忻州聯通：用心服務 ?一“碼”當先

　　用智慧的方式為客戶提供最便捷、最暖心的服務，忻州聯通人，從來都勇往直前、義無反顧。近期，他們用“中國聯通客服”微信公眾號這一小小的二維碼，不僅點亮了客戶生活，也擴大了聯通“朋友圈”。

　　目前，中國聯通客服公眾號已上線23項功能，覆蓋了查詢、業務辦理、寬帶報障、消息提醒等幾大類。為了提升公眾號社會影響力，最大限度的滿足客戶日常通信需求，忻州聯通多措并舉，積極開展二維碼推廣活動。一是發揮線上平臺優勢，通過微博、微信、抖音、快手等平臺加大宣傳力度，提升客戶知曉度；二是發揮觸點作用，緊抓營業廳、營銷活動等現場人員密集特點及智家工程師、政企經理與客戶接觸機會，通過多方位陳設二維碼，積極開展“多說一句話”服務等辦法進行集中引流；三是以“智慧助老大講堂”、“我為群眾辦實事活動”為載體，“攜碼”出動，主動上門找“老弱病殘孕”客戶及廣大戶外工作者開展一對一交流；四是發揮郭文境、石利斌、江衛星、寧武聯通鳳凰西大街營業廳等山西聯通服務之星、明星班組的標桿引領作用，通過話題植入、業務功能現場講解演示、親朋好友朋友圈推廣等方式，幫助客戶掃碼加關注，快速了解公眾號功能，培養使用習慣。
　　許多客戶在成為“中國聯通客服”微信公眾號的粉絲后，還熱情的加了工作人員企業微信。有位大爺高興的說，沒有想到一個小小的二維碼，給我能提供這么多便利，不僅能隨時隨地了解聯通政策，還能學到許多手機操作技巧，即使遇到天氣不好，再想辦個業務什么的，我都不用急著跑營業廳了！
　　聯通好服務，用心為客戶。小小的二維碼，在每個平平常常的日子里，早已成了一枚深深印在客戶心頭的名章，它承載著客戶對聯通公司的信賴與希冀，也鞭策著更多聯通人不忘初心，牢記使命，在今后的客服道路上，點滴奉獻、篤定前行......
　　（山西忻州聯通 孟麗華）