為難自己，成就客戶！業之峰董事長給客戶的一封信

　　做企業，能夠像業之峰裝飾集團董事長張鈞這樣，愿意跟客戶說點心里話的人不多。
　　近日，業之峰裝飾發出了“董事長給客戶的一封信”，其中回顧了設立“工程交付質量日”的初心，表達了“用戶至上”的態度，并鄭重承諾：只要出了問題，第一時間安排解決，不讓您的權益受到損失。
　　“為難自己，成就客戶”，是業之峰人的信條，他們要努力成為受人尊敬的企業。

　　不忘初心 工程交付問題“0容忍”
　　業之峰裝飾創立于1997年，已經走過了26載春秋。之所以有今天的成就，就是因為他們始終堅守“工程交付質量”這一生命紅線。
　　記得20年前的9月28日，張鈞用一把大錘砸毀了正在施工中的一項不合格工程，表明了業之峰對工程交付問題“0容忍”的態度。
　　從這一天起，每年的9月28日正式成為業之峰的“工程交付質量日”。
　　20年過去了，當年的情景仍然歷歷在目，到今天業之峰這顆“為難自己，成就客戶”的心依然澎湃如初。
　　在即將到來的9月28日，張鈞寫下這封信，就是想提醒每一位業之峰人：客戶是我們的衣食父母，不要忘記我們的初心。更是向每位客戶表明決心和態度：選擇業之峰，您就放心吧！
　　用戶至上 出了問題第一時間安排解決
　　做企業，張鈞經常反思：企業大了，可能離客戶的心就遠了。這是非常危險的。通過學習中華傳統文化“致良知”，他明白了企業要想成長，成為受人尊敬的企業，就要做到真心對客戶好，與客戶建立心與心的鏈接。
　　這方面，互聯網企業是業之峰的榜樣，他們的客戶價值觀真正做到了“用戶至上”。于是率行業之先，張鈞自己成為了業之峰的首席客戶體驗官，每周拿出半天帶領集團的中高管去巡檢工地，深入到一線和田間，見到客戶，發現問題，從而成長進步。不僅如此，他還特意把他的公眾號對每位客戶公開，使之成為鏈接客戶的第一通道，只要出現問題，第一時間由他親自率隊解決，免除后顧之憂，給予客戶最大的保障。
　　此外，他們還發起了“真心對客戶好，讓客戶說了算”的行動。業之峰一直有著創新的基因，他們大膽借鑒其它業態，引入了滴滴打車的客戶評價機制，每一位客戶都能對他們的服務進行評判和打分，據此決定相關員工的收入，并把企業的資源和獎勵給到真正對客戶好的人，充分做到讓客戶說了算，在公司內部形成正向循環。
　　說了這么多，就是讓客戶看到業之峰的決心和誠意。在此，張鈞向您發出邀請，請您監督他們的服務是否到位，是否做到言行一致。您如有不滿或建議，可以直達張鈞的個人公眾號留言。
　　作為董事長，張鈞鄭重承諾：只要出了問題，第一時間安排解決，不讓您的權益受到損失。為難自己，成就客戶是業之峰人的信條，做受人尊敬的企業。
　　業無止境，勇攀高峰。