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天津聯通薊州興華商阜營業廳營業員王亞利
天津聯通薊州興華商阜營業廳營業員王亞利,自2004年工作以來一直保持勤奮扎實的工作作風,始終保持著對工作最初的衷心,用實際行動踐行著“聯通好服務、用心為客戶”的服務理念,積極做好每一項工作,腳踏實地的走好每一步,當工作中遇到問題時,她會虛心的向身邊的領導和同事請教,不斷的充實自己、提升自己。
在營業廳前臺,每天接觸到形形色色的客戶,三聲服務和微笑服務是優質服務的基礎,為客戶提供親情式服務是她服務的最終追求,一個微笑、一句問候會使客戶備感舒適。服務是工作的基礎,時刻牢記公司服務宗旨,創新服務理念,以有耐心、有熱心、有愛心的暖心服務全新面貌投入到工作中。
在工作中本著首問負責制、接觸即滿意的原則,接待每一位客戶。記得有一位阿姨來營業廳繳納話費,發現話費金額與往月相比較多了20元的費用,幫客戶耐心查看,是因為套餐副卡產生了王者榮耀包月費用20元,阿姨說是自己的孫子在用這個號碼,孫子有打游戲的愛好,幫客戶退訂此業務;又談到家里的網速慢,看電視不能回看節目,自己上年紀操作不熟練。她馬上安慰這位阿姨,給智家工程師派個工單,預留好聯系電話,告知客戶工作人員馬上與您聯系,業務受理后阿姨做出了10分好評。
在營業崗位多年來,她一直以制度、紀律規范自己的言行,始終牢記“以用戶滿意為中心、解決用戶問題為準則”的初心,認真對待每一位客戶,站在用戶的角度考慮問題、處理問題,用真誠的服務態度與用戶溝通,贏得客戶的滿意。
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