營業崔秀娟案例
崔秀娟,濮陽聯通一名鄉鎮營業員,從事聯通營業工作五年中,她始終堅持“用心服務客戶”,無論業務大小,她始終以熱情的態度及專業的服務去真誠對待每一位客戶。 近日,一位女士到廳,情緒特別激動,表示話費交的很多,要求將寬帶和手機號碼辦理銷戶,經查詢發現客戶的電視機頂盒有增值業務導致話費增高,解釋后立即協助客戶撥打增值客服電話,查詢訂購時間及使用情況,并為其屏蔽了寬帶支付功能。客戶情緒穩定了許多,保留了手機號與寬帶業務的使用。
作為營業前臺人員,她以熟練的專業知識為客戶解疑釋惑,以周到禮貌的微笑服務來化解客戶的不滿。
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