只為更好的服務用戶

他是安徽聯通馬鞍山分公司當涂縣智家工程師秦顯文。他從事智家工程師崗位已有三年時間,這三年他見證了寬帶技術的飛速發展,為廣大用戶提供了優質的網絡服務。他熱愛他的工作,他說每一次的安裝、維修和升級,都是為了讓更多的用戶能夠享受到高速、穩定的網絡。

有一次,一位老人家里的寬帶突然斷網,他非常著急,因為他需要通過網絡與在國外的兒子視頻。得知這個情況后,他立即趕到老人家里進行檢修,經過仔細檢查,發現是線路老化導致的故障,需要更換入戶線,由于是老小區,管道都已經堵死,只能走明線更換。為了盡快恢復老人的網絡,他決定加班進行更換,經過幾個小時的努力,終于在晚上9點多的時候,老人家的網絡恢復了。老人非常感激,不斷地說謝謝!這件事讓他深刻體會到,作為一名智家工程師,他的工作不僅僅是技術層面的,更要關注用戶的生活和情感。

去年,同事負責的一個小區,需要在一個星期內完成光改任務,時間緊任務重,他便主動請纓,與同事一起參與光改任務。由于這個小區有100多戶用戶,每戶都需要重新布線,更換成光纖,這樣大大地增加了任務進度,但為了盡快恢復用戶網絡,他們每天工作十幾個小時,克服了各種困難,最終在既定時間內完成了所有用戶的寬帶升級。升級后,用戶的網絡速度和穩定性得到了顯著提升,用戶很是滿意并表示感謝。這個案例讓他明白,只有不斷努力,不懼怕困難,才能為用戶提供更好的服務。

在這三年多的工作中,他深刻體會到了服務的重要性。每當他看到用戶滿意的笑容,他都會感到無比地自豪和滿足。同時,也深知自己的責任重大,如果發生一次的失誤,都可能給用戶帶來不便。因此,他始終保持謙虛謹慎的態度,不斷提升自己的業務水平,為用戶提供更優質的服務。