匠心服務，追求卓越——記西藏聯通服務之星次仁央金

　　整潔干練的衣著，和煦春風的笑容，熱情細心的服務，她是西藏聯通拉薩基地營業廳的營業員，次仁央金。她來自藏源山南，有著山南姑娘特有的美麗善良；她熱愛工作，加入聯通十年以來，深耕在營業一線，堅守初心，默默付出，始終踐行著“我的百倍用心，愿您十分滿意”的服務宗旨，從點滴入手，以匠心書寫服務，用真情鑄就口碑，生動詮釋了中國聯通高品質服務的內涵，并在客戶和同事們的一致好評中，榮獲西藏聯通“服務之星”的榮譽稱號。

　　“身為營業員，營業廳既是我的服務窗口，也是公司對外的品牌形象窗口。”面對采訪，次仁央金十分大方地道，“每天到廳的第一件事，就是整理好我們的儀容，打掃營業廳衛生，以最好的狀態接待每一位客戶。”
　　今年七月，一個陽光明媚的早晨，營業廳迎來了一位特殊的用戶。伴隨著營業廳大門的緩緩打開，一輛輪椅在大門前探頭探腦，和著細膩的車輪滾動聲小心翼翼地進入了廳內。輪椅上的主人，一雙怯生生的眼睛緊張地打量著周圍的環境，顯得手足無措。見狀，次仁央金立馬從工位上站了起來，快速來到了這位客戶的身邊。
　　“先生，您好，我來幫您。”次仁央金手按在輪椅的推手上，以輕緩的手勁將輪椅推到了臺席前。
　　“謝謝、謝謝您……”客戶略帶歉意的客氣，顯然不想自己給別人添麻煩。

　　“先生，不用客氣，請問您需要辦理什么業務呢？”次仁央金回到臺席上，言歸正傳。
　　“我……”客戶搓了搓手，“我想要查詢一下手機話費。”
　　似乎明白自己的這個請求太過簡單，現在這個社會還有誰不會自助查詢話費啊，客戶顯得有些不好意思。但次仁央金沒有絲毫的不耐心，在信息技術高速發展的今天，又有誰敢保證人人都跟上了技術換代的步伐呢？為數字弱勢群體架起溝通的橋梁，這是中國聯通作為央企的責任擔當。啪啦啦的在鍵盤上一陣敲打，央金查詢到了客戶的話費明細，然后離開臺席，走到了客戶的身邊，蹲下身子，給客戶詳細解釋套餐內容及使用情況。細致入微的服務，令客戶的眉頭漸漸舒展。
　　“先生，您可以使用中國聯通APP自助查詢話費，不用跑這么遠的路。”次仁央金一邊說著，一邊手把手為客戶下載中國聯通APP，教會他使用APP查詢、繳費、簡單業務辦理操作。這一次，客戶憂愁的臉上露出了笑容，云開日見，這一趟營業廳之行，不但辦理了自己的業務，還學習到了新的技能，完全是意外之喜，作為一位殘障人士，最害怕成為別人眼中的負擔，能做到獨立自主地完成自己的事兒，令客戶重獲自尊感，臨走之時忍不住沖次仁央金豎起大拇指。
　　“如果沒有一顆細致觀察的心，就不可能讓客戶感受到如沐春風的服務。”次仁央金這樣道。
　　為了給客戶提供更專業的服務，在日常工作和生活中，次仁央金始終將業務學習與本職工作相結合，為此，制定學習計劃，通過“沃學堂”、“創新頭條”、“聯通學院”等積極學習業務知識，不斷提升自身綜合能力，主動向客戶推薦最新的更加適合的優惠套餐，把資費給客戶解釋得明明白白，付出終有收獲，迄今為止，次仁央金從未有過因資費問題導致的投訴問題。
　　在信息技術高速發展的今天，次仁央金緊跟公司發展步伐，積極探索線上工具，圈粉營銷，朋友圈從最初的幾十人發展到了如今的上千人，營業廳一有活動，次仁央金立馬在朋友圈散發出來，讓更多的人知曉營業廳的最新情況，關注聯通的最新發展。在完成正常工作的同時，次仁央金還積極配合其他部門的工作，在中國聯通APP、抖音直播，完成公司宣傳短視頻的拍攝，成為了一名小有名氣的“網紅”，為營業廳帶來了更多的人流量，在同等的環境中她的業務量及用戶滿意度均遙遙領先。

　　身為一線營業員，次仁央金以貼心的服務贏得了客戶的贊譽，以優異的業績獲得了同事們的認可，她嫻熟解決問題的能力，細致入微的工作態度，彰顯了聯通的專業水平，踐行了聯通高品質服務的承諾，不但塑造了聯通優質服務的良好口碑，還在平凡的工作崗位上實現了自己的價值，譜寫了不平凡的人生篇章。
　　次仁央金：“聯通好服務，用心為客戶，我代表西藏聯通營業廳全體人員鄭重承諾：主動熱情接待，全程微笑服務，快捷高效辦理，用心用情服務。”