2023 Weimob Day峰會上海舉辦 微盟四大能力護航大客化戰略

　　近年來，數字經濟已經成為推動中國發展的新引擎。公開數據顯示，2022年中國數字經濟規模超過50萬億，穩居世界第二。數字經濟規模占GDP比重超過40%，并繼續保持在10%的高位增長速度。而在政策層面，“數字經濟”自2017年起，已經六次被寫入政府工作報告，各級政府發布相關支持細則38項。

　　4月19日，在2023WeimobDay微盟城市峰會上海站現場，微盟集團智慧商業事業群總裁方桐舒表示，“在數字經濟發展駛入快車道的今天，數字化和智能化將成為領先企業應對未來挑戰的必由之路。過去三四年時間，圍繞‘大客化’戰略，微盟成功打造了‘數字技術底座、數字解決方案、數字全域營銷、數字私域服務’四方面核心能力，包括中國企業服務領域首個去中心化商業操作系統微盟WOS，從數字化渠道架構到數字化用戶深度經營的數字解決方案，幫助企業構建全鏈路數字化商業閉環的數字全域營銷，以及構建圍繞客戶全生命周期精細運營的數字私域服務。基于四大業務能力的整合，微盟將進一步拓展和深耕大客戶市場，幫助更多領先企業面向未來，在三到五年甚至更長周期內，實現以用戶為中心的高質量增長”。

　　當前，數字經濟正引領著生產要素、組織形態、生產范式、商業模式的全方位變革。復旦大學管理學院副教授王安宇教授在峰會現場表示，目前我國的“宏觀經濟結構、居民收入水平、國家發展戰略、消費者理念及決策模式”都已經發生較大變化。與之相應，企業有必要重新思考商業模式的創新與升級。如何主動運用相應技術，設計有效模式，以躬身入局、積極擁抱變化，成為當今企業迫切追尋的答案。

　　對此，微盟集團智慧商業事業群總裁方桐舒表示，“由數字化技術驅動的新型消費發展，將為企業帶來‘新用戶關系’和‘新增長邏輯’雙重價值。因此，未來企業取得高質量增長關鍵核心就成為‘做厚用戶資產、做深用戶價值、做細用戶經營’，從而從以企業為中心的競爭戰略逐漸升級到以用戶為中心的競爭戰略。微盟全力打造‘技術底座、解決方案、全域營銷和私域服務’四大核心能力，就是為了幫助客戶建立新型用戶關系，構建競爭優勢。”

　　這其中，技術底座成為微盟過去幾年最重要的業務布局之一。伴隨企業數字化由基建向深度運營轉型，眾多企業尤其是中大規模企業，迫切需要一套“迭代快、集成強、可拓展、靈活自定義”的商業操作系統。

　　對此，微盟集團技術副總裁肖鋒認為，當下企業的數智化進程已經對支撐其前行的產品和技術體系提出了升級要求，具體體現在數據協作層面的顆粒度提升、打破數據孤島并使系統具備高效和整體性、對業務訴求的快速“技術響應”、提升系統架構承載力和可擴展能力等。為此，微盟歷時兩年研發投入，成功于2022年10月發布面向未來的微盟WOS新商業操作系統，可以為不同規模企業提供適配于業務持續發展的“一體化”數字商業基建。

　　而在技術底座之外，圍繞構建以用戶為中心的競爭戰略，“全渠道會員運營系統”已經成為微盟縱深服務零售大客的關鍵業務布局。通過助力客戶全量會員業務管理實現價值增長，該產品服務已獲得包括鄂爾多斯、雀巢、方太、JNBY、統一企業、內外、Vgrass等在內眾多零售企業的青睞。

　　“零售數字化，已從渠道構建走向用戶深度運營。微盟持續升級智慧零售業務能力，構建用戶觸點全面覆蓋、用戶運營全程支撐、用戶觸達全域協同的一體化業務增長系統，助力零售企業提效實現高質量業務增長。”

　　基于此凌蕓認為，對零售業態而言終端導購就是十分重要的用戶運營觸點，導購對用戶運營參與質量，直接決定企業用戶運營業務質量。微盟推出“數字導購”，就是希望通過提升導購會員辨識/效率進行數據賦能，通過提供導購會員連接工具/內容進行效率賦能，通過激活導購會員運營作業積極性進行執行賦能。

　　值得一提的是，圍繞更好的服務大客戶，除了打造微盟WOS新商業操作系統，并積極推進會員運營業務之外，微盟同時發力全域營銷和私域運營兩大業務板塊，多維度服務大客戶。峰會現場，微盟集團TEAMPRO總經理金文森在演講中表示，“在如今富媒體環境下，82%的消費者在進入銷售渠道前已經做好了購買決策。由此品牌需要更加主動、全面的影響消費者旅程，實現‘品效銷一體’的目標”。具體而言，金文森認為品牌首先要有精準的品牌和產品定位，以明確表達宣傳利益點；其次要重視效果與內容的優化互哺；最后通過認知與數字化的不斷升級，實現品牌增長的完整閉環。

　　此外，微盟集團運營中心高級研究員韓家英則著重分享了當下頗受矚目的視頻號場域的經營思考。韓家英表示，“視頻號作為超級節點，是微信經營放大的「動力總成」，激活了微信生態內各個觸點的流量鏈路，其塑造的從流量到商品的商業閉環將會大放異彩”。微盟將在深刻理解商戶全域經營的全能力要求、并圍繞構建商業價值的基礎上，幫助品牌打造從“流量”到“留量”的長效生意閉環。

　　目前，在不斷推進的微盟“大客化”戰略支撐下，微盟和眾多中國時尚零售領先品牌攜手共進，以數字技術為新生產力，聚焦“數實融合”助力零售企業實現高質量增長。

　　活動現場，NEIWAI內外私域電商運營負責人張曼表示：“目前NEIWAI內外在品牌線上線下渠道均擁有龐大的消費者資產，如何最優化消費者體驗，最大化消費者價值成為公司關注的增長焦點。目前，除了已通過微盟OneCRM的系統實現對會員價值管理的精細化外，正在攜手微盟構建更全面的用戶價值評估體系，充分將存量會員挖掘與激活，沉淀品牌會員庫中的高價值用戶，構建更精細的用戶旅程管理與自動化營銷，輸出最直接的用戶與產品之間的關聯，從而真正實現長效增長。”

　　OATLY數字化營銷中心總監李鑫楠則表示，“數智化是一場品牌與消費者的雙向奔赴。在獲客成本上升、ROI困境的背景下，品牌方普遍期待尋找到新的增長路徑，然而升級數字化全鏈路經營不是一蹴而就，而是持續探索與放大的過程”。據悉，過去兩年多時間，基于市場與消費者洞察分析，OATLY通過與微盟合作，圍繞“內容驅動”和“精準投放”兩個關鍵點，打造了一整套建模、測試、迭代的數智化營銷閉環。

　　截至目前，微盟“大客化”戰略成績斐然。基于持續的技術投入和不斷推進業務縱深化發展，在原有服務數十萬中小企業基礎上，微盟已經成為集團型客戶和行業百強客戶首選合作伙伴。微盟2022財報顯示，其智慧零售業績持續增長。截至2022年底，智慧零售商戶數量達到6054家，其中品牌商戶達1212家，同比增長20.8%。自2019年提出大客化戰略至今，在國內市場時尚零售百強，微盟客戶占比47%，商業地產百強占比43%，連鎖便利百強占比35%，餐飲百強占比43%。