人工智能喚醒沉睡用戶 中關村科金助保險業營銷模式新升級

　　前十年，中國保險業的保費年均增長率一直超過10%。而據國新辦今年初發布數據顯示，截至2020年末，保險公司總資產23.3萬億元，同比增長13.3%；原保險保費收入4.5萬億元，同比增長6.1%，原保險保費收入增長回歸個位百分點。

　　保險業競爭日趨激烈，市場格局日漸穩定，保險公司要如何突破瓶頸另辟賽道？在新金融背景下，面對“從服務對象到觸客渠道”的轉變，渠道打通是必然趨勢。對保險業來說，整體經濟的放緩，公域流量紅利見頂已經是無法扭轉的事實，因此一個新概念逐漸引起關注：私域流量。

　　私域流量如果運營得當，在拉新、轉化、復購、客單價等各個環節的“降本增效”中都能有所貢獻。保險行業因其高客單價、人群中高凈值等特征，一直被認為是私域流量運營的首選地，而保險業也確實已經從傳統的電銷獲客模式，逐步演變到如今“獲客與經營并重”的模式。因此，如何喚醒沉睡用戶，如何通過數字化轉型賦能保險場景，是每個保險營銷人員都在思考的問題。

　　于是，一款不僅能夠提升電話接通效率，還能有效喚醒睡眠用戶，拉動復購率，賦能整合營銷的人工智能解決方案——得助企微智能營銷管理平臺，走入了富有前瞻性思維的保險從業人員視野中。

　　當前，許多保險公司都通過采用了得助企微智能營銷管理平臺，成功喚醒沉睡用戶，并且升級了保險營銷服務模式。據了解，中關村科金基于企業微信自主研發了全鏈路RPA自動化機器人工具，將傳統電銷坐席模式，升級為智能外呼語音機器人+自動加友企業微信模式，將用戶以最簡便的方式導入至以企業微信為核心的私域管理平臺中，使保險機構與用戶的溝通路徑更便捷，需求響應更及時，營銷管理更規范，且可反復觸達提高粘性，不用擔心用戶賬戶再次沉睡。

　　以亞太財險為例，亞太財險通過使用得助企微的活動營銷平臺進行自身促銷活動推廣，不僅可以觸達到用戶的個人微信，增加與用戶的互動溝通，更可橫向擴展至用戶使用最頻繁、曝光度最高的移動端APP，實現私域流量的裂變。在不同的業務場景下以不同角色與客戶接觸，從而實現多元化運營的目標。

　　如亞太財險旗下的非車險產品，在售前咨詢、售后理賠不同場景下，均可通過企業微信與用戶交流，實現保險產品推薦介紹、引導客戶錄入信息、免責聲明告知、理賠辦理等等多種服務功能。

　　其中，最重要的功能，即是將亞太財險公司當前存量用戶導入得助企微智能營銷管理平臺，進行私域流量激活與裂變的智能外呼機器人+自動加友功能。該財險公司通過得助智能營銷機器人，自動完成了全鏈路用戶轉化，同時配有完善的線上運營策略，幫助亞太財險機構月新增獲客加友超20000人，加友成功率與通過率提升100%，基于自動化加友的群發功能觸達率提升50%。

　　在私域流量激活之外，更實現了可觀的私域流量裂變。據亞太財險業務負責人介紹，并行業務線中，從車險用戶轉化為非車險用戶的業務量提升了10%，整體客群在保司資產預計提升5%，保險產品推廣營銷轉化率提升30%。

　　加強技術創新，著力打造數字化的經營體系，提升服務供給的能力是當前各大保險公司數字化轉型的重點關注環節。在服務全流程線上化、數字化、智能化的推進過程中，中關村科金攜得助企微智能營銷管理平臺，助力保險業服務升級，讓保險用戶感受到了便捷而有溫度的服務體驗。在未來，隨著用戶對保險的需求更為多元化，中關村科金也將伴隨保險業在營銷服務模式上不斷迭代升級，從產品開發、業務管理、流程優化、營銷服務、電子技術等方面，圍繞人工智能和大數據的應用場景不斷創新，從而滿足更多保險用戶的不同層次需求。

（來源：東方網）