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聯通好服務用心為客戶—成為“團隊專家”的客服代表劉琳: 2023-10-31 11:45 來源：中國企業網次閱讀; 分享：

　　劉琳，湖北聯通業務支撐中心的“團隊小專家”，她心系整個團隊、日常工作中主動分享經驗，帶領大家共同進步。
　　她將理論知識與實踐經驗相結合，梳理常用業務知識和寬帶服務技巧，整理成《服務應知應會手冊》，分享給其他同事，她也因此被同事們親切地稱為“寬帶小專家”。
　　她多次主動組織學習小組和技能競賽，在團隊內形成了互相學習、以賽促學的良好氛圍，使得團隊業務能力得到質的飛躍，整體在線解決率和客戶滿意率得到快速提升。

　　“尊重、溫暖、貼心”是她秉承的服務理念，她想客戶之未想，急客戶之所急，為聯通寬帶客戶提供更專業、更快速的服務，得到客戶的認可和滿意；她熱情向上，身體力行，不怕困難，是同事學習的榜樣，是業務支撐中心的骨干。

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