熱情用心贏得信賴 為民服務時刻在線

　　11月18日14時許，記者來到金明大道與晉安路交叉口東南角的開封聯通金明營業廳走訪。營業廳內整潔明亮，環境優美。當日是個周六，前來咨詢辦理業務的民眾并不算多。正在這里當值的營業員何梓源仍然一絲不茍，充滿熱情，用心為每位客戶竭誠服務。在開封聯通金明營業廳工作的十年時間里，何梓源熱情用心服務，贏得廣大客戶信賴，隨著數字生活關系百姓每時每刻，她為民服務也常態保持時刻在線，彰顯出聯通“百倍用心，十分滿意”的服務理念。

　　30歲出頭的何梓源，僅在開封聯通金明營業廳工作已有十年，她直接服務的客戶不計其數，僅相互添加微信(注：為企業版微信)的客戶就有3000多人。這些客戶無比信賴何梓源，無論什么時間遇到手機、寬帶等問題，都會第一時間通過微信向她咨詢求助。面對數千客戶的信賴，何梓源不分節假日，無論是否在營業廳當值，全年常態保持時刻在線，及時解答處理客戶反映的問題，隨時到崗幫助客戶辦理業務。

　　2023年夏季，一位老客戶通過微信語音電話向她求助。原來，王女士在外地出差，突然電話聯系不到家中老人，家中攝像頭也無法觀看情形，情急之下向何梓源求助。何梓源一邊安慰王女士不要過分擔心，一邊問清王女士老人家中地址。她第一時間趕往王老先生家中探視，很快了解事情原委。原來王老先生給手機充電，誤拔掉了攝像頭電源，而他的手機也因為聲音臨時調整過小，忘記恢復正常音量，造成來電鈴聲過小，沒有及時接聽到王女士的來電。何梓源很快將攝像頭調整正常，并將王老先生的手機鈴聲重新設置好，并現場將情況給身在外地的王女士進行了通報。看著老父親家中攝像頭恢復正常，老父親電話也恢復正常，在外地出差的王女士才安下心來，連連向何梓源表示感謝，并稱贊開封聯通的服務到位，真正體現了“為民服務”“用心服務”。今年中秋節，王老先生還專程帶著月餅，約了幾個老朋友一起，來到開封聯通金明營業廳，向何梓源再次當面表示感謝。

　　隨著光纖寬帶普及，5G網絡覆蓋開封全市，數字生活深入千家萬戶，手機、網絡關系著百姓每時每刻。類似的事情，常常突然出現。參加朋友婚禮，碰巧客戶微信聯系她要到營業廳辦理業務。何梓源匆匆送上祝福，趕到營業廳等候客戶前來，沒有任何抱怨，給客戶送去一片片微笑。參加老人生日家宴，客戶微信聯系她要到營業廳急著辦理業務。何梓源向家人告假，把遺憾留給了自己，把熱情服務留給了客戶。在何梓源7歲孩子眼中，媽媽似乎有忙不完的工作，7年時間，媽媽難得能陪伴半天玩耍。在何梓源家人看來，她忙碌工作很難照顧家庭，真誠付出換來更多的是廣大客戶內心認可。“你放假休息，人并不在崗，為什么不拜托同事辦理?”當記者拋出這樣的疑問時，何梓源微笑著說：“因為不能辜負客戶的信賴， 不能辜負百姓的認可。如果我不在，客戶可能會換個時間再來辦理。我不能浪費客戶的時間。”面對如此情況，開封聯通每一位工作人員都會做出同何梓源一樣的選擇，因為他們把客戶真正放在了“心”中。

　　為民服務時刻在線，已經成為何梓源和開封聯通每一位工作人員共同的常態。無論他們是否休息，無論他們是否在崗，通過聯通四通八達的服務網絡和全天候的技術支持，隨時隨地為百姓排憂，及時準確為客戶解難，熱情用心服務贏得了廣大客戶深深信賴。從何梓源身上，記者看到了一個個聯通人真誠服務的縮影。從開封聯通金明營業廳，記者感受到了聯通用心服務民眾的專業態度。廣大民眾堅信，開封聯通正在凝聚更強團隊力量，時刻不斷提升服務能力，用心、用情努力提高著人民數字生活品質，為開封現代化發展作出更多積極貢獻。