“我們通過點滴實事將數字化融入行業當中,這個過程沒有所謂捷徑!”英盾安防集團總裁方福來感嘆道。經歷了十幾年的數字化轉型探索,他發現,新冠疫情正在成為數字化發展的催化劑!
十四五時期,數字化已經上升為國家戰略,而新冠疫情帶來的變局也帶來數字化轉型的嶄新突破口。保安行業作為典型的傳統服務業,成為探索創新數字化的“試驗場”。自2010年起就試水數字化轉型的英盾安防,可謂行業內先行者,走出了數字化管理新路徑!
推陳出新 數字化“星火”加速燎原 打破陳規,轉變意識與行為習慣是數字化轉型面臨的核心難點,而保安行業的管理人員多為基層提拔,他們面臨數字化新規,更難接受并執行落地。英盾安防集團總裁方福來舉例介紹,過去管理者與執行者之間習慣電話交流,而金字塔式的傳統組織架構,容易造成信息壁壘。經常遇到這樣的怪圈:一個問題,不同的領導輪番打電話過來詢問,“比如不同部門的領導都關心A項目是否缺人,他們就會直接電話詢問項目隊長,可能每隔20分鐘就有人打個電話?!边@為隊長帶來額外的工作負擔。
疫情期間,效率為王,英盾安防緊急更新了管理系統,要求項目隊長第一時間將人員變動等信息發給數據中心。信息被同步上傳共享平臺,通過共享大屏可以實時了解到最新情況,“我們要求管理者和負責人必須通過數字平臺接收信息,禁止隨便打電話。”方福來介紹。
原本一個電話就能解決的事為什么要換流程?中層管理者習慣了電話溝通,一時之間難以接受。方福來解釋,原本可能需要5天時間打100個電話的任務,用數字化管理后,只要兩天就能完成。當管理者們發現這種方式效率更高、速度更快后,也逐漸接受并喜歡上了新模式。星星點點的數字火花受疫情催化及時間發酵,逐步形成燎原之勢。
賦能保安員 數字化創新勇立潮頭 突如其來的疫情令風險頻增,也許會成為行業發展的分水嶺,方福來指出,上一次察覺到變革是2010年,當時人口紅利到達拐點,令保安行業逐步面臨“招工難”問題。“人口紅利一旦消失,低廉低效的商業模式是不可持續的?!狈礁碚J識到,無論當前還是過去,數字化轉型都是破局之道,將讓行業發生翻天覆地的變化。
具備數字化前瞻性眼光的英盾,成為先行帶頭人,然而方福來并不諱言,中間也走過彎路?!肮驹浕ㄙM大量精力與成本,聚焦研發新的設備和技術,但是到了2017年左右,我們發現方向不對。保安員才是行業的根基,脫離保安員談智能化,是一個偽命題。”
2015年,英盾的智能化保安服務系統“麥谷系統”正式投入日常安保運營和管理,側重完成保安員的智能化管理,將保安隊伍管理“平臺化”。通過系列培訓及系統管理,提升保安員職業素養,逐步打破對行業低門檻、低技術含量的認識誤區。
外界普遍認為保安是勞動密集型行業,存在高流動性,英盾的麥谷系統分析數據則發現,公司60-70%的員工穩定性極強,年流動率僅有10-20%,骨干隊員年流動率低于15%。“也就是說,100個員工內,1號到70號員工是不流動的,而71號到100號的流動率比較大,可能每個季度、每半年就更換一批新人?!狈礁碇赋?#xff0c;過去經??吹絾T工入職離職,以為數量很大,有了數字化工具后,才意識到,有著70%左右的穩定盤,其實流動性很低。“把相關數據發給客戶,也增加了他們的信任度?!?br />
疫情或將帶來新一波的“用工荒”,而英盾安防通過數字化轉型帶來質變飛躍,無形中增強了企業的韌性與競爭力。憑借專業化、智能化的高質量發展勇立潮頭,突破瓶頸,或將迎來新的戰略機遇期。