還唄這一年：金融科技加持 以用戶為中心不斷擴大服務半徑

　　2022年是我國數字金融發展歷程中具有重大歷史性意義的一年。年初，央行印發《金融科技發展規劃（2022-2025年）》，明確指出了將從健全金融科技治理體系、充分釋放數據要素潛能、打造新型數字基礎設施、深化關鍵核心技術應用、激活數字化經營新動能、加快金融服務智慧再造、加強金融科技審慎監管、夯實可持續化發展基礎八個方面推進金融數字化轉型。

　　今年，對于數禾科技而言也是意義非凡的一年，在七周年之際，數禾科技積極響應數字經濟時代要求，發揮數字化金融優勢，持續發力數字化金融場景建設，打造定制化優勢產品，不斷打開金融數字化發展的新格局，構建以數據為中心的現代金融服務體系。2022年，數禾科技及旗下還唄始終以用戶為中心，在數字技術加持之下，不斷擴大服務半徑。

　　金融服務有溫度，科技創新加速度

　　客服對企業理解用戶需求、滿足客戶需求、提升用戶體驗起著至關重要的作用。當前，AI技術正以一日千里的速度發展，以智能客服為例，歷經幾代革新，目前已經在語言處理能力、語義識別、關鍵詞匹配、知識庫建立乃至自主學習等方面都有明顯的進步，在提供高品質、專業性的服務方面注入全新動能。對于金融機構來說，智能客服更是為其業務賦能的主要抓手之一，可以應用到銷售、回訪、解決咨詢問題等各類場景中，同時還能收集和分析各類問題，高效便捷的解決用戶的問題，提升用戶體驗。可以說，在金融行業，智能客服是獲客和留住客戶的不二法寶。

　　2022年，數禾科技以先進的人工智能技術為基礎，驅動數據在金融服務領域的應用，搭建和完善業內領先的智能客服體系，其智能客服包括公眾號、客服機器人、遠程視頻虛擬客服等全新多元化服務載體。為把握行業發展趨勢，數禾科技還對“還唄”客服系統持續進行智能化升級，目前還唄已經搭建起完善的“APP+客服電話+微信公眾號”客服并行入口矩陣，用戶可隨時發起服務需求，高效接入“還唄”客服系統。

　　還唄通過智能客服的不斷升級以及自動化投訴管理等全面提高用戶體驗和粘性。智能機器人客服“小還”7*24小時全時段在線服務，每天可承接超30000次客戶會話，升級后的客服機器人業務承接能力提升至80%以上。“小還”擁有先進的智能語音、語義識別等黑科技，能精準讀懂用戶問題，并與之展開多輪對話，進行專業、高效的解答。在專業客服與智能客服機器人的高效協同下，還唄的用戶客服體驗得到了不斷提升。

　　正是基于數禾科技在智能客服方面展現出強有力的創新水平，使其在線滿意度同比提升4個百分點；電話用戶接線前排隊時長縮短一半；AI自助服務率更加全面，由2021年92.6%上升至目前的96.6%；一次性解決投訴問題的效率提升，數禾科技的智能客服在提高服務效率的同時能夠快速理解用戶需求，廣受用戶好評。

　　護航信貸安全，助力小微“好借好還”

　　還唄自創立以來便堅持以用戶為中心，通過智能金融服務，讓用戶“借得省心，還得安心”。2022年升級還唄推出“好借好還唄”全新品牌主張，進一步優化提升借款端與還款端體驗。

　　還唄借助母公司數禾科技優勢及科技創新能力持續迭代更新，建立起了一整套嚴格完整的風險管理流程及評價體系，以此作為借貸決策的重要支撐。“好借好還唄”也進一步深層次地體現還唄對用戶信息安全的保護，技術賦能之下，還唄利用多重手段護航信貸安全。

　　而“好借好還”的品牌主張在助力小微方面體現得更為明顯。當前，對于小微企業主來說，傳統的金融借貸往往存在著借貸程序復雜、審批時間長等問題。還唄正是關注到小微企業在借貸中的這些問題，充分利用人工智能和大數據技術，讓產品使用流程更加簡便。具體來說，小微企業不需要去到線下進行各種擔保簽字，在手機上就能完成借款。只要是合規借貸申請，還唄秒級放款，據統計，2022年借款流程響應速度提升200%，全線上操作、讓放款不等待，為小微群體提供了更方便的直達金融服務“快速通道”，有效解決用戶資金周轉的難題。截至目前，還唄累計為40萬小微企業主提供140億資金。

　　在更好借的同時，還唄同樣為小微企業主提供更“好還”的服務。在還唄的產品主張中，“好還”就是“讓用戶還的快捷，還的安心，還的有價值”。還唄在還款提醒、還款渠道等方面下功夫。一方面，還唄依靠其智能風控系統，會在合適的時機適時提醒用戶還款，并上線隨借隨還功能，讓用戶的還款周期更省心；另一方面，還唄增設有H5、支付寶兩種還款方式，讓小微企業主們還款無憂。

　　發力技術創新，不斷提升護城河

　　金融業向來是新技術應用的前沿陣地，特別是以大數據、云計算、區塊鏈、AI、5G等為代表的數字技術的深度應用對降低金融交易成本、減少信息不對稱、提高服務效率、提升客戶體驗等方面產生了顛覆性的影響。數禾科技一直以科技創新為首要發力點，不斷夯實核心競爭力，并持續為其業務的高質量發展注入全新動能。

　　數據顯示，2022年，數禾科技在數字化工具方面，全年上新43項平臺工具，完成7400次技術優化迭代，覆蓋營銷獲客、數據管理、風控研發、企業運營等全部場景。不僅大大增強了獲客能力，降低了運營成本，提升了風控水平，還進一步加快了數禾科技的數字化轉型，為用戶帶來了更高效便攜的金融服務。

　　這一年，數禾科技取得了多項行業認證，憑借扎實的理論運用與創新的實踐成果加入中國通信標準化協會大數據技術標準推進委員會，成為大數據技術標準推進委員會全權成員，攜手中國信通院共同推進大數據技術標準制定與核心技術發展；同時，數禾科技產研工具BetterCDS經中國信息通信研究院的檢驗，通過了《研發運營（DevOps）平臺和工具能力分級要求》標準的檢驗，達到研發運營（DevOps）解決方案里應用開發域評估的代碼評審模塊先進級要求。

　　這一年，政府也為數禾科技背書，為其頒發了“2021年度專精特新”企業稱號，并連續第三年授予數禾科技為上海浦東新區民營企業突出貢獻20強。

　　數禾科技以做陪伴用戶一生的智能金融家為愿景，通過技術和模型的持續創新為廣大用戶尋找金融服務最優解，持續提升用戶使用體驗。旗下還唄在堅持細分服務、精準服務的基礎上，更加強調高效便利性，通過技術創新不斷提高科技能力護城河。

　　未來，數禾科技將以數字技術和金融場景融合，繼續立足金融數字化轉型升級，提升金融服務質效，持續創新，加深數字化場景服務，構建用戶為中心的金融服務體系，為社會經濟、國家高質量發展貢獻金融科技力量。