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——安徽池州聯通客戶服務部投訴處理員錢嬌嬌
錢嬌嬌是一名安徽池州聯通的投訴處理專員,自2019年11月加入了安徽池州聯通分公司,在客服部處理投訴工 作,已經4年了。她憑借對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態度,熟練掌握業務知識,受到廣大客戶的好評。她認真工作的態度也獲得了公司的認可,在2021年被公司評選為年度“優秀員工”及“池州聯通好員工”。
一通電話,連接客戶心房;一通電話,點亮無數笑顏。許多客戶從未謀面,卻十分熟悉她那帶著笑意的溫暖聲音。在4年的工作中,作為分公司一線的投訴處理人員,她始終秉承著“客戶至上,百倍用心”的工作理念,用心處理好客戶反映的各種問題。雖不用與客戶面對面溝通,但卻是彰顯聯通形象的一面重要窗口,即使是一句最簡單的回應,背后都凝結了投訴員多達千百遍的練習。為給客戶提供更優質的服務,錢嬌嬌嚴格要求自己不斷學習,提升專業知識,加強業務能力,熟練掌握各種最新資費、業務規則、各種優惠活動及基礎的寬帶維修方法、5G手機終端使用等技能,不僅能快速解決客戶問題,還能為客戶提供各種手機使用的小貼士等豐富知識,迅速拉進其與客戶的距離。面對形形色色的投訴用戶,只有不斷地記錄、總結才能更好地提升。
作為一名優秀的投訴處理專員,她從不藏私,及時總結,并與團隊分享自己的工作經驗。雖沒有轟轟烈烈的事跡,也沒有驚天動地的壯舉,但是她數年如一日,用自己的一腔熱情和全部身心投入到客戶投訴處理的工作中,用自己的耐心和細心,全心全意為用戶解決問題。
錢嬌嬌努力提高服務質量,認真接聽每一通電話,巧妙地問答客戶問題,盡量讓每一位客戶滿意,為每一位撥打電話的用戶開啟了一扇溫暖的“服務之窗”。
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