FILLMED X超級運營先鋒大賽收官，醫美機構"幕后英雄”誰主沉浮？

　　首屆FILLMED X超級運營先鋒大賽，給中國各種醫美機構的運營人員們，創造一個從幕后走向前臺、從封閉走向交流、從區域走向全國的全新舞臺。
　　2023年9月1～3日，第十五屆美沃斯大會在大連舉行。美沃斯第一天，首屆FILLMEDX超級運營先鋒大賽全國總決賽舉行，前期4個月區域賽決出的全國7強選手，經過了5個小時激烈角逐。最終，曾明明（西安藝星醫療美容醫院）、吳銘淵（深圳韓美爾醫療美容）、鄧海嬌（北京卡貝媞林之雨醫療美容診所）三位選手分別獲得冠、亞、季軍。

　　總決賽期間，會場坐滿觀眾，沒有座位的觀眾站著看完比賽全程。比賽的哪些內容如此吸引人？哪些關鍵點值得被提煉出來？我們一起詳細了解。
　　FILLMED X大賽分為三個系列：FILLMED X醫美創新風尚大賽，面向醫美醫生，已舉辦5屆；FILLMED X美學設計師風采大賽，面向咨詢師，已舉辦1屆；FILLMED X超級運營先鋒大賽，面向運營人員，今年首屆。
　　FILLMED X超級運營先鋒大賽歷時4個月，包括區域賽前輔導、區域決賽、賽前訓練營、全國總決賽4個階段。賽區共7個，分別是：華北、華中、華東、上海、西南、西北、華南。一共60名選手，每個賽區通過區域決賽選出冠軍，7名區域冠軍會師9月1日大連美沃斯，選出全國總冠軍。
　　完整的運營方案，涉及到機構定位、客戶分析、價值塑造、活動方案、項目目標、執行方案、結果復盤、后期計劃等。FILLMED X超級運營先鋒大賽，要求參賽選手以“全層抗衰”為客戶核心需求，策劃、設計、講解、實施、迭代適合所在機構屬性的運營方案。

　　FILLMED X超級運營先鋒大賽總決賽參賽選手代表機構可分為3個類型，分別是：1、大型直客醫美醫院：華領整形美容醫院，李靜、西安藝星醫療美容醫院，曾明明；2、特色品項的醫美機構：成都錦江善悅醫療美容診所，沈婷、深圳韓美爾醫療美容，吳銘淵；3、生美+醫美的雙美機構：揚州慕蕊醫療美容診所，宋澤華、北京卡貝媞林之雨醫療美容診所，鄧海嬌、杭州致然醫療美容診所，潘青玲。為了匹配不同類型決賽選手，也引入了多元化的決賽評委，包括直客大集團、輕醫美小連鎖、醫美平臺方、美業媒體方、咨詢公司方。

　　運營的特點：大型直客醫美醫院
　　醫美機構運營這個崗位，起源于大型直客醫美醫院。于是，從華領整形李靜和西安藝星曾明明兩位選手身上，你能看到經典的運營方式。
　　大型直客醫美醫院雖然資源多，但是調動資源的成本也大。例如：華領整形6000㎡、西安藝星10000㎡。因此，任何技術創新或品項創新在大型直客醫美醫院里的實施，都需要步步為營的推動，以半年到一年為基礎的實施周期。
　　實施周期里的關鍵步驟是：產業研究→匹配機構定位→盤點客戶→目標擬定→品項設計→轉化設計→品項說明書（給客戶的、給醫生的、給咨詢的、給營銷的）→各端口培訓與考核→客戶教育（面診工具、專家打造、案例打造、場景構建）→服務標準流程設計（前臺分診、咨詢面診、開單繳費、科室準備、治療服務、復診邀約）→營銷加持→復盤優化。
　　一言概之，大型直客醫美醫院的運營必須大而全，才能保證方案的適用，當然同時也因為大量資源調動與盤整，能帶來很大回報。

華領整形美容醫院李靜

西安藝星醫療美容醫院曾明明

　　晶膚連鎖事業部執行總經理葛雪點評：“方案中要更加清晰’機構利益點’和’求美者利益點’，機構利益點應從產值、客單、業績轉化、利潤增長等方面數據化呈現，更具有說服力；求美者利益點，應用個性化定制、治療效果延長等給予消費者正向反饋。這樣才能滿足機構所需并被求美者選擇?！?br />

晶膚連鎖事業部執行總經理葛雪

　　慧橋醫美咨詢CEO張云峰點評：“西安藝星的運營方案，是教科書般的運營方案，可作為新晉運營學習的一個完整目錄。通學一遍之后，再從中選取出適合自己機構的部分來使用?！?br />

慧橋醫美咨詢CEO張云峰

　　運營的特點：特色品項的醫美機構
　　小型醫美機構不可以跟大型醫美醫院全面競爭，但可以在局部競爭里發揮優勢。而局部競爭里比拼的就是特色，包括技術的、品項的、IP的、服務的、營銷方式的等。特色的選擇標準在于，該特色能滿足小型醫美機構發展，但是不能滿足大型醫美醫院發展，這其中的空間，就是小型醫美機構的生存空間。
　　例如：小型機構可以靠一名IP醫生養活，大型機構不行；小型機構可以給每位客戶全程服務，大型機構不行；小型機構可以靠小紅書推廣就獲得足夠客戶，大型機構不行。
　　于是，善悅清醫美沈婷正在打造800㎡的“口周抗衰”特色機構，韓美爾醫美吳銘淵正在打造600㎡的“熊貓博士眼周精細化抗衰”特色機構。同時，小紅書也成為他們二人不約而同選擇的主力營銷渠道，因為小紅書就適合種草特色品項，也適合小機構用小投入獲取大回報。

美沃斯聯合創始人楊科

　　小氧醫美創始人周成點評：“一個完整而優秀的特色品項，不僅可以激活和帶動一家小型醫美機構，而且還可以做成特色品項實現區域合作或全國輸出。運營如何跟專業有機結合，是需要大家不斷努力和探索的地方?！?br />

小氧醫美創始人周成

　　運營的特點：生美+醫美的雙美機構
　　雙美機構是近年美業店的熱點，即同一家機構既開展生活美容業務，也開展醫療美容業務。雙美機構的運營，不同于大型直客醫美機構的大而全，也不同小型醫美機構的特色品項，其難點在于構建一個運營體系，能把生美的舒適體驗與服務，跟醫美的專業與效果，實現有效融合，且融合結果不能讓客戶感到不適與不滿。
　　慕蕊醫美起源于皮膚管理，目前皮膚管理加上醫美一共服務面積680㎡，去年收入1320萬，今年處于快速增長階段，預期實現4000萬規模。致然醫美同樣起源于皮膚管理，目前總面積410㎡，年收入在800～1000萬，旗艦店在籌備中?？ㄘ悑q林之雨醫美起源于一家20年歷史的美容SPA，目前總面積800㎡，其中醫美400㎡年收入800萬，生美400㎡年收入1000萬。
　　生美基因的雙美機構，在運營上尤其重視服務品質，他們方案里目前都沒有“專家打造”部分，但是有非常鮮明的“體驗打造”部分。

揚州慕蕊醫療美容診所宋澤華

杭州致然醫療美容診所潘青玲

北京卡貝媞林之雨醫療美容診所鄧海嬌

　　SKIN漾膚輕醫美創始人李剛點評：“生美基礎的雙美機構，在以客戶為中心，在重視服務流程、體驗感受上，值得我們醫美從業者學習。但同時，我們也能看到他們在專業上的缺乏，一定要投入更多精力去彌補專業?！?br />

SKIN漾膚輕醫美創始人李剛

　　《美業觀察》主編龔偉點評：“一個求美者，可能是先做生美、再做醫美，也可能是直接做醫美。先做生美的求美者，能理解體驗和服務的價值，他們要求在醫美里也要有同樣的體驗和服務。直接做醫美的求美者，暫時沒感知過體驗和服務的價值。這里就給所有機構提示了一個重要市場機會——給直接做醫美的求美者，不僅提供專業，而且提供體驗和服務?！?br />

《美業觀察》主編龔偉

　　經過首屆FILLMEDX超級運營先鋒大賽全國總決賽，我們已能充分看到當前中國醫美機構的多樣化趨勢。嚴格上講，將不同類型機構放到一起比運營，對主辦方和評委的要求很高。如何評判出高低，是很難的一件事。最終，西安藝星醫療美容醫院（直客大型醫美醫院）曾明明奪得冠軍，這代表著當前中國醫美機構的運營天花板。深圳韓美爾醫療美容（特色品項的醫美機構）吳銘淵奪得亞軍，這代表著當前中國新生代輕醫美機構的運營成果。北京卡貝媞林之雨醫療美容診所（生美+醫美的雙美機構）鄧海嬌奪得季軍，這代表了新晉雙美機構的運營探索。
　　當然，比賽過程大于比賽結果，比賽結束才是真正的開始。我們預祝所有選手在未來工作中，基于自家機構類型、資源、組織，扣緊“全層抗衰”客戶核心需求，制定出更優秀的運營方案。
　　在未來幾年，隨著更多醫美機構的出現，也許還可以細分為大型直客醫美機構運營賽、渠道醫美機構運營賽、輕醫美連鎖運營賽、醫生IP專家診所運營賽、雙美診所運營賽，等等。
　　總之，FILLMEDX超級運營先鋒大賽，給中國優秀運營人員提供了展示自己和持續精進的舞臺，給中國普通運營人員提供了先進榜樣和觀摩學習的平臺。