陳心穎：改革沒有完成時

平安的70后女性高管、跨界金融的理工科學霸……這是外界給中國平安聯席CEO陳心穎貼的標簽。 ?

自2013年她加入中國平安開啟金融+科技轉型，先后在平安壽險、平安銀行、平安科技等多個子公司擔任董事。現年46歲的陳心穎自2019年至2022年連續四年入選《財富》雜志中國、全球“最具影響力的商業女性”榜單。上榜女性被福布斯譽為各行各業的“建設者、顛覆者和創新者”。 ?

同樣是在這幾年，中國平安在行業內率先推動“產品+渠道”雙輪驅動的壽險改革，而陳心穎也是這場改革的見證者、參與者和執行者。今年3月16日，在中國平安2022年度業績發布會上，陳心穎回應壽險改革問題時表示：“過去三年的壽險改革是卓有成效的。”2022年，平安壽險代理人人均新業務價值同比增長22.1%，壽險及健康險業務營運利潤同比增長16.4%。2023年的前兩個月，平安壽險實現原保險保費收入1353.10億元，同比增長5.06%，得益于銀保渠道發力、續期品質改善、年金產品受市場青睞等，平安人壽成為少有的保費收入正增長險企。陳心穎表示，在壽險改革逐步顯效等因素支撐下，預期2023年全年新業務價值實現正增長。 ?

結束了三年的下行，重返正增長態勢，實現又一個商業反轉故事。回顧過去三年的壽險改革，陳心穎告訴《中國企業家》：“馬明哲董事長經常告訴我們，改革不是吃快餐，改革沒有完成時。”

01.平安10年緣起金融科技 ?

加入中國平安之前，陳心穎在全球管理咨詢公司麥肯錫公司工作了13年，她曾擔任麥肯錫全球董事合伙人。在這13年里，陳心穎經手過很多項目，服務過多家知名金融和科技公司。她曾說，在麥肯錫做過的最有成就的項目就是平安。 ?

陳心穎與平安結緣始于2003年。當時誕生僅15年的平安剛剛成立金融保險集團，而陳心穎也只有26歲，她接手了平安的咨詢項目，這是陳心穎回亞洲工作后接手的第一個中國項目。千禧年初，國內金融機構運營普遍較為分散，年輕的平安瞄準外國金融巨頭匯豐的經驗，希望搭建集中運營平臺，籌劃上海張江后援中心，這一提議遭到了很多人的爭議，當時合作的麥肯錫團隊也擔憂轉型的“步子太大”。 ?

平安集團董事長馬明哲的一句話令她感受到這位企業領軍人的魄力。圍繞是否建立上海張江后援中心這一爭論焦點，馬明哲直接在會上說：“我請你們所有人過來，不是來討論是否集中，而是怎么集中。”后來，平安開始改革，把分支機構的財務、印章、核保、核賠等全部集中到后臺，成為全國第一個實現集中的金融機構。 ?

10年后，陳心穎的人生軌道再次與中國平安產生交集。2013年初，馬明哲宣布平安全面向“金融+科技”轉型，與麥肯錫合作的項目結束時，馬明哲向她拋出了橄欖枝。2013年，36歲的陳心穎加入平安集團，后升任平安集團聯席CEO與執行董事，主要負責平安集團的壽險、醫療健康和科技業務，是平安改革轉型的主力軍領導者。在她的持續推動下，平安的“金融+科技”“金融+生態”戰略持續深化，數字化轉型與基礎科技研發取得迅猛發展，并為后來推進壽險改革、打造醫療健康生態圈奠定了堅實的數字化創新基石。工作中的陳心穎“很有攻擊性”，她會問很多問題，追尋她認為正確的答案，但這并不意味著她不允許犯錯。 ?

她的同事如此評價：“她會鼓勵你去嘗試，我們不怕犯錯。她也能敏銳覺察到問題，然后提出解決問題的具體方案。”工作中，她會花時間去了解同事、下屬的想法和困惑，愿意擠出時間去與他們面談，了解并盡量幫忙推動和解決問題。 ?

作為一名女性高管，陳心穎也努力在工作和生活中尋找平衡。她有兩個女兒，家人住在新加坡，而自己工作在深圳。疫情前，陳心穎每周都在新加坡、深圳間往返飛行，工作日在深圳，周末回家陪伴家人。陳心穎認為，在平安工作最大的體會是，平安的經營管理不是依靠單個人的力量，而是簡單、包容的文化和專業、成熟的機制。

02．經營把握“價值”與“客戶” ?

2019年，中國平安宣布啟動為期三年的壽險改革，在行業率先下定決心調整壽險發展方向。近幾年，每逢集團業績發布會，壽險改革都是市場備受關注的熱點話題之一。但先人一步的壽險改革恰逢疫情沖擊，平安在過去三年并不好受。2020年度業績發布會時，陳心穎說：“這是平安在過去30年做過的最廣、最復雜、最深的改革，難度超出想象。”如今，在2022年度業績發布會上，陳心穎總結了過去三年壽險改革的三大亮點：“第一個亮點是高素質、高產能、高收入的‘三高’代理人團隊正在形成，去年有約45萬代理人，人均產能、人均收入均提升22%；第二個亮點是積極拓展新銀保渠道、社區網格化渠道等新渠道，目前已經貢獻了17.6%的新業務價值；第三個亮點是率先提出‘保險+服務’的概念，尤其是在健康、養老服務方面。”回顧過去三年和未來的壽險發展規劃，在她看來，后疫情時代，養老、保障等需求端的復蘇以及投資信用端的改善仍需要時間。 ?

與壽險改革同步驅動平安第四個十年發展的還有醫療健康戰略，對此，陳心穎同樣充滿信心。她在業績會生動地解讀，平安的“管理式醫療模式”有點像“聯合健康+拼多多+美團”——聯合健康是到店、拼多多是到線、美團是到家，平安比到家更進一步，到家里提供醫療健康養老服務。 ?

陳心穎介紹，“平安擁有近2.27億的個人金融客戶，用統一的采購標準，確保為客戶提供最高性價比健康醫療養老服務，并提供到線、到店和到家的服務網絡。到線是平安集團旗下的平安健康；到店，跟一萬多家醫療機構包括全中國1500家三甲醫院和簽約醫生合作；到家，居家養老提供500多種不同的服務，我們用一套確定的標準，統一采購，保證服務監督。背后依靠的是平安健康和北大國際醫療集團緊密合作，還有強大的科技平臺，現在已經有4000多萬客戶使用健康醫療服務，預計未來這個比例會越來越高。”目前，陳心穎在平安壽險、平安產險、平安銀行、平安科技等多個平安控股的子公司擔任董事，從金融業務到科技業務，不同的業務經營邏輯差異很大，對于理工科出身的陳心穎來說，如何做好不同業務線的管理者？陳心穎的答案是緊扣“價值”與“客戶”。“平安堅持以‘價值最大化’作為檢驗工作的唯一標準、堅持‘以客戶為中心’的初心，把握住這兩點，對平安的管理者來說就能在復雜的業務中抽絲剝繭，找到目標與方向。”