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天津聯通客戶價值運營中心投訴處理員王菁
一通電話,連接客戶心房,一通電話,點亮無數笑顏。許多客戶從未謀面,卻十分熟悉她溫柔而又甜美的聲音,她就是天津聯通客戶價值運營中心投訴處理員王菁。
自2011年至今,王菁已在投訴處理崗位上堅守了十二年多,作為分公司一線的投訴處理人員,她始終秉承著“客戶至上,客戶問題無小事”的工作理念,用心處理好客戶反映的各種問題。
不久前,一位老人家因為不會使用智能手機,誤打投訴電話。接聽電話的王菁,耐心地聽取老人的問題,并詳細地為他解答。她不僅幫助老人解決了問題,還教會了老人如何使用智能手機的網絡功能。
她業務知識扎實,能熟練掌握各種最新資費、業務規則、各種優惠活動及基礎的寬帶維修方法、5G手機終端使用等技能,不僅能快速解決客戶問題,還能為客戶提供各種手機使用的小貼士等豐富知識,迅速拉進其與客戶的距離。
面對形形色色的投訴用戶,只有不斷地記錄、總結才能更好地提升。作為一名優秀的投訴處理專員,王菁從不藏私,她及時總結,不僅與團隊其他成員分享客戶痛點問題,還及時反饋相關部門,以點概面,及時協調,有效做到把客戶痛點問題前置化,在她的努力下,壓降投訴率顯著降低。
王菁表示:“我們始終堅持以客戶為中心,無論遇到什么問題,我們都會用心去解決。只有這樣,才能讓客戶感受到我們的真誠和熱情。”天津聯通熱線投訴處理團隊將繼續秉承“聯通好服務,用心為客戶”的理念,為廣大客戶提供最優質的關懷和服務。
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