家福來集團：做好一家顧客滿意，員工追隨，社會尊重的企業(yè)

　　如何做好一家顧客滿意，員工追隨，社會尊重的企業(yè)？答案是：內化于心，外化與形的服務。好的服務代表的不只是企業(yè)的外在形象，更是內在的文化素養(yǎng)。作為消費者，透過企業(yè)的服務能更直觀的感受到一個企業(yè)的文化。在更多時候，企業(yè)服務就代表著企業(yè)文化。

　　四川家福來實業(yè)集團有限公司（以下簡稱“家福來集團”）作為一家以家電零售批發(fā)、物流配送、售后服務等為主的多元化服務企業(yè)，自成立之初便以“做顧客滿意，員工追隨，社會尊重的企業(yè)”為愿景，十分重視服務質量，并以此為依托結合企業(yè)優(yōu)勢打造了一套完整的服務體系。

　　據(jù)了解，該套服務體系是基于家福來集團自身優(yōu)勢所打造的，其中包含了售前、售中、售后三大服務內容。售前主要包含了家福來集團優(yōu)質的供貨渠道，確保家電的產品品質。據(jù)悉，為確保產品質量，家福來集團先后于2002年、2005年成立了好家庭電器與綿陽市家福來商貿有限公司（以下簡稱“家福來商貿”），好家庭電器是一家專業(yè)運營海爾全系全產品的網(wǎng)絡渠道服務商，為集團直接提供海爾旗下相關電器產品。家福來商貿則主要負責家電產品經(jīng)營與批發(fā)代理，為家福來集團提供松下、西門子、容聲、海信、奧克斯、惠而浦等知名電器品牌產品。

　　為了便于滿足消費者需求，家福來集團先后于綿陽、江油、遂寧、廣漢、德陽、射洪等地建設30余家直營家電賣場與60余家加盟店，提供50000平方米的營業(yè)面積與2000余名專業(yè)的服務人員。

　　售中則更是體現(xiàn)了家福來集團的企業(yè)愿景。據(jù)悉，為保障消費者售中權益，家福來集團推出價格保障、服務保障、退貨無憂三項服務內容。采取，買貴退差、服務超時賠付、30天退貨、60天換貨幾項措施，切實將服務落到實處。

　　不僅如此，針對售后服務，家福來集團組建了售后維修、物流兩大系統(tǒng)。先后成立了家齊美家用電器服務中心與綿陽市順捷物流有限公司，為消費者提供200余名專業(yè)技術人員、200余輛運輸車輛、100余名配送人員、20000平米的倉儲面積。

　　除此之外，家福來集團積極承擔社會責任，自成立以來，一直承擔著企業(yè)社會責任，2004年資助綿陽市游仙區(qū)新光老人福利院、2005年為綿陽市梓潼縣定遠鄉(xiāng)小學捐資打井、2011年關愛空巢老人......企業(yè)有力量、員工有信仰、消費者有口碑、社會有反饋，一家好的企業(yè)應當如此。在未來，家福來集團也將帶著那份企業(yè)愿景奔赴更廣闊的未來。