張芳慧,濮陽市聯通客戶服務投訴處理人員,工作中,她勤懇務實,善于領悟,有良好的溝通協調能力,能夠快速有效的解決好客戶問題。記得一位客戶反映家中固話無法使用問題,經溝通了解到客戶代鄰居老人反映問題,因是獨居老人,年齡較大、不會使用手機,所以家人給老人安裝了固話。而面對無法直接聯系到老人,她快速響應、積極協調智家工程師上門排障維修,最終老人使用固話在30分鐘內恢復了正常。下班后,張芳慧又親自到老人家拜訪,親切的與老人交流固話使用情況及自身身體情況等,老人很是滿意。鄰居得知后,也贊不絕口“沒想到聯通公司服務這么好”。
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