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——宣城聯通投訴處理員鄭露露
鄭露露是安徽聯通宣城市分公司投訴處理員,從事客服工作已達21年,曾獲得“優秀員工”榮譽稱號,2023年11月投訴工單處理滿意率100%,解決率100%,響應率100%,全省第一。她始終堅定“想客戶之所想,急客戶之所急”的信念,憑借熟練的業務知識,靈活地處理各種問題,積極地內部協調,快速響應,盡全力解決客戶問題,讓客戶安心、放心、舒心。
她把每一位用戶的小問題看做大問題用心對待,百倍用心換用戶十分滿意。記得去年,她接到一位涇縣用戶反映套餐流量超出導致號碼欠費停機的投訴,用戶很不滿,要求將號碼銷戶。經溝通了解,用戶因工作變動長期在外地出差,經常需要用電腦連接手機熱點上網。用戶說:這還怎么放心使用流量,號碼注銷吧!她耐心聽完用戶陳述后,從話語中了解到用戶的實際需求,第一時間安撫,解釋套餐計費規則,并幫用戶緊急開機,后續為用戶推薦適配套餐,解決了用戶的苦惱,挽留了用戶,雖然只是簡單的套餐變更,卻讓用戶感受到了聯通服務的專業與耐心。
她不斷用細心,耐心,專業,熱情的服務擦亮聯通服務品牌,以榜樣的力量帶動服務質量持續提升,用行動踐行“國家隊,主力軍,排頭兵”的使命擔當,充分展現聯通高品質服務的優良風貌。
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