菜鳥驛站在蕪湖推廣洗衣業務，80后夫妻把小驛站做成社區便民服務中心

　　從每天200個快遞的小站點到5000件快遞的超大菜鳥驛站，從一個只有快遞收發業務到多元經營，開通社區團購、專業洗衣驛站，從80后夫妻小生意再到雇傭14個員工的創業之家，家住安徽蕪湖龍湖街道的方俊夫妻倆，一步步將一個小小快遞站經營成一個社區便民服務中心。

　　菜鳥驛站已經成為人們身邊最熟悉的快遞收發場所，我們看到過各種各樣的代收點，但把一個小驛站做成一個400平的社區商業中心，把收發快遞這件小事，經營成一個事業，并且做大做強了，卻讓人很驚嘆。小驛站里藏著怎樣的社區商業生意經？方俊夫妻身上有哪些值得我們在2023年創業經營值得學習的故事？

　　帶著好奇和學習心態，我們探訪了蕪湖鳳凰酒店菜鳥驛站。方俊介紹到，這幾年，他逐漸將周圍幾個小快遞站合并，將菜鳥驛站發展為占地911平方的小商業街。而在成立初期，夫妻二人的驛站只有幾十平方，經歷了整整兩年只虧損不掙錢的時期。現如今，在日常5000件快遞的入庫單量基礎上，站長方俊額外開通了天貓淘寶快遞送貨上門，每天400件左右。在這條小商業街中的有400多平是屬于菜鳥驛站，包含取件區、寄件區、社區團購區和中間的排隊等候大廳，以及新開展的干洗區，剩下的則是給驛站附近的商業店鋪，涵蓋女裝店，童裝店，食品店，理發店等居民生活的林林總總。

圖為重新裝修后的蕪湖鳳凰酒店菜鳥驛站

　　菜鳥驛站力推業務多元化，讓小快遞站變成社區便民服務中心

　　從單一的快遞代收點到社區便民服務中心，轉折點是在2021年。

　　當時，菜鳥驛站蕪湖城市經理組織蕪湖站長前往洗衣工廠參觀培訓，并積極向站長們推介驛站洗衣這項新增收項目，并派專業的運營人員到店指導。方俊覺得菜鳥驛站的客流量比一般的商超大很多，平均日客流量達到2000多人，這么多人來到驛站其實是個機遇。看好洗衣的前景，于是在2022年夫妻二人重新裝修，將驛站干洗業務升級為驛站的主打業務，目前每月已有接近2千塊錢的盈利，一年下來能多2萬元。

　　洗衣業務開通初期，令方俊沒想到的是，客戶實際的下單量并不如預期，方俊覺得一是社區中已有干洗店存在，而且還常有優惠，對此方俊想出辦洗衣會員的方法拉動需求，99元的洗衣會員，可以免費干洗2件衣服，使用下來洗一件衣服才19.9元，是很劃算的價格。方俊笑稱，“我們有我們的優勢，便宜、走量。”

　　此后，居民對驛站洗衣的接受度逐漸增高，方俊總結了三點優勢，其一是對驛站本身的信任，第二點就是價格確實很優惠，最后就是方便。做好洗衣這項服務，對驛站員工來說是一項挑戰，因為需要補充對衣服材質的認知，還得仔細看清衣服有沒有破損和難清洗的臟污，需要提前跟客戶解釋清楚。

圖為菜鳥驛站的洗衣區

　　隨著菜鳥驛站的發展越來越貼近消費者，創新的多元業務模型助力站長增收。菜鳥驛站社區服務業務負責人陳江龍透露，整個社區商業大約能給驛站帶來20%-30%的收入增長，洗衣全年給一部分站點帶來一年萬元以上營收。此外，還有其他更多社區服務如家電清洗、窗簾清洗、回收等業務正逐步接入到菜鳥驛站。

　　“小區里80%的人都知道我是誰”

　　菜鳥驛站里來洗衣服的大多是較為年輕的寶媽群體，但也有些叔叔阿姨，他們對線上洗衣的流程并不熟悉，時常有叔叔阿姨直接把手機給店員操作下單，為此方俊夫妻二人拜托自己網店的美工同事定制了一套操作指南，用手繪動漫的形式將下單的流程介紹給叔叔阿姨。夫妻二人把這套手繪圖放到了洗衣區的前臺，供叔叔阿姨們比對操作，手繪操作指南完成后立馬受到了社區居民的歡迎和好評。

圖為手繪操作指南

　　“小區里80%的人都知道我是誰，菜鳥驛站的站長。”方俊笑著說，打理驛站7年時間，這么長久足以讓夫妻二人混成了小區里的大眾熟臉。據方俊介紹，他將老人、孕婦、行動不便者設置成重要客戶名單，提前區別出快遞并送貨上門。這些老人有的是子女一時不在身邊，有的則不愿麻煩子女，“送這樣的快遞，我也覺得很有意義，很開心看到有越來越多的老年人也在享受到這些便利服務。”方俊說到，日常送件中，他優先去送的是常用藥品，降壓藥、糖尿病藥……還有的是給城市另一端的孩子寄東西。

　　創業7年期間，方俊夫妻二人有溫暖也有辛酸，生活越過越甜蜜。安徽發大洪水那年，夫妻二人還在居民驛站群里發起捐款，為安徽洪澇災區送溫暖；也遇到過無禮插隊還惡意投訴的人。小小的驛站，以前只是收發快遞的中轉站，現在加入洗衣服務，社區團購和送貨上門服務后，驛站的業務和居民的生活越來越貼近，也能更多的體會到人與人相處的人情味。