傳遞榜樣力量激發奮進動力

　　在中國民生銀行信用卡中心(下稱“信用卡中心”)改革轉型和高質量發展實踐中，涌現出一大批優秀員工，他們立足崗位，突破自我，守正創新，永葆熱情，在平凡的崗位做出了不平凡的貢獻。他們中的70位杰出代表今年獲得了中國民生銀行首次集團級榮譽。

　　為更好發揮先進典型和模范榜樣的示范引領作用，日前，信用卡中心舉辦“學用新思想建功新時代”民生故事會，在這一青年品牌活動中融入創新元素，采用沙龍分享會的形式、聚焦“職場小錦囊青年大升級”話題，邀請了集團級榮譽獲得者的9位代表，與大家共話時代思想、青春成長，對談破土成竹、蛻變收獲。

　　他們一路走來，從新人到骨干，從小白到大神，從螺絲釘到多面手，以自身的成長故事和職場歷練，充分展現了新時代民生青年追求卓越、奮發有為的精神風貌，激發了廣大員工愛崗敬業、創先爭優的工作熱情。

　　傳遞榜樣力量，激發奮進動力。讓我們走進信用卡中心“民生故事會”，一起聽聽這9位優秀員工的故事和心聲。

　　對標行業一流，潛心磨礪自己

　　在信用卡中心品牌與客戶體驗管理部品牌策略室經理王麗麗看來，職場人一定要具備升維思考能力，看待一件工作要跳出工作本身，從更高的維度去思考。她舉例說，“眼前的這件工作對我個人應該發揮什么價值，對部門應該發揮什么價值，對公司應該發揮什么價值，對行業來說，這件工作應該發揮怎樣的價值才能比肩行業中上水平，甚至引領這個行業。”

　　用行業的高標準來要求每一次的工作產出，王麗麗是這么說的，也是這么做的。

　　近年來她參與主導的多個品牌宣傳片因其主題立意、創新制作和呈現效果收獲了廣告營銷行業的多次好評，還獲得了中宣部等四部委指導、央視主辦的第四屆融媒體作品大賽的“最佳創意獎”，被很多企業當作其廣告宣傳時的參考案例。

　　“從工作結果的價值導向倒推自己該怎么做手頭上的這件事，長此以往職業生涯自然就會一直保持在向上生長的狀態，很多成長就會自然而然地到來。”榮獲全行集團級榮譽“專業貢獻獎”，信用卡中心“優秀室經理”，2023年民生青年SMART行動創新勞動競賽信用卡中心一等獎等榮譽稱號的王麗麗說。

　　比較慢熱、也不擅長社交的朱佳俊目前在信用卡中心科技管理部負責麒麟大數據實時應用平臺建設工作。

　　他篤信“天生我材必有用，在工作中慢慢體會和成長”，終于，他等到了屬于他的機會——編程大賽，“雖然一開始我只是抱著試一試的態度參賽，但在最后十分鐘反超并奪得第一，那種喜悅至今記憶猶新。”

　　這位入職僅四年的年輕人幾乎把所有和“新人”有關的榮譽拿了一遍：全行集團級榮譽“最佳新人獎”，信用卡中心信息科技明星、青年成長獎、青年崗位能手等，并連續三年獲得信用卡中心編程大賽第一名。

　　他的職場“秘鑰”簡約而不簡單：“要制定階段性目標，一步一個腳印，主動學習、善于學習，機會來臨時盡可能展現自己，最終成為獨當一面的人。”

　　入職信用卡中心十年的賈鑫現任人力資源部人才發展與培訓室經理，她在2021年5月20日這個特別浪漫的日子里接手培訓室，可當時面臨的形勢卻并不美好：疫情導致線下培訓幾無可能;預算有限，培訓價值也受到質疑。

　　為此，她嘗試拓展“短視頻”、“線上訓練營”等多種培訓形式，不能到崗就居家研討，技術不會就現學，經驗不足就多做，摸索出了一條“抓住機會線下學、隨時隨地靈活學”的常態化賦能之路。

　　兩年來培訓工作初顯成效：共產出優質短視頻微課超百期，開展線上訓練營數十場，年均培訓人次近4000人，獲得了全行集團級榮譽“匠心育才獎”、培訓雜志“創新培訓品牌”提名及總行培訓“卓越組織獎”等多項榮譽。

　　不僅擅長賦能同事，賈鑫也精于自我賦能。工作之余她考取了高級經濟師、PMP、IPMA-HR、FRR、CFT、薪稅師等多項外部認證，多年堅持日省自驅，沉淀日課筆記700余篇。

　　坦然應對挑戰，永葆奮斗熱情

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。對青年人更是如此。

　　身處技術爆炸的時代，信用卡中心風險管理部風險計量室經理喬曉峰選擇主動出擊，防患于未然。

　　隨著機器學習、大數據分析等技術在銀行風控領域的應用愈發廣泛，新技術的加持可有效提升銀行風險管理的效率和準確性。為了更加準確評估客戶風險，喬曉峰帶領團隊在合規的前提下嘗試與頭部互聯網金融公司開展場景聯合建模項目。將互聯網場景下的海量客戶特征與銀行風險表現有機結合，開創了數字化風控的全新合作模式。

　　喬曉峰目前負責卡中心風險類模型開發及風險計量相關工作，這位全行集團級榮譽“金質獎章”、“風控衛士獎”、“風險管理優秀獎”等獎項獲得者分享了面對困難或失敗時的七條經驗：要坦然接受失敗，并從中學習經驗教訓;保持積極心態;尋求幫助和支持;關注個人成長;找到自己的動力源;關注健康;找到支持自己的團隊。

　　信用卡中心客戶服務部貴賓室經理李翔負責貴賓客戶服務及高端私人管家項目的管理工作，也是開創業內先河的高端私人管家項目主要執行人，他獲得全行集團級榮譽“金質獎章”、“卓越服務個人金獎”，信用卡中心“空中客戶服務示范團隊”等榮譽稱號。

　　在服務及產品日趨同質化的今天，如何創造更好的客戶服務體驗?經常能夠突破常規思維和歷史經驗，善于主動創新的李翔也有自己的七點“心得”：深入了解客戶需求;提升團隊綜合素質;不斷優化服務流程;強化客戶關系管理;關注客戶體驗;激發團隊創新精神;培養專業素養和領導力。

　　以“關注客戶體驗”為例，李翔將它做到了極致。今年國慶節期間，一位黑金卡持卡人向私人管家企業微信緊急求助：因為巴以沖突導致航班取消，他和家人被迫滯留特拉維夫機場。

　　私人管家在安撫客戶情緒的同時，第一時間聯系外交部全球領事保護與服務應急熱線進行溝通，同時一遍遍地刷新篩選當時可執飛航班和機票信息，最終為客戶預訂到了最早飛往迪拜的一趟航班。客戶在滯留以色列12小時后，經迪拜中轉安全抵達上海。落地后客戶向李翔發來了一段語音：“發自內心地感激你，讓我和家人在處于孤立無援的時刻有一份暖心的幫助!”

　　信用卡中心大數據分析與應用部創新板塊版主陳龍震，曾在多家互聯網公司負責算法研發工作，目前負責信用卡中心前沿算法類技術調研和落地，以及模型開發等工作。他獲得全行集團級榮譽“創新貢獻獎”、阿拉丁數據應用大賽全民星優秀案例獎。

　　從事技術工作的陳龍震對失敗有著熟悉而清醒的認識：失敗時多總結經驗，把它當做成功過程中的一個注腳。永遠以飽滿的精神和積極的心態面對困難，為成功做準備。

　　以獲得阿拉丁數據應用大賽全民星優秀案例獎的催收投訴預警模型構建項目為例，由于業務場景的特殊性，在調研過程中，陳龍震嘗試了多種技術手段均未獲得良好的投訴預警效果。但他并沒有氣餒，而是總結經驗，仔細分析當前場景下的案例細節，并對數據進行了體系化梳理，尋找到了提升預警準確率的關鍵因素，同時采用新型模型預測手段建模。最終項目順利投產應用，并且發揮了標桿效應，指導了其他場景的模型類應用成功落地。

　　營造和諧氛圍，主動創新求變

　　信用卡中心數字化營銷部業務開發室經理李康，在同事眼中是一位可靠又可愛的團隊管理者。

　　這位獲得全行集團級榮譽“卓越服務個人獎”、第九屆阿拉丁數據應用大賽最佳人氣獎、信用卡中心第三屆“挑戰杯”職工提案大賽二等獎、信用卡中心第三屆“挑戰杯”python大賽三等獎等榮譽稱號的基層管理者，對如何有效進行團隊管理、提高戰斗力有著自己的“管理經”：建立強大的溝通渠道，例如定期的正式會議和非正式頭腦風暴;建立積極的文化，鼓勵團隊成員分享觀點和疑慮;建立開放的環境，鼓勵團隊成員敞開心扉;建立人性化的關懷，讓團隊成員感到更被重視;了解團隊成員的能力和動機，充分發揮每個人的優勢。

　　李康攜團隊負責數字化營銷策略制定、系統功能創新類項目等工作，常常會遇到新挑戰，但得益于她創新求變的思路總能柳暗花明。

　　今年卡中心分期業務受到多重新挑戰，監管新規落地，分期增加“筆筆簽”流程，導致業務規模增長受限;同時因業務策略調整，分期業務人均產能降低。李康基于現有AI智能機器人能力，進一步探索精準營銷新模式。針對疊加業務場景，利用AI技術結合大數據標簽及模型，通過用戶分層，搭建了差異化營銷體系。她堅持把數字化營銷作為賦能營銷的重要手段，將機器人營銷與人工營銷相結合，實現了降本增效，提升了人均產能。

　　消費者權益保護部投訴管理室經理梁鳴是信用卡中心的“老人”了，2005年入職的他長期從事卡中心投訴管理工作，全程參與了消費者權益保護工作的體系建立、部門設立、組織建設、建章設制、理論研究、業務培訓等各環節。他每年牽頭處置卡中心及幫助分中心處置疑難投訴一千多起，不僅有效避免了投訴處置不當造成的不良后果，也用專業、耐心、溫情守護了消費者的合法權益，今年梁鳴榮獲全行集團級榮譽“銀質獎章”、“社會責任貢獻獎”。

　　多年從事消保工作的梁鳴認為：消保工作天然具有政治性和人民性，自己和團隊始終堅持“以人民為中心”作為消保工作的出發點和落腳點，并以問題為導向，持續促進產品流程優化和客戶體驗提升。“未來，消保工作將承擔更多使命，也面臨更大挑戰，我和小伙伴們將繼續砥礪前行、久久為功，努力推動消保工作高質量發展。”

　　全行集團級榮譽“銀質獎章”、“卓越服務個人金獎”獲得者，信用卡中心運營管理部運營數據管理室經理張華峰對團隊管理有獨到的感受。他結合自己多年的管理實踐和工作經驗說，“首先要勤于學習，精于業務;其次要注重公平，獎罰分明;最后是鼓勵創新，論功行賞。”

　　張華峰牽頭組織對客戶姓名、證件號碼、地址、交易明細等信息進行治理，尤其是從渠道端入手，將純中文描述地址信息規范為標準化形式存儲，對歷史全量地址信息進行系統自動標準化治理，對于部分由于填寫不規范或全國行政區劃調整等原因無法系統自動標準化的地址，組織全國各機構逐一核實處理，圓滿完成相關治理任務。

　　正是在這樣的團隊氛圍中，張華峰和他的同事僅用兩個月就建立起卡中心和總行地址信息交互更新機制，并對歷史存量差異數據進行了同步更新。

　　“偉大時代呼喚偉大精神，崇高事業需要榜樣引領。”正是在這樣一批榜樣示范的感召和引領下，信用卡中心廣大員工正以“榜樣之光”催生“奮進力量”，立足本職、銳意進取，以更飽滿的工作熱情、更過硬的業務本領，在平凡的工作崗位上詮釋新時代民生人的使命擔當，在護航金融事業的時代征程中放飛青春夢想、書寫人生華章。