提供“一站式”便民服務！馬陸鎮(zhèn)陽光葡堤公館物業(yè)探索新型物業(yè)管理模式及多種經營

　　隨著中國老齡化程度加深，老年人的健康與護理工作日益引發(fā)關注，也讓社區(qū)應對老齡化時代的治理能力和服務水平面臨新挑戰(zhàn)。

　　去年五月，一位已經七十多歲，獨居住上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)寶樂路58弄陽光葡堤公館的阿姨在深夜突發(fā)呼吸困難。據了解，該阿姨患有糖尿病且正在自行接受血透治療，當時已無法撥打電話。情況緊急之下，她按下了社區(qū)物業(yè)公司為自己配備的“警報鈴”。15秒后，物業(yè)和她的親屬都收到了這條報警消息，隨后夜班保安第一時間到達并緊急送醫(yī)。最終，這位阿姨在多方幫助下順利就醫(yī)。

　　作為城市社會最基礎的單元和細胞，社區(qū)服務的品質直接影響著城鎮(zhèn)居民生活的體驗和質量，物業(yè)公司也在不斷探索新型物業(yè)管理的方式及社區(qū)便民服務多種經營。基于這樣的思考，服務于馬陸鎮(zhèn)陽光葡堤公館的上海梓晟物業(yè)管理有限公司將提升“服務意識”作為物業(yè)自我改革的關鍵。

　　做好基礎物業(yè)服務，關心居民之關心

　　物業(yè)如何加強服務意識？上海互陽物業(yè)管理有限公司、上海梓晟物業(yè)管理有限公司經理柏培沛表示，要“想居民之想，關心居民之關心。”他發(fā)現，老人及獨居老人是居民在社區(qū)生活中的“特別關心”。為了讓居民“安心”，嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)陽光葡堤公館物業(yè)服務中心采購了一批呼叫警報系統(tǒng)。

　　“我們?yōu)槊恳粦粲谢A疾病的老人安裝了一套報警呼叫系統(tǒng)，只要按下按鈕，監(jiān)控中心在五秒內就會收到反饋。隨后，監(jiān)控中心會派駐物業(yè)的工作人員前往現場查看，并直接連接物業(yè)項目經理、主管、老人家屬等五方通訊，確保老人在遇到困難時有物業(yè)工作人員第一時間到場。”柏培沛經理表示，之所以如此重視這套報警呼叫系統(tǒng)，是因其在工作過程中發(fā)現，許多獨居老人的“事故”乃至“病故”，都源于沒有得到最佳時間的救助。他希望通過這套報警呼叫系統(tǒng)，將獨居老人的生活風險降低，在為居民提供增值服務的同時，讓居民“住得安心”。讓子女更安心的在外工作。

　　柏培沛經理認為，“物業(yè)要在自己的小區(qū)中‘造血’，在做好基礎服務的基礎上，同時增加社區(qū)多種經營，完善便民服務經營等。”

　　此外，社區(qū)居民的“信任感”是物業(yè)在社區(qū)工作中不斷建立的目標。目前，由嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)馬陸社區(qū)及房辦領導牽頭，陽光葡堤公館物業(yè)成立了以黨員為核心的“社區(qū)便民服務中心”、“黨員互愛互助站”，對社區(qū)中的特困群體、需要救助的人員等開展一系列救助工作。據了解，互助站每月不定時為小區(qū)居民及老人提供免費測血糖、量血壓、建立健康檔案等服務。此外，每月26、27日的“老年居民免費理發(fā)”服務也成為該救助站的特色活動。

　　多做多學，構建新型“物業(yè)服務”

　　近日，住房和城鄉(xiāng)建設部辦公廳、民政部辦公廳發(fā)出《關于開展完整社區(qū)建設試點工作的通知》，聚焦為民、便民、安民服務。然而，在近年來的社區(qū)發(fā)展中，“物業(yè)管理”遇上了新難題。

　　柏培沛介紹，物業(yè)費是物業(yè)的主營收入，而增漲物業(yè)費卻是一項非常艱難的工作。隨著物業(yè)服務企業(yè)成本不斷上漲，僅依靠物業(yè)費的單一收入難以堤高服務質量，甚至讓物業(yè)公司陷入生存困境，形成惡性循環(huán)，使物業(yè)服務越來越差。他認為，在“今時不同往日”的新時代下，物業(yè)服務也需要創(chuàng)新。物業(yè)服務的“轉型”已經“迫在眉睫”，在此過程中，“多做多學”是關鍵。

　　“我們提倡小區(qū)業(yè)主的吃、住、行都能通過物業(yè)‘一站式’解決。”柏培沛經理介紹，通過互陽物業(yè)開發(fā)的APP小程序，居民可以在APP小程序平臺上下單。小區(qū)便民服務中心的“我嘉小超”也為小區(qū)居民購物提供了便利。

　　柏培沛介紹，通過與產地合作社養(yǎng)殖基地合作，“蟲草雞蛋”可以一站直達小區(qū)，縮減了中間各種環(huán)節(jié)，居民可以用比超市更實惠的價格購入日常食品。此外，房屋租售、家政服務、旅游服務等也成為互陽物業(yè)、梓晟物業(yè)的增值服務，得到了居民好評。“很多居民需要清洗油煙機，我們就對接了師傅，利用節(jié)假日上門服務，價格優(yōu)惠，并且讓居民感受到物業(yè)服務的誠意與心意，真正的讓小區(qū)居民通過物業(yè)便民服務多種經營得到實惠、優(yōu)質、便宜的物品與服務，同時也讓物業(yè)公司通過多種經營產生合理的利潤。”柏培沛表示，多樣的增值業(yè)務能讓物業(yè)服務在小區(qū)自我“造血”，并將多種經營的收入拿出一部分作為小區(qū)公共區(qū)域的建設及維護，做到“取之于民用之于民”。

陽光葡堤公館小區(qū)便民服務中心“我嘉小超”

　　物業(yè)與居民之間要有良好的溝通，聆聽業(yè)主的需求，真正做到為民所想，為民所思，為民所做的工作理念，是上海互陽物業(yè)管理有限公司、上海梓晟物業(yè)管理有限公司這種新型物業(yè)公司的服務理念與模式。柏培沛經理希望，能夠通過新型物業(yè)管理模式，在做好物業(yè)服務、便民服務的基礎上，為社區(qū)居民提供更大的“幸福感”、“獲得感”。