技術革新 場景豐富——虛擬數字人蓄勢待發，金融數字化空間巨大

　　黨的二十大報告指出，加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。以5G、工業互聯網、大數據、區塊鏈為代表的數字技術集成創新進入關鍵期，新技術的突破將助推數字經濟進入新的發展階段。

　　虛擬數字人作為企業數字化轉型的重要支撐，在眾多領域被廣泛應用。在金融領域，虛擬數字人為代表的銀行經理走進了越來越多消費者的生活中，在提升消費者互動消費體驗的同時，也助推了銀行業數字化變革。

　　政策驅動，虛擬數字人有望大爆發

　　2021年，國家將虛擬數字技術納入“十四五”規劃綱要提出以技術進步推動行業應用創新，加速數字人場景化應用落地。2022年1月，《“十四五”數字經濟發展規劃》再次提出深化人工智能、虛擬現實等技術融合，拓展多領域應用，支持實體消費場所建設數字化消費新場景。此后，許多省市(如：北京、江西、吉林、安徽、重慶、廣州等多個省市地區)陸續出臺相關文件落實發展虛擬數字技術，要求打造虛擬主播、虛擬客服等虛擬人形象，豐富虛擬數字人的應用場景。

　　頂層設計完善后，虛擬數字人也受到了更多企業和資本的追逐，互聯網企業紛紛“造人”。

　　據天眼查數據顯示，虛擬數字人相關概念企業超30萬家，創業公司引發投資熱潮，從數百萬到數千萬，熱錢不斷涌入，紅杉資本、GGV紀源資本、創世伙伴CCV等掀起虛擬IP投資階段性熱度。資金涌入進一步激發虛擬數字人行業迎來大爆發。根據《虛擬數字人深度產業報告》測算，2030年我國虛擬數字人整體市場規模達到2700億。

　　技術融合，多樣化數字人走向全行業

　　據悉，當前虛擬數字人主要分為兩類IP型和服務型，IP型多應用在影視、游戲等領域，在人物形象、性格等方面創造新形象，通過IP運營創造價值。服務型多帶有服務功能，作為主持人、主播、陪伴助手等角色出現，在特定場景中代替真人進行內容生產和交互。

　　初音未來、洛天依等超人氣偶像成為爆款IP，B站虛擬主播也成為增長最快的品類。主流媒體也陸續進入虛擬數字人行業，湖南衛視打造虛擬主持人小漾、江蘇衛視跨年演唱會虛擬人鄧麗君現身與歌手對唱，每日經濟新聞合作小冰公司推出AI虛擬主播…

　　國內二次元文化帶動虛擬偶像產業發展，IP型、服務型虛擬人不斷落地商業化，豐富的文化積淀促進了虛擬數字人多元發展。而實踐表明，多樣化數字人可應用在運輸、影視、教育、社交聊天、銷售、客服等多元化場景中，并已落地，成為元宇宙應用第一個盈利領域。

　　一方面是文化造勢，另一方面則是技術融合。在AI科技加持下，通過計算機圖形學、語音合成技術、深度學習、類腦科學、計算科學等聚合科技，構建具有多種人類特征(如人的外觀、行為，甚至思想或價值觀)的虛擬數字人形象，落地場景更為豐富。不再限于影視、動畫等的人物建模，還在社交、游戲、辦公等場景實現了真實人類虛擬化身的身份職能，并逐漸應用到直播電商、虛擬員工等領域，產生非常可觀商業價值。

　　虛擬數字人從基礎的文本式交互，到語音驅動，再到融合視覺、語音語義技術的應用，更逼真、更高效的數字人正在以各種職業、身份滲透到各行各業，與人類社會產生交互。

　　同樣需要注意的是，虛擬數字人的構建需要多種技術融合，雖然虛擬數字人及其產業已經開始加速，但是要實現大規模商業化，仍面臨技術門檻高、周期長、成本高等難題。

　　真正智能化、個性化的虛擬數字人更需要較長周期的迭代創新，尤其是打造一個高精度、高保真的非特異型虛擬數字人，需要百萬甚至上千萬元的資金投入，一般的小企業很難承受。國內各項前沿技術都集中在了幾家大的廠商，受技術的影響，數字人其實還很難做到無限接近人的真實自然。

　　所以，數字人外表像人，但是其內核遠還沒有達到一個真人的狀態，或者說接近真人的狀態。數字人在自己的表情管理、感知互動上，其實還缺乏很多的親和力。加快企業間的技術協同，解決交互型數字人在情緒感知、語義理解等方面的技術難題，是接下來數字人發展的關鍵。

　　應用多元，有效提升服務價值

　　數字人的本質是輔助人類完成一系列工作，提升工作效率，而不是取代人類；應當更聚焦于“服務”，逐漸賦能更多傳統領域。

　　目前數字人主要應用于影視、娛樂、金融等領域，如在金融行業的虛擬員工、智能客服、虛擬理財顧問等，通過背后的人工智能、大數據等基礎功能的支持，能夠高效精準的為用戶提供高效、精準的服務；相較于其他以娛樂為主的虛擬數字人，虛擬服務人員承擔了一定的功能性，并在一定程度上能夠解決大量的基礎性、簡單、機械的工作，起到補充和輔助的作用。同時，虛擬數字人的還具備信息豐富、情緒可控等優勢，通過持續的AI(人工智能)訓練，智能化程度也不斷提升，真正提升業務的服務效率。

　　在金融領域，多家銀行推出了數字人在銀行交易場景的落地。數字人員工可通過語音交互的聲控方式與用戶互動，提供業務咨詢、產品介紹、掃碼取號等服務，可協助客戶在自助機具上辦理轉賬匯款等業務。

　　除了提升金融機構的服務效率外，虛擬數字員工還能建立企業與用戶之間更高效連結。隨著AI技術在各行業廣泛應用，虛擬數字員工也走進了越來越多消費者的生活之中，與機器對話成為現實。

　　馬上消費自研的虛擬數字人，結合語音識別、語義理解、知識圖譜等AI技術，實現了數字人的聽、說、可互動、可理解的能力，為用戶提供智能語音服務，介紹產品、推薦產品并回答用戶各種問題，且7*24小時在線，有效提高了業務辦理效率和用戶觸達率，智能客服的服務率高達95%，為企業節約了大量的人力，并且已經在文旅、政務、教育、醫療等行業誕生了許多的應用場景。

　　未來，虛擬數字人會更加智能。隨著計算機視覺、語音和自然語言處理等人工智能技術的不斷發展，虛擬數字人將逐漸具備看得見、聽的懂、會表達的能力，使得由AI生成并驅動的虛擬數字人能夠真正發揮價值，進一步拓展應用場景，能更全面、更深入地融入影視、金融、文旅等各個領域。在政策宏利和市場機遇的引領下，數字人產業會迎來發展新機遇，不斷拓展應用邊界，賦能千行百業轉型升級，更快走進千家萬戶，更好服務經濟社會高質量發展。