泛，可應用于無人機、無人車，實現自動導航和智能無接觸服務；應用于地址信息不詳的邊遠地區，精準定位到厘米級的具體地址；可連通不同企業的數據信息，實現共同分揀、共同投遞。

　　推動綠色快遞發展

　　中國去年快遞業務量超過1000億件，隨著快遞業務量迅猛增長，快遞業的綠色環保成為不容忽視的問題。

　　《快遞電子運單》國家標準的發布實施，從多方面更好地滿足了快遞業綠色環保發展的需要。國家郵政局發展研究中心副主任涂剛介紹，相比原行業標準，《快遞電子運單》國家標準對用紙、阻隔膠、背膠、油墨以及鉛、汞、鎘、鉻等重金屬限量等都做出了明確規定，環保內容更加全面、充實，技術指標更加科學、具體。同時，國標推薦快遞企業使用一聯運單，保留兩聯運單，取消了原行業標準的三聯運單，既適應了行業高質量發展趨勢，又促進了資源節約利用。

　　徐長興表示，《快遞電子運單》國家標準的發布實施，將進一步推動電子運單替代紙質運單，進一步完善包含封套、包裝箱、包裝袋、集裝容器、包裝填充物、膠帶等在內的快遞綠色包裝標準體系，更好支撐快遞包裝綜合治理。

　　加強個人信息保護

　　郵政快遞業是網絡安全和關鍵信息基礎設施保護的重要行業領域，是國家網絡安全工作的重要組成部分。全國日均快遞業務量現已超3億件，數億件快遞產生和積累的大量寄遞數據信息，讓個人信息保護變得愈發重要。

　　快遞電子運單是記錄用戶寄遞行為的信息載體，一張快遞運單上，用戶的姓名、電話、地址等個人信息一應俱全。非法泄露、買賣運單信息而導致的信息泄露問題近年來引起了社會廣泛關注。

　　“《快遞電子運單》國家標準設立了專門章節，強化了個人信息保護內容。”涂剛對新標準進行了總結，一是禁止顯示完整的個人信息。快遞企業、電子商務經營主體等應采取措施，避免在電子運單上顯示完整的收寄件人個人信息。收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號。二是推薦對個人信息進行全加密處理。快遞企業、電子商務經營主體等宜采用射頻識別、手機虛擬安全號、電子紙等技術手段，對快遞電子運單上的個人信息進行全加密處理。三是規范個人信息相關內容的讀取權限。快遞電子運單上隱藏的、加密的信息內容，僅限于快遞企業及其授權的第三方、相關管理部門使用相關設備合法讀取。

　　近幾年，中國郵政、順豐、京東各大快遞企業迅速行動起來，通過推行隱私面單、建立隱私泄露舉報機制等措施，夯實網絡和數據安全基礎。在南京市民陳女士看來，國家推動快遞隱私面單的使用，是防止個人信息泄露、保護獨居女性個人安全的有力舉措，“感覺收發快遞越來越安心了，希望這能成為一種行業規范。”