平凡的崗位綻放青春華彩 真誠的服務收獲客戶信賴——記“山西聯(lián)通服務之星”郭文境

　　有一個忙碌的身影，她穿梭于能源礦產行業(yè)的政企客戶間，有時，她在為客戶講解演示最新業(yè)務產品；有時，她正挑燈夜戰(zhàn)，認真學習，伏案編寫個性化的專業(yè)解決方案；有時，她與專業(yè)團隊在全神貫注開展通信重保......一絲一毫，一點一滴，只要能讓客戶滿意，她必定精益求精，力爭做到最好。對于山西忻州聯(lián)通政企部的客戶經理郭文境來說，在她的心里，客戶的事，永遠是最大的事。
　　響應及時、關注民生，彰顯央企責任

　　今年6月份，汛期已至，而忻州市連日暴雨，多條河流水位告急，應急部門要緊急開通5條防汛電路進行防汛搶險指揮。接到客戶需求后，郭文境立馬組織網絡等專業(yè)部門第一時間成立專班，連夜趕赴客戶單位組織召開緊急碰頭會，從確認客戶需求、研究制定解決方案、勘察施工環(huán)境到線路敷設、開通調測，一路盯守，她用自己強烈的責任心、使命感及專業(yè)的知識和過硬的溝通協(xié)調能力與“老天”賽跑，用最短的時間為客戶開通電路，及時保一方平安。
　　專業(yè)保障、主動服務，盡現(xiàn)客服溫度
　　目前，隨著網絡技術與視頻技術的不斷發(fā)展，基于互聯(lián)網的多功能、綜合性智能視頻會議系統(tǒng)已經走入大型企業(yè)。
　　神達能源集團是忻州本地大型煤企，公司生產辦公現(xiàn)場的工業(yè)視頻調度與視頻會議均通過忻州聯(lián)通搭建的綜合信息調度平臺實現(xiàn)，該平臺在其安全生產經營過程中發(fā)揮著重要的作用。

　　7月份，在一次日常走訪中，郭文境無意中聽到神達集團員工說梁家磧煤礦在開視頻會議時“有點卡”。言者無心，聽者有“意”。當天回單位后，郭文境主動找公司技術部門，對神達集團平臺使用的網絡開展性能測試，在確保機房內部設備性能穩(wěn)定、電路正常后，她又頂著酷暑，帶領網絡部幾名專業(yè)技術人員，從河曲、保德到寧武、原平，為神達集團下轄的10多家煤礦逐一進行線路排查，對290多個攝像頭及相關視頻設備進行巡檢，并為客戶制定了設備升級改造方案，有效的杜絕了平臺運營隱患發(fā)生，為保障煤企安全生產做出了應有貢獻。
　　多年來，郭文境用實際行動闡釋了“用心服務、有呼必應”服務理念，她始終把為客戶提供高品質的服務當成一種情懷，把客戶滿意當成自己唯一的工作目標。在2023年三季度，郭文境被評為“山西聯(lián)通服務之星”，面對榮譽，她淡淡一笑：平凡的崗位亦能綻放青春的華彩，真誠的服務終能收獲客戶的信賴，榮譽只能代表過去的成績，未來，任重而道遠。
　　今后，她將積極進行“自我充電”，不斷學習提升個人素養(yǎng)，以更專業(yè)、迅捷的服務保障，讓政企客戶尊享聯(lián)通服務的“高速與質優(yōu)”，實現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏。
　　（作者：山西忻州聯(lián)通？孟麗華）