數字化時代的商業未來文字實錄

未來的企業是信息化的企業，是基于移動互聯網的企業。如何利用移動互聯網支持企業全新的業務和商業模式？如何充分利用電子商務去避免被“破壞”？如何實施企業信息化才有利于企業實現商業模式的創新？在數字化時代，利用信息技術創造差異化競爭優勢，已經成為企業未來成功的利器。

時間：2010年9月5日上午

地點：安徽世紀金源多功能廳

主持人：徐洲(IDG中國區執行副總裁)

以下為文字實錄部分

主持人：

謝謝大家！首先非常歡迎各位來賓參加2010年中國企業500強和中國大企業峰會，也非常歡迎大家光臨今天上午關于數字時代的商業未來平行會議，我是IDG中國公司常務副總裁徐洲，非常有幸介紹今天上午請到參加平行會議四位嘉賓：

IDG大中華區總裁郭昕先生；

中國長城電腦[1.50%?資金?研報]有限公司總裁周庚申先生；

用友軟件[1.75%?資金?研報]有限公司副總裁章培林先生；

四川九洲電器集團有限責任公司常務副總經理何林虎先生；

歡迎大家的光臨，關于數字時代商業未來是非常大的話題，數字時代和數字化已經影響到了生活方方面面，也滲透到社會每一個角落當中，今天主要就一個企業在數字化時代，如何應對挑戰，如何利用數字時代創造的機會，給企業增值，給企業的客戶，同時也是給企業的股東以及社會創造更大的價值。除了今天在臺上這幾位發言的嘉賓，我們在臺上每一位參加這個對話和論壇的參與者，也都500強企業的代表，也都是在數字時代商業未來的主角，因為這個對話的人并不是很多，除了我們今天臺上嘉賓，非常期待他們的真知灼見之外，也歡迎臺下聽眾的參與，如果大家隨時有問題，可以遞小紙條，也可以發言之后，大家來提問和交流，非常歡迎大家有更多的互動。

我首先想提一個問題給郭總，IDG是作為專業的市場研究公司，站在郭總的角度，您是如何預測數字化時代發展趨勢？

郭昕：

謝謝徐總，謝謝大家一塊跟我們討論這個話題。

剛開始接到任務的時候，我也在想，因為500強，因為參加這個會大部分是老總，這個話題我們在企業信息官CIO這邊講得很多了，和老總這邊講這個話題比較新鮮。為什么老總和管技術的首席信息官關注同樣一個話題呢？我想這也許是一種時代的變遷。我們知道，企業的經營有著許多發展的戰略，很多嘉賓都在講到，在企業重要的轉變，特別系在不同的歷史時期重要轉變當中，有一個轉變是大家都不能避免的，我們企業未來到底以一種什么樣的形態存在？企業的資產、未來以什么樣的價值評估，企業的價值是什么樣的？這些價值的評估，企業的存在的形式為什么會發生根本的變化呢？或者是一種數字化的變化，我稍微給大家介紹一些國外的趨勢或者是評估原則上的轉變，各位老總都有很豐富的實踐和管理的經驗。

大家知道，在國外有一個大嘴，IT界的尼古拉斯卡爾，將近十年前說過一句話，IT沒有用，信息技術沒有用，信息技術不再重要，他講這句話的時候國內一片嘩然，國際也一片嘩然，信息技術不再重要，不是說信息技術沒有意義，而是信息技術不能作為任何一個企業或者個人獨門兵器。某一個企業憑借信息化和高性能的系統和處理的能力和管理系統，信息化管理系統，是他的獨門兵器，打敗競爭對手。十年前左右這個兵器不存在，原因所有人都有了這門兵器，成為普遍的兵器，你有我也有，這位仁兄去年4月份又出了一本書又引起軒然大波，大轉變，提出更可怕的觀點，實際上IT不但不重要，IT可能改變未來企業根本的存在模式。我也是非常同意他的觀點，我們現在提到兩化融合，信息化為什么是企業當中非常重要的一點？當我們進入網絡時代之后，企業一種生存的形態發生轉變，各位企業老總關心自己的首席技術官在干什么？我們做了一個研究，60%的首席技術官研究最多的問題，09年、10年研究最多的問題是如何使IT和企業業務流程融合起來，企業業務流程是以IT架構為基礎，這種轉變是企業生存形態大的轉變，這是一個大的轉變。

再一個提到企業估值的轉變。《免費》的作者也提到，未來企業的價值，從過去衡量武力價值轉變成衡量比特價值，企業的信息的價值是企業的首要價值。IDG在研究企業發展過程當中，我們也得出中央的結論，信息化可能在企業未來發展當中主要核心的競爭力。企業未來的發展形勢和虛擬發展形勢，企業的價值，企業衡量都與信息化和信息處理能力與企業存在的形式息息相關，這一點也是國內企業發展重要的形勢。

目前企業核心競爭力來源于什么地方？不是來源于固定資產？可能不是來源于裝備，更多的競爭力可能是來源于業務的流程架構，來源于信息處理能力，來源于管理實施性，來源于員工隨時掌握信息處理信息的能力，從這個角度來說，企業資產已經從過去實際資產轉到現在的虛擬資產。從虛擬資產轉化過程當中，企業能力轉變，企業商業模式的轉變，這可能是目前企業當中都在關心的問題。

主持人：

非常感謝郭總，作為市場研究公司，給了我們一個相對比較宏觀已經是非常前瞻性的拋磚引玉。

接下來我們在座的其他幾位嘉賓，其實在過去十年、二十年都是在為社會、為企業提供獨門兵器的，不管是用友軟件給企業提供ERP、CRM管理系統，還是長城電腦，給大家提供的是硬件終端的設備，包括九洲電器。我想問用友軟件的章總一個問題，剛才我們說到過去十年、二十年，我們已經把企業信息化已經變成了非常普遍的概念，用友軟件也是從本土的公司現在發展成了在中國甚至亞洲最大的軟件公司，在您接觸這么多的客戶，為他們利用信息化管理系統，優化企業管理流程，幫助他們發現問題、解決問題，在后危機時代，在中國的很多企業都面臨著新的一輪挑戰這樣的背景下，您覺得下一步還有什么更重要的獨門兵器，比如說就企業外部面臨的競爭環境，企業內部管理上的挑戰，我們作為一個軟件提供商，能給這些企業帶來哪些更新的價值？

章培林：

非常高興能夠受邀參加這個論壇。接到邀請之后，數字化時代的商業未來，我也一直在思考一個問題，這個未來到底是什么樣的？我想講兩個小故事。

第一個小故事，今年4月份我去日本考察的時候，我們在豐田公司參觀討論一天的時間，我們和他們IT部門討論相關業務的時候，大家都知道，今年年初豐田質量門事件炒得非常劇烈，對豐田整個業務也形成非常大的影響。我不知道各位開車的時候有沒有注意到一個問題，我們今天一輛汽車里邊電子設備和軟件的比重占到了多少？在和豐田交流的時候，已經超過了50%。

電子設備本身質量的控制已經不是傳統豐田生產線可以控制的，豐田出了質量門事故之后，他在思考用現代IT技術，包括互聯網技術，移動商務技術解決問題時考慮兩個非常重要的措施，其中一個就是汽車電子設施在運行的過程中間，當他的狀態監測可以實時通過無線網絡傳輸到后臺控制中心，這樣及時地收集汽車的故障，而后能夠在后臺對智能化的產品、數字化的產品進行分析。第二，通過各類社區和客戶的互動交流，收集客戶的反饋。我們看到的是豐田通過IT技術如何解決質量，解決和客戶的互動，以及智能產品服務的問題。

前兩年我們用友服務的客戶，是一個傳統的企業，他是做農用機械的，是江蘇的一家企業，它其實是通過信息技術和業務流程甚至是業務模式的融合，改進對客戶服務，改進對市場的響應，把原來的按庫存生產的模式改造成完全按訂單生產，這樣實現了巨大的飛躍，產品銷到了非洲和東南亞市場，國內外的比重差不多是1：1，2008、2009年的時候，他們也實現非常好的增長，訂單接不過來，利潤增長非常大。

從這兩個例子里面我們可以看得到，我想今天的信息技術是無處不在的，無論是互聯網技術，還是移動商務技術，我想在座的很多朋友，可能都會經常拿手機關注投資、股票市場的信息，做一做交易，我想每個人都有這樣的體會。如果我們今天來看，拿IT技術來看企業的時候，我覺得有幾個問題是特別需要企業高層，尤其是老板們要關注的。第一，今天信息技術或者說信息化在企業內部的定位和認識問題。我們絕對不能夠再把信息化當作是一個工具，解決數據處理的工具，解決數據存儲的工具，不僅僅是一個工具，而是一項氈靴，這心戰略就像前面郭總講到的，涉及到企業的核心競爭力，涉及到企業業務流程和商業模式的改造甚至是再造、創新。第二，我們常常講的，一個企業軟實力如何建立？我想今天設備、廠房，每一個企業只要有資金都可以買得到，但是一個企業軟實力，包括文化、管理、團隊、沉淀的知識等，這些東西不是一朝一夕可以打造的，必須要經過長期的積累才可能建立，在這個過程當中，信息化是執行力文化非常重要的落地，這是我想談的第二個問題。

第三，用投資的觀念里做。我們以前在用友，我們很多的客戶是民營企業，三五個億十個億的銷售收入，常常探討項目時會發現，這個老板愿意花很少的錢做這個系統，購買這樣專業的服務，但是做價150、60萬買一輛寶馬740、750這樣的事情是很正常的，如果我們用消費的眼光來看IT的話，我們會覺得這個錢花得不值，如果用投資的眼光來看這個東西會發現，基于這樣的系統可以構建數字化的經營管理平臺，投一百萬、兩百萬、三百萬、五百萬難道還不如買一輛汽車嗎，一個企業的運營那么復雜，像開飛機一樣，難道不需要一個飛機駕駛艙把企業運營各項指標能夠有效監控和管理嗎？這是再認識和定位方面的第三個問題。

第四個問題，信息化對于傳統企業來說是改造和升級非常重要的戰略手段，前面我談到那家企業就是如此，當他從原來經驗管理、手工管理，通過信息化手段做到了完全按客戶訂單大規模定制的時候已經上了一個臺階，將來再進一步構建與客戶之間良好的互動以及其他服務的時候，我想他才有這個基礎，這是一個問題，我們一定要認識清楚，信息化在企業內部的地位。

2、從企業來說，今天要抓住數字化時代的商業未來，一定要明確制定信息化規劃，和企業的業務發展戰略增長戰略匹配的信息化規劃，真正構建數字企業或者叫信息化企業。數字企業或者信息化企業有很多的方面，可以說是企業全方位、全過程的信息化、數字化，包括產品的智能化、數字化，設計、研發過程的數字化、信息化，經驗與管理過程的信息化或者是數字化，還有設備數字化以及生產過程的數字化。當然還有企業和外部的客戶以及供應商打交道時交互的數字化或者叫企業的數字化。通過這一系列的數字化，真正實現支撐企業全球化的經營、集團化的管控，行業化的精細管理。同時把移動商務技術、電子商務技術等和企業的業務流程、價值鏈不斷地融合、創新，構建出差異化的競爭優勢，給客戶提供更好的服務，更好的產品，更好的體驗，更好的價值。我想這樣才能真正地實現企業戰略更好的落地和發展。

3、業務流程的創新的問題。我這里特別想強調一點的是說，我們今天談業務流程的優化創新，業務模式或者商業模式的創新，看起來很大，對中國企業來說，只要我們能夠把新的技術和業務做有機的結合，并取得相應的進展，這種成效是巨大的。不要小看一點一滴某一個流程幾個流程不斷優化創新所帶來的作用。在這里再舉一個例子，在座的各位還記得不記得神州6號上天的時候，宇航員出艙的時候，宇航員的腰上有一個臍帶，把宇航員和飛船連在一起，臍帶纜就是湖南一家做電纜的企業生產的產品，這家企業是一個非常傳統的企業，原來瀕臨倒閉的企業，后來轉制以后目前重新煥發了活力，它的戰略就是做完全的定制生產的產品，做專業的電纜的制造和服務商，大家都知道電纜行業競爭極其激烈，銅鋁材料價格波動導致利潤瞬間為沒錢掙甚至虧損，為了解決市場劇烈波動的問題，接受訂單到訂單生產的全過程到材料采購的過程，實現內部嚴格利潤中心考核，在接受訂單的同時，把每一個環節成本和利潤完全鎖定，確保這個訂單做與不做，做能掙到多少錢，能不能達到我們的利潤目標？通過這樣的手段，確保每個訂單都有利潤，這家企業最后就是在這個流程上做了重點的改造，并能夠把后面的流程打通和匹配，這時候我們看得到，2008年在金融危機的影響最深的時候，他們的凈利潤是同行業排第一位銷售收入企業凈利潤的十倍還要多，他們大概做到16億的銷售收入，大概1個億的凈利潤，凈利潤大概在60%，行業平均利潤率一倍以上還要多。我舉這個例子就是想說明一點，傳統企業只要主動把信息化技術和流程進行融合，不斷發現問題、尋找問題的解決方法，其實我們就可以獲得新生，獲得新的差異化生存優勢。我主要就講這兩點。

主持人：

非常感謝章總，章總剛才給我們解析得非常深刻，很多例子都是用友服務于客戶時拿到第一手的信息和情報，而且也是非常鼓舞人心的。

下面我想問一下長城的周總，長城這個品牌是歷史比較長的民族品牌，長城也是從研發到生產、銷售、服務，產品線非常長的企業，我們也知道，在過去幾年，長城電腦也在周總的帶領下，從過去比較偏向制造，現在已經打造成非常好的品牌，實現從制造長城到品牌長城成功的轉型，長城也是中國企業500強也是制造500強里邊的企業。我想問一下周總，下一步長城的發展戰略是怎樣的？你們作為制造企業，本身怎么樣面對數字時代挑戰和機遇？下一步的規劃是怎么樣的？

周庚申：

謝謝徐總。

我這兒分兩個方面闡述這個問題，長城畢竟那么多年的發展，實際上在內部公司信息化方面，應該在行業里面走得比較早比較靠前的，我們ERP系統都在2000年就全面實行了ERP系統，張總也說了，ERP系統和內部的管理系統，信息化系統對企業的作用，這種作用非常明顯，作為制造型企業，如果說沒有這樣的系統，很難和國際客戶交流，相當于不懂語言了。他們都是在網上下訂單，在網上交流，在我們內部如果接口不對就很有問題，接口對了，內部不是數字化的方式管理的話，也會出很多的交付不及時質量方面出問題或者交貨時間滯后等，這種重要性在企業發展過程中已經充分體驗過了。

在全球化目前狀況下，企業進行全球化競爭，除了信息化還有一些最關鍵的一部分，張總也說了，我也簡單說了一個體會，我們在產品研發以及在流程梳理方面需要相當的功夫。我們經常說中國制造，在前幾年來看，很多的觀點叫世界工廠，不是制造。我們在三年以前行業提出來由中國制造向中國創造的轉型，創造關鍵點就是會做產品、會做技術，會進行一些核心技術的研究，也是和中國的大環境以及全球面對金融危機的影響反復的思考，得出來的結論。在這種情況下，如何在制造納入信息化管理的前提下，如何把研發技術方面也要納入管理。中國崛起又有另外一個感覺，光是做制造和研發還不行，還得做品牌，還得把品牌做出來，中國真正的強大，若干個在國際上能數得出來的，或者能讓人家一想就能想得到的品牌有若干個，我想日本的崛起也是這樣的，韓國的崛起也有LG和三星這樣的大品牌。

在品牌業務開拓以及打造品牌過程中，信息化方面就更加重要。我想長城原來是硬件生產的企業，我在上個月，在北京做了中國平板國際峰會，在峰會里面我用了一個標題，內容為王。這個標題再加上研究的名字，讓大會不可理解，長城計算機做硬件的，怎么做內容呢？實際上我這兒有一個概念，這個概念也能描述我們戰略的轉變，在互聯網移動互聯時代的到來，數字化全面普及的時代到來的情況下，移動互聯技術會高速發展，尤其像手機，我們現在推出的是平板電腦這樣的技術平臺，好想是很時尚的產品，很多人當成很能夠代表身份的，或者是很時尚的玩具，因為內容方面更多是在國際方面的游戲或者是小的軟件這方面應用比較多，內容還沒有本地化，還沒有把本土用戶需要大眾需要的工具放進去，我們覺得這方面很有機會，在IPAD發布產品以后三個禮拜，我們在北京4月28號發布GPAD和GBOOK，GPAD簡單來說，這種品牌屬于MID，能夠解決80%左右的商務人員正常的使用，GBOOK把筆記本變成平板化，能夠實現筆記本功能，這樣的硬件產品的變化還不是最根本的，最根本我們認為在業務管控角度以及業務的推廣以及各個公司用戶使用過程中，發現了一個問題，就是不方便，電子產品太多，看電子書導航的GPS、PAP和移動電視，當然還有手機、筆記本，這么多產品放在這個包里面，有一點像記者背一個大包，里面有很多的東西，這個可能太專業了。應該把80%的用戶需求一個設備或者兩個設備解決問題，我個人的看法是，手機長期也帶有很多的功能，MP3、聽音樂都可以在手機方面解決，稍微商務忙面還得有平板電腦，得有多用途智能移動終端。這個產品如果說光是一個產品，沒有內容就很麻煩了，這件事情就出問題了，把內容服務和網絡全部整合在一起，國家正在推進三網融合，我們覺得這樣的產品應該是4C融合，平版電腦必須具有能看電視，相當于電腦的功能，還能互聯，還有手機的功能。把內容也要放進來。最近有一個明確的戰略，長城要從制造轉型到品牌，最關鍵的一點是如何提供很好的客戶需要的產品，并且把這些內容提供商以及硬件技術提供商或者說自己的制造結合起來，提供整套的解決方案，并且把運營模式還要進行調整。比如說和電信和移動、聯通運營商聯合起來，解決通信的問題，以很低成本的方式提供給消費者，大部分的內容是免費的，一部分的內容是低成本的方式來做，比如數字化的小說、暢銷的小說，我們提供出來可能一塊錢人民幣就可以了，在網上買的話是十塊，到書店買十五塊、二十塊，這樣的模式我們和電信運營商合作，長城以后的運營方式是不一樣的，我們叫運營模式的創新。張總也說到企業最關鍵的還是運營模式怎樣符合用戶的需求，這一步已經打開了，我們期待更多的企業也認可這種模式，或者借鑒這種模式，能否把整個的市場做大做強。

主持人：

謝謝！謝謝周總，我們也非常期待看到長城的內容，長城給客戶在平板電腦和移動終端上的內容，期待看到長城模式的轉型。

下面介紹一下九洲電器集團，我也是會前才和何總見面，九洲電器集團這個品牌大家都知道，九洲還是比較低調的企業，因為有比較強的軍工背景，從1958年公司成立，主要是為軍方提供技術和產品，到1984年他們開始涉足民品的市場，九洲電器也是工信部三網融合重點發展企業之一，在數字時代，九洲電器怎么為您的企業客戶以及為個人終端客戶提供更多的產品和更有價值的服務？這個問題我想問一下何總。

何林虎：

大家上午好！正如徐總所講的，九洲過去確實和老百姓之間交流得比較少，一方面我們是軍工，軍工為國家提供高端擔子設備，所以這一方面保密程度比較高，不便于宣傳。

另外一方面，我們做得民品部分主要是集團購買，大家用得比較多的是機頂盒，在電視機下面有一個小盒子，那個小盒子是看得見的，但是也不是用戶自己購買的，仍然是廣播電視運營商統一購買配被用戶的。再一點就是小盒子的配和，能夠看到這個電視，實際上通過前端和中間傳輸進行處理，過后從過去模擬電視看到現在的數字電視，后邊的事情都是九洲來做的。

作為我們來講，徐總講到，我們已經現在步入到數字化的時代，數字化的時代，商業模式把這件事情說清楚，一說初步一想還是非常簡單的，真正要說清楚的話，還是不容易的。既然是一個時代，這個時代的人，這個時代的企業都應該參與到里面來，要么是主動的參與，要么是被動的參與，總之你得參與。

商業模式一方面要有消費者，一方面要有技術來支撐，再一方面要有企業和工業企業提供設備或者是軟件或者是服務，還有一個就是營運商在中間要把產品通過一定的盈利模式提供給消費者。在這個時代，消費者將享受到的是新時代的新的生活，一種新的生活模式，一種新的生活質量，在它的背后當然就是營運商和產品的提供商，九州是產品的提供商為背景的。我們過去從有線電視到閉路電視再到數字電視，這樣一個時代的轉換，在轉換的過程當中，我們也積累大量的技術和營運經驗，我們現在面臨的是三網融合的時代。實際上國務院今年開始三網融合推進的工作，應該說比較早的是，1997年我本人也是在做項目的牽頭技改方面的工作，我們當時跟國家經委報得第一個技改項目7580萬，是三網合一。為什么過了許多年，三網融合才遲遲地來到呢？不是說我們那時候沒有看到，實際上我們看到了也做到了，但是沒有做成。現在終于可以做成了，是因為這里面有技術，也有盈利模式的，更多的是利益關系的處理，現在進入這個時代，無論誰阻擋都是不太可能的，因為技術進步，消費者的需求已經達到這個程度，現在成熟了，所以國務院今年已經明確了12個試點城市做三網融合。

我們在論證的時候我們感覺到，三網融合實際上遠遠不夠，現在有四網融合、五網融合、六網融合，物流網依然可以進入到這三網當中。已經在論證，電力網要融合進去，電力網大家都知道，那是最普及也是最到位的網，到會場和家庭，任何一個地方都有一個用電取電的插口，這個電可以供能源，也可以供信息的。作為我們九洲來講，在這里邊扮演的角色就是從廣電這個領域，從電視雙向角度參與，也不是說我們什么都做，三網融合里邊有互聯網，也有語言通話，也有電視，實際上從電視的角度切入。

作為電視角度切入，我們從1984年開始做這個領域里邊的，通過畫面和語音，能夠滿足其功能。我們和眾多的企業一起完成三網融合、四網融合。我們現在在做一個新的東西就是RFID物流網融合的問題，我們希望借助三網融合的平臺，讓老百姓用到更多。

三網融合從物理上來講，因為數字化給我們提供技術上的方便，可以通過無線實現，就是現在比較重要的，普及率最高的手機，將來手機不是通話發個短信，今后可以成為每個消費者處理商務、個人信息、支付，我們現在通過手機存入一定的存儲卡支付小額支付，現在城市是小額支付，今后主要是大額支付。今后是三網融合成為整個社會的普遍的模式，把它固定到一個網絡，最后在轉移到手機上，通過無線，帶上小小的手機就可以走遍天下了，我想這是模式的問題。

企業規劃。我們企業最近兩年跨入制造業500強，我們在500強里面，還是一個小兄弟，盡管有50多年的歷史，但是我們作為國家國有的軍工企業，發展得步伐不算太快，最近十年有一個比較快的發展，我們仍然規模比較小，我們在未來發展規劃已經明確了，今年我出發的時候快80億了，未來五到十年的發展規劃，在2012年確保2個億，力爭達到300億，2015年確保300億，力爭達到500億，2020年確保達到500億的規模，力爭達到1000億，這是我們的產業發展規劃。依托的內容之一或者主體的內容，就是三網融合，包括每天看到的電燈，城市的亮化就是LED。在這里邊大概的組合，我們在三網融合這里邊應該在200億到300億的計劃，在LED方面，也是大概200億、300億的規劃。

軍工是一個背景、是一個平臺，通過軍工這個平臺可以聚集大量的人才，我們有大量的人才，開發一批國家先進的尖端的技術，有了這些技術我們就會實現這些產業。這些年走過來這些路，也是我們未來迎接數字化時代，在數字化時代實現企業經營規模和企業規劃支撐或者是核心的競爭力。謝謝大家！

主持人：

謝謝何總，何總給了我們非常全面的勾畫，非常美好三網融合的前景，另外也希望九洲電器迅速跨入到500強企業行列中來。

因為今天參會各位嘉賓以及在網上直播，網上很多網友都是企業的代表，更關注中國企業，中國企業信息化和美國或者是歐洲已經比較成熟的企業信息化的步伐、步驟和特點是不一樣的，我想問一下各位嘉賓，有的是做市場軟件，是做軟件服務的，也有兩位本身就是500強或者是制造業500強的代表，在企業信息化的過程當中和國際化相比，呈現什么樣的特點？如果其他的企業做信息化，給哪些意見和建議？

周庚申：

這個問題比較大，只是我個人的感覺，實際上郭總更專業，我把感覺說一下。

中國企業和美國企業信息化方面的差距還是比較大的，很大的方面是在重視的程度，我們在去年，中國電子，我們整個集團按照國資委對央企信息化的要求做了內部測評，有40幾家公司參與這個測評，長城電腦盡管是拿到第一名，但是按照國資委的要求，這個要求就是美國大公司目前整體比較優秀的水平，我們拿到良好，我們是中國電子里邊最好的，但是我們就拿到了良好，也就是80多分，離95分或者90分以上還有很大的距離。

長城對管理層和信息化重視程度還是比較高的，但是我們覺得，很多中國企業對信息化不太重視，信息化就是搞電子，搞一個簽字，搞一個電子簽字就完了，或者搞一個電子商務的平臺，搞一個網站就賣東西，好像不是這么回事。真正的企業信息化要梳理流程的，流程的差異性是表現在中國企業和美國企業在信息化方面很大的差距，這是一個表現形式。

第二，從銷售模式方面，美國企業是主動用電子商務這種模式進行銷售的，中國企業作為一個產品展示，而不是做業務，在銷售模式方面也有很大的問題。

第三，在服務方面，國外的先進企業，服務是全球化的，我記得昨天IDG熊總說了一個故事，在美國買了一個Iphone，接電話是印度人，產品的生產是在富士康，產品的提貨在美國，這種服務國際化或者服務數字化或者是信息化完全和現代企業是不一樣的。移動、聯通大企業里面已經實現了一部分，比如說打一個電話，18600或者12580，不是在合肥，可能在南京，也可能在杭州接得電話，服務信息化的處理和體系，差異還是很大的。

整體來說，根本的就是重視程度不夠帶來內部流程管理以及服務方面的信息化，銷售流程的信息化的模式差距還是蠻大的。中國政府也好，民間的企業也好，行業部門也好，都在推這方面的信息化。按照目前的進度來做，我個人認為，花五年左右，應該能接近或者和美國企業差不多的數字化電子商務平臺都會出現。國內做得相當好的有阿里巴，中國類似阿里巴巴或者淘寶網的銷售，電子商務銷售達到50%以上銷售量的時候，中國數字化處理能力就會相對來說特別強，競爭也會很強。

郭昕：

作為我們國家信息產業的國家隊，再一個從信息化的角度也是排頭兵。大家問到關心的問題，也是我們作為研究工業化和信息化融合研究機構每天在講的問題，我們作為IDG旗下的頭腦公司，主要的任務就是對標，對標這個詞這兩年很時髦，我們把全球IT信息化產業做法和進步拿來，我們看幾個簡單的數字做一下對標。第一GDP，中國和美國的GDP還是三分之一左右水平，我們雖然現在到了世界第二。GDP下面還有信息技術支出，在GDP當中真正的信息技術支出占到多少？我們和美國相比差得比較慘了，總體來講，總體的GDPIT產業的支出占全體GDP的2%左右，換句話說，非常微不足道的數量級。盡管我們信息技術支出增長率是超過美國的，我們大概是美國的兩倍，我們好的時候增長率是20%左右，美國在10%左右，經濟差的時候，美國是3、4%，我們是7、8%。盡管比美國翻了一倍，總體來講占GDP的比重還是比較小的，這說明我們的信息化程度是比較低的。

再一點，未來的公司是什么樣的模式呢？大概有這樣幾種模式，一是全球化的公司。說明業務和資源、競爭力、客戶是滲透在全球每一個角落的，但是現在講得全球化和五年前、十年前的全球化是完全不同的。過去講得國際化的公司，大概是指分公司開到什么地方，人配置到什么樣的地方，現在的全球化可能人不一定在那兒，生產基地也不一定在那兒，但是影響力、客戶、利潤來自這個地方。

這是一種虛擬化的全球化，背后主要的推手系信息化。我們看到，美國公司虛擬化的程度，中國企業的全球化，講到中國企業海外并購和中國企業發展到全球，大家常常講到，我買一個工廠，收購一個什么東西，現在真正全球化的公司不是靠物理的并購，而是靠實際的業務的影響力、利潤能力和控制風險的能力，在本地整合資源的能力。這種能力后面，實際上是什么呢？是業務重新的組合。好的是可以幫助相對落后經濟體迅速全球化，比如說我們可以不用物理配置資源，我們可以通過IT配置資源，不好也有，像美國經濟雖然復蘇了，經濟增長3、4%，就業還是不增長的，為什么？資源都配置到國際上了，對美國本身資源的拉動，特別是就業的拉動并沒有很大的影響，我們看到盡管從經濟低谷走出來，但是失業率一直是兩位數，這是非常危險的現象。換句話說經濟的版圖已經不是原來的版圖了，從消費者的角度，消費業不是原來的消費者，過去我們的消費者是一種物理的消費，現在來看，80后、90后的消費，最近有一本很有名的書叫《數字化成長》，講到消費概念的不同。我們家有一個90后的小孩，前幾天他媽媽帶著他去上海世博會旅游，問怎么樣，高興嗎，一上車坐到車最后一排，拿手機發短信，到了世博會不看世博會，站在場館外面發短信，不知道干什么，天天生活在網上。這一代消費者已經是網絡化的消費者，我們的企業需要有一種轉變，比如說無線的能力，移動通信的能力，管理的能力，配置資源的能力，如果和國外對標的話，還是差的。但是同時我們也看到一種后發的優勢，比如阿里巴巴，這種模式也是美國商學院和哈佛商學院研究的案例，我們的管理軟件用友和金蝶，中國社會管理，用友提出幸福企業，本身在IT過程當中也是走在世界前列的。總體來講，我做一個評價，我們作為第三方的研究機構做一個評價，國家大的公司IT非常前列的，我們大量的民營企業大量的中小企業，信息化還是有一段很長的路要走。解決的方案其實很簡單，轉變思想，轉變商業模式、轉變經營模式，真正以信息技術帶動企業業務流程的配置，信息技術作為基礎重新配置資源和業務，重新改變價值鏈，只有這樣才能適應未來國際化分工和全球化的浪潮。

主持人：

謝謝郭總。

我剛才看了周總和郭總講得過程中，用友章總一直是面帶微笑，中國企業信息化如果和歐美相比差距，對于用友來說意味著一個巨大的商業機會，除了剛才兩位說得，我們應該在管理者深層次給予真正的重視，應該有更大的資金投入，除了這兩個方面之外，在用友服務中國客戶更多，但是很多大的客戶已經走向了國際化，不管是物理上的并購，公司開到國外，像郭總所說的虛擬方面，他們肯定有非常大的國際化的步伐。在真正實施信息化過程中，您對中國的企業有哪些更多的建議？

章培林：

我想前面我已經談到了一點，關于信息化的定位和信息化戰略的問題。今天我們來看中國的企業信息化程度和世界的一些先進的企業比較，我們可以看得到，我們絕大多數企業信息化水平還是比較落后的，我們有一部分企業相對來說走得比較靠前一點，但是全面信息化能力、整體信息化的能力比較的話，還是有很大的發展空間。這是一方面。

第二，就像剛才郭總談到從GDP的比重角度來看，信息化投資的問題。如果我們從企業信息化投資來看，也可以看得到這樣的差距，中國企業在信息化投入方面比重只有0.5%左右，在國外，在美國，90年代的時候，信息化推進最快速度的時候，占到銷售收入3%左右，從這個角度也是可以看得到。從信息化建設的步伐來看，從這兩年的思想來看，應該說我們看到了中國企業家加快投入和追趕速度非常快，信息化的投入需求在爆發式的增長，而且今天中國企業的信息化應該說目前在做的是全方位的信息化，我們有很多企業設備非常先進，都是一些數控或者數字化的設備，但是我們的經營管理相對來說比較弱，第二個就是我們在整個搞信息化建設中間，我們對于流程的認識這是一個問題。很多時候我們把信息化和IT作為一個工具，只要求把原來管理流程搬進來，沒有能夠真正把信息化技術和業務流程業務的創新進行有效的融合和整合，這樣帶來革新性和革命性的變化和成效，這是第三個方面的差距。

下一步對中國的企業來說，我們如何實施信息化？有些方面需要我們關注的。第一個就是真正勾踐實施企業，高效、創新、綠色，進一步發展成為一個幸福企業。第二，特別要關注，在信息化建設過程中間，配合全球化經營的戰略，配合加強內需轉型的戰略做好全球化的資源布局和經營平臺的建設，真正做到全球化的集團管控，這是一方面。

同時，中國的企業有一個特點，尤其是中國的集團性企業，都是綜合性的集團性集團，多板塊的集團性集團，做好經營管理的同時，需要根據行業特性深入到深入下去，實現行業化的精細管理，從設備到經營生產，到營銷和采購以及戰略決策，真正形成全領域的信息化，做到生產過程信息化管理，做到經營管理的信息化，像營銷、采購、供應鏈、物流的信息化，再一個就是戰略管理的信息化。

另外要把設備和經營管理打通，通過IBS系統實現整合，當然還有要支撐綠色、低碳、環保，我們要解決能源、環保、質量方面的問題，從經營管理的債務前端延伸，真正實現前臺業務運營包括底層設備和經營管理平臺有效的整合，這樣實現全方位的信息化，當然還有產品設計和戰略管理方面的東西，這樣推進。推進信息化過程中間還有一點非常重要，今天一定要給予自身的現狀和發展的目標明確實施規劃和路線圖，一步扎實做好，才能真正走好走穩，通過三五年的時間，實現整個集團業務運營的信息化或者真正構建起數字化的經營管理平臺，構建起數字化設備管理，建立起數字化的研發、設計平臺，建立起數字化生產經營管理的平臺。特別是把內部的信息化和面向外部的互動、營銷服務結合到一起，跟供應商的合作交易整合在一起，實現營銷和供應鏈整合，這樣真正構建起全面數字化的企業。我想這是我們下一步在做的時候，一定要分步驟實現的路徑。

何林虎：

信息化建設要從宏觀和微觀兩個層面來講這個問題。第一從宏觀的角度來講，我們國家整體信息化水平和發達國家有很大的差距，這個差距背景是中國國情。從微觀的角度上講，張總更有感受，信息化是一把手工程，為什么是一把手工程呢？我們要再問一下，這是一個企業經營理念，包括經營成本的核算，最后得出來要不要做這件事。我曾經當過車間主任，我在車間當主任引進了一臺日本的多工藝沖床，我當時算了一下，它的生產能力投入使用過后，應該要解除167個工人，作為企業就要算一算這個成本。這些人解除到哪里去？干什么？就有一個比較，作為企業經營者一把手不是說自己頭腦發熱，有一個整體的測算。還有一個，信息化是資源重新配置權力重新分配，怎么樣體現經營者的經營管理，這是經營者要做的事情，從宏觀和微觀兩個角度來講，又是結合的，不完全是分離的。我認為企業信息化建設不管現在著不著急，不著急也好，還是著急也好，信息化建設是一定要推進的。因為隨著國際化經營，全球經濟化周總和郭總都講了，實際上經營模式只要參加到國際經營當中，訂單和聯系方式就是信息化的，如果企業不能跟上，自己的信息化建設不失市不改造的話，不做這個工程的話，沒辦法和人家對接，談判方式就不適應，更談不上接訂單以及競爭，這是一個過程。隨著我們國家經濟不斷推進，再一個就是企業現代化管理不斷提升，自然會信息化的。就算是某一個人或者就那么固執，就是不干這件事，最后也得被信息化。謝謝！

主持人：

謝謝何總。我們剛才談了企業信息化還有很多國際化全球化的問題，但是也有下面聽眾很關心中國廣大的農村市場，我覺得同樣也是我們500強企業社會責任和巨大的商機。所以，我們有聽眾要問何總，您剛才談到三網融合的問題，怎么樣能夠在廣大農村市場進行推廣和覆蓋？

何林虎：

這個問題提得非常好。農村信息化也好，我們這些年國家一直沒有忘記，而且非常重視廣大的農村市場，村村通是我們國家非常大的工程，現在基本上實現了村村通，今后要戶戶通，村村通是指每個村都要通電視、電話、互聯網，實際上在農村在鄉村里邊，基本上全國實現村村通。像牧區、山區確實電纜去不了的，成本太高了，開放了天空，用衛星播下去。我們國家衛星電視仍然是受到控制的，不是說誰都可以安裝和使用的，在邊遠農村、村寨里邊可以安裝衛星接受電視的。有線和無線實現互聯互通，今后信息化問題也就迎刃而解了，可以通過電視網、數據網仍然可以做的到，我們國家前幾年重點在推這個，這幾年做得村村通工程，應該有20%以上的比重。

國家今年開始對新疆廣播電視加大發展，新疆是重點的發展，一方面有政治的因素，更多的是作為一個試點，新疆幅員遼闊，占了我們國家六分之一的國土，今年在村村通基礎上，國家廣電總局牽頭，讓信息覆蓋得更深，效率更高一些，技術上沒問題，實際上現在已經做了。

主持人：

謝謝各位發言的嘉賓，也謝謝參與各位聽眾，大家還有什么其他的問題？如果沒有其他的問題，我們今天的平行會議就此結束，明年500強大會和中國大企業峰會將在成都舉辦，在此特別祝賀今年所有入圍的500強企業，也希望明年能夠在成都見到大家，我們共同就感興趣的話題進行研討，今天的會議就到此結束，謝謝！