第九屆品牌影響力發展論壇暨成果發布活動通過聚焦服務業領域的技術產品、管理制度、經營理念、流通秩序、基礎設施等方面創新卓著的組織和個人，進一步推動服務業企業的科學發展。作為頒獎活動的后續，本報持續采訪各行業優秀獲獎人，農歷新年到來之前，記者采訪了智慧營銷專家徐冠雄，他分享了有關智慧營銷系統對互聯網時代企業營銷體系的沖擊和機遇。
Q：伴隨著企業日益嚴峻的營收增長壓力，企業信息化、數字化轉型需求迫切，這帶動了國內企業級SaaS發展浪潮。在這一過程中，智能推廣型CRM成為業數字化轉型的最佳切入口和應對增長的重要手段。那么智慧營銷與傳統銷售有何區別？
徐冠雄：智慧營銷是以消費者為中心，以多樣化內容為表現形式，通過標簽化、算法賦能、精準匹配商品、營銷物料、消費者場景需求，進行全網域信息分發；同時建立有效的銷售承接機制，對銷售促進相關的資源要素整合利用，實現商品同步流通與轉化，從而提升企業銷售收入，它離不開數據、算法、人工智能這些最前沿的技術。
智慧營銷系統雖然著眼點在于“營”，但最終目標卻是“銷”，這也符合智慧營銷的需求。從智慧營銷的定義可以看出，智慧營銷需要盡可能擺脫對人的依賴，所以必須提升“營”的智能化程度，并通過合理的銷售承接機制，實現銷售的自動轉化，這與傳統推銷則有根本不同。
Q：隨著世界各主要消費市場都在積極布局數字化轉型，智慧營銷前景光明，您怎么看待智慧營銷的崛起和發展呢？
徐冠雄：智慧營銷興起的背后是移動互聯網時代商業環境的劇變，從消費者、品牌到媒介，都呈現出與傳統商業環境下不同的面貌。首先，消費市場分崩離析，消費者呈現多樣態，消費群體越來越細碎，消費行為快速變化，給認知和觸達消費者帶來困難。另外，傳統“消費者畫像”顆粒粗糙，流于表面，已難真正認知消費者，實現精準觸達。營銷不能停留在對消費者的淺層次分析上，需找到更行之有效的消費者識別方法。再者，在社會化媒體高度發達的今天，媒介環境具有更多、更碎、更快的特點。傳統銷售面對動態散點的受眾，則只能處于被動狀態，毫無主動出擊的能力。
因此可以預見，未來將呈現以下趨勢：純品牌曝光的營銷份額將趨于減少，銷售促進成為更重要的營銷需求；企業品牌更加渴求銷售轉化，希望從營銷看到真正的業務成長；營銷同時提供消費入口，信息與商品同步分發，形成消費轉化閉環。
Q：智慧營銷系統能如何賦能智能銷售？
徐冠雄：要實現從“營”到“銷”全流程與客戶全生命周期的自動化、數字化管理，并非易事，這從技術上和業務流程上對智能營銷系統提出了極高的要求。目前國內大多數智能銷售系統既無法打通不同平臺的數據壁壘，也無法打通交易全流程，名實難副。這是行業發展的痛點，也是我們一直努力突破的難題。
這次我們團隊研發的獲獎成果，智能推廣型CRM“基于AI數據中心的精準營銷自動化系統”則能幫助企業快速構建起適應渠道多元化的新營銷體系，實現高效精準獲客，并能對客戶進行智能跟蹤、深度分析和成交預測，從而全面提升企業管理和銷售效率。
Q：最后，請分析當下數字化營銷的趨勢。
徐冠雄：數字化營銷總體趨勢將以數據與技術為驅動，呈現出客戶全生命周期價值經營、全景數據實時采集與安全共享、“立體+智慧“營銷的趨勢。
營銷理念向以客戶為中心的全生命周期價值經營轉變——以產品為中心的線性營銷，到以客戶為中心的閉環營銷。在公域與私域流量并存下，企業從前端的觸達、獲客，到中后端的轉化、留存及復購，進行360度客戶洞察，實現客戶全生命周期價值經營。
在結構化、線上場景數據基礎上，5G+IoT技術加速文本、圖片、視頻、音頻、AR/VR等非結構化、線下場景數據的生成，對企業全景數據實時采集、傳輸、處理等能力提出更高的要求。隨著數據隱私問題日益突出，隱私計算、區塊鏈、分布式計算等新技術有望實現多方數據安全共享。
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