一文讀懂慧博科技“智能AI外呼解決方案”，多重能力賦能零售企業(yè)降本增效

　　在今年的雙十一中，AI唱起了主角。
　　從平臺(tái)給出的結(jié)果看，AI大模型及相關(guān)系列產(chǎn)品能力在雙11大促中幫助商家在拉新、喚醒、轉(zhuǎn)化、決策、投放、創(chuàng)造等多個(gè)環(huán)節(jié)中提供了精準(zhǔn)助力，助力商家在更精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)策略下實(shí)現(xiàn)了不同程度的增長(zhǎng)。
　　其中，AI智能外呼成為了大促期間使用率最高的“商家觸達(dá)助手”。
　　同樣的，從慧博科技所服務(wù)的部分品牌客戶(hù)的復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù)中看到，超過(guò)70%的客戶(hù)在本次雙11中使用了慧博科技的“AI智能外呼產(chǎn)品能力+相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)”，與之帶來(lái)的用戶(hù)拉新/喚醒、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化均獲得了超20%-40%的提升，觸達(dá)率提升超65%。
　　下面我們通過(guò)拆解慧博科技“一站式智能AI外呼整體解決方案”，看看它是如何賦能品牌大促在全域消費(fèi)者用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、管理、觸達(dá)轉(zhuǎn)化上的加速，幫助商家雙11實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)+流量的“彎道超車(chē)”。
　　一、懂策略的智能外呼，
　　幫助商家撬動(dòng)10倍經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)
　　雙十一期間是消費(fèi)者被觸達(dá)的“洪峰”，從售前的活動(dòng)內(nèi)容種草、新老客喚醒，到售中的活動(dòng)開(kāi)搶通知、催付下單，到售后的物流查詢(xún)、好評(píng)邀約等，每個(gè)環(huán)節(jié)都考驗(yàn)著商家的精準(zhǔn)觸達(dá)服務(wù)能力。
　　尤其是絲滑的外呼流程+服務(wù)體驗(yàn)，決定了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。
　　但要實(shí)現(xiàn)絲滑的外呼流程和服務(wù)體驗(yàn)，既需要具備高精確率的語(yǔ)音識(shí)別能力、高度自然的語(yǔ)音合成人聲以及精心設(shè)計(jì)的話(huà)術(shù)流程、也需要專(zhuān)業(yè)坐席和管理人員的介入，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)保證外呼體驗(yàn)和效能。
　　為了幫助商家實(shí)現(xiàn)以上外呼體驗(yàn)和效能，慧博科技不斷探索和應(yīng)用AI技術(shù)，并結(jié)合客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域全生命周期管理經(jīng)驗(yàn)，推出“一站式智能AI外呼+運(yùn)營(yíng)服務(wù)的解決方案”。旨在幫助各類(lèi)采用傳統(tǒng)外呼和智能外呼方式的企業(yè)大幅優(yōu)化服務(wù)流程，在流程、體驗(yàn)、效率、轉(zhuǎn)化各種問(wèn)題上獲得全面升級(jí)。
　　1、直擊商家當(dāng)前四大運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)
　　會(huì)員觸達(dá)渠道單一，轉(zhuǎn)化率差；數(shù)據(jù)加密，無(wú)法觸達(dá)；缺少完整數(shù)字化工具支持；平臺(tái)壁壘，公私域引流難等難題依舊是不少企業(yè)當(dāng)前所面臨的困境。

　　基于以上商家所面臨的困境，慧博科技基于慧博全域數(shù)據(jù)整合能力及大數(shù)據(jù)底層能力，通過(guò)支持AI智能外呼+人工坐席多種外呼方式，支持密文及明文多種觸達(dá)渠道，多產(chǎn)品外呼能力覆蓋，為商家提供涵蓋CRM\SCRM\CDP等多套系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互通的一站式外呼解決方案。
　　比如，通過(guò)淘?xún)?nèi)密文外呼能力，能解決商家無(wú)用戶(hù)手機(jī)號(hào)也能觸達(dá)的難題；通過(guò)淘?xún)?nèi)明文外呼，支持以手機(jī)號(hào)、批量導(dǎo)入手機(jī)號(hào)、客戶(hù)分組等形式對(duì)手機(jī)號(hào)進(jìn)行高效外呼觸達(dá)，再結(jié)合壁壘SCRM的私域外呼全流程觸達(dá)能力，從公域到私域閉環(huán)流轉(zhuǎn)的全域觸達(dá)難題輕松破解。

　　2、賦能客戶(hù)生命周期管理，挖掘用戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值
　　進(jìn)入存量階段以來(lái)，通過(guò)用戶(hù)的全生命周期精細(xì)化管理來(lái)提升用戶(hù)價(jià)值和延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期成為商家運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。
　　慧博科技“一站式智能AI外呼解決方案”通過(guò)賦能客戶(hù)全生命周期管理，從用戶(hù)的引入期、成長(zhǎng)期、到成熟期、衰退期、流失期，幫助商家基于用戶(hù)不同階段的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行消費(fèi)者用戶(hù)的價(jià)值挖掘，并結(jié)合豐富的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)來(lái)幫助商家來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值的加速轉(zhuǎn)化，從而幫助商家提升用戶(hù)價(jià)值和延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期的目標(biāo)。

　　3、12大核心能力解決商家從「人群圈選」到「效果回流」的全鏈路經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)高效變現(xiàn)
　　一個(gè)成功的AI外呼，除了體現(xiàn)在絲滑的外呼流程+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)外，高效的觸達(dá)效率和增長(zhǎng)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率更是體現(xiàn)其能力。
　　這其中，離不開(kāi)商家對(duì)AI外呼核心操作鏈路的正確使用。
　　慧博科技“一站式智能AI外呼解決方案”基于商家目標(biāo)為結(jié)果導(dǎo)向提供了12大核心能力，解決商家在AI外呼操作中從人群篩選、系統(tǒng)發(fā)起外呼、多輪對(duì)話(huà)交互到數(shù)據(jù)同步、效果復(fù)盤(pán)的全流程運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，讓人群篩選更精準(zhǔn)、對(duì)話(huà)體驗(yàn)更加、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化更快。

　　比如，通過(guò)AI目標(biāo)人群精準(zhǔn)圈選，找出品牌最適合的外呼人群，拒絕無(wú)效觸達(dá)。
　　過(guò)去，商家使用傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)時(shí)，常因非電商平臺(tái)服務(wù)商，導(dǎo)致無(wú)法同步店鋪訂單
　　數(shù)據(jù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)密文外呼，需手動(dòng)上傳號(hào)碼文件，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還不精準(zhǔn)；或者通過(guò)手機(jī)號(hào)碼，無(wú)法全面了解客戶(hù)畫(huà)像，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，外呼效果差，成本高；
　　現(xiàn)在，通過(guò)慧博智能外呼系統(tǒng)，以“AI智能外呼+數(shù)據(jù)中臺(tái)”可以幫助商家快速實(shí)現(xiàn)全域人群精準(zhǔn)圈選。慧博科技數(shù)據(jù)中臺(tái)擁有9大維度、180+細(xì)分顆粒度，支持跨平臺(tái)跨店鋪圈選、公私域人群交叉圈選，能精準(zhǔn)快速的幫助商家圈出品牌最合適的外呼人群；同時(shí)，通過(guò)打通全渠道oneID識(shí)別客戶(hù)唯一身份，避免同一用戶(hù)多次無(wú)效觸達(dá)，節(jié)省外呼成本。
　　此外，慧博智能AI外呼解支持“購(gòu)后鏈路效果實(shí)時(shí)追蹤”，可以實(shí)現(xiàn)外呼后人群后鏈路購(gòu)買(mǎi)效果分析，實(shí)現(xiàn)全流程效果跟蹤，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策。
　　在數(shù)據(jù)安全層面上，慧博科技已獲得阿里平臺(tái)開(kāi)放API接口權(quán)限、各大電商平臺(tái)CRM服務(wù)商資質(zhì)授權(quán)以及國(guó)家級(jí)多類(lèi)信息安全保障認(rèn)證+慧博系統(tǒng)多重防護(hù)機(jī)制，最大化保障商家在外呼全流程的數(shù)據(jù)安全，讓商家營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)更安心。
　　二、覆蓋三大核心場(chǎng)景
　　從私域引流加粉、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)到節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化&售后服務(wù)，讓全鏈路經(jīng)營(yíng)更上一層樓
　　過(guò)去，我們說(shuō)AI外呼僅僅是一個(gè)觸達(dá)用戶(hù)的工具，但現(xiàn)在可以看到，AI外呼已經(jīng)和運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景相結(jié)合，提供的是品牌全域增長(zhǎng)的解決方案，是用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合。
　　隨著新消費(fèi)需求升級(jí)，新品牌大量涌現(xiàn)并快速成長(zhǎng)，加上舊流量紅利見(jiàn)頂，營(yíng)銷(xiāo)投入成本高，獲客難，私域運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)和老客復(fù)購(gòu)成為了各大品牌重點(diǎn)關(guān)注方向。
　　慧博智能AI外呼解決方案覆蓋了商家私域引流加粉、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)到節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化&售后服務(wù)三大核心場(chǎng)景，通過(guò)多場(chǎng)景貫穿會(huì)員全生命周期運(yùn)營(yíng)。結(jié)合不同的利益點(diǎn)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效觸達(dá)，以幫助品牌企業(yè)提升用戶(hù)的留存時(shí)間，降低成本，提高轉(zhuǎn)化。

　　1、四大私域轉(zhuǎn)粉策略，助商家化“被動(dòng)銷(xiāo)售為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”
　　和傳統(tǒng)加粉方式相比，為什么要選擇AI外呼轉(zhuǎn)粉呢·
　　因?yàn)锳I外呼私域加粉轉(zhuǎn)化率更高、效果更穩(wěn)定。
　　目前，商家用的最多，最成熟的公轉(zhuǎn)私轉(zhuǎn)粉策略有4種，分別是AI外呼+SCRM、AI外呼+短信（短鏈）、AI外呼+公眾號(hào)、AI外呼+主加。
　　這四種公轉(zhuǎn)私轉(zhuǎn)粉策略通過(guò)針對(duì)不同的人群包，匹配不同的利益點(diǎn)、話(huà)術(shù)、承接路徑，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的高轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)粉模型。
　　比如，AI外呼+RPA機(jī)器人加粉（主加）策略，時(shí)效性高，加粉通過(guò)率高。
　　商家在慧博智能AI外呼系統(tǒng)設(shè)置“自動(dòng)加粉策略，后臺(tái)自動(dòng)執(zhí)行”，一旦商家在公域的店鋪有新客戶(hù)下單后，接口將自動(dòng)同步訂單、實(shí)時(shí)自動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)，通過(guò)AI篩選AB意向用戶(hù)，機(jī)器人主動(dòng)添加用戶(hù)微信，無(wú)需客服手動(dòng)添加，把握最佳轉(zhuǎn)化窗口，有效提升添加通過(guò)率。
　　目前，慧博智能AI外呼系統(tǒng)接口支持淘寶、京東、有贊等渠道。

　　以慧博科技某知名母嬰品牌為例。該品牌為母嬰電商品牌，線索來(lái)源為平臺(tái)訂單，希望在包裹卡的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)AI外呼提高引流效率。
　　外呼策略：
　　·根據(jù)品牌目標(biāo)用戶(hù)圈選目標(biāo)人群，下單后3-7天，客單價(jià)150元及以上，人群：
　　累計(jì)消費(fèi)￥300以上，購(gòu)買(mǎi)過(guò)XX系列的人群
　　·利益點(diǎn)：大額優(yōu)惠券。限時(shí)秒殺紙品套裝9.9元+9塊9包郵購(gòu)濕紙巾套裝，AI外呼
　　+掛機(jī)短信

　　通過(guò)化“被動(dòng)銷(xiāo)售為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”，幫助商家輕松解決私域轉(zhuǎn)粉難題。
　　2、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：覆蓋全年重要營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，輕松掌握流量密碼
　　存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，借助AI外呼突破會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)瓶頸成為商家必選項(xiàng)。
　　慧博科技AI外呼能夠滿(mǎn)足不同行業(yè)全場(chǎng)景以及大促營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)的售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的外呼服務(wù)，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)、引流、服務(wù)、關(guān)懷等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全鏈路覆蓋。
　　根據(jù)不同的人群包去定制不同的AI外呼策略，精準(zhǔn)挖掘有需求的潛客，提升老客的復(fù)購(gòu)率，做到全鏈路的觸達(dá)，幫助品牌快速增長(zhǎng)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)收。

　　以慧博科技某知名美妝國(guó)貨品牌為例。
　　應(yīng)用場(chǎng)景：活動(dòng)通知
　　外呼策略：
　　·針對(duì)高價(jià)值客戶(hù)做老客戶(hù)的回饋活動(dòng)，隨機(jī)抽取老客戶(hù)免費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠券；引導(dǎo)領(lǐng)券轉(zhuǎn)化
　　·人群：一年未復(fù)購(gòu)的老客戶(hù)，客單價(jià)在X元
　　·利益點(diǎn)：無(wú)門(mén)檻50元單品優(yōu)惠券；超大額滿(mǎn)2000減500優(yōu)惠券
　　·音色：女聲
　　·轉(zhuǎn)化鏈路：AI外呼后發(fā)送短鏈，用戶(hù)點(diǎn)擊短鏈跳轉(zhuǎn)小程序下單購(gòu)買(mǎi)；或聯(lián)系天貓旗艦店，客服回復(fù)代號(hào)886領(lǐng)取福利
　　效果數(shù)據(jù)：

　　3、節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化及售后服務(wù)場(chǎng)景：下單全流程自動(dòng)化引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，提升成單率及DSR
　　節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化及售后服務(wù)場(chǎng)景是營(yíng)銷(xiāo)完整周期的重要環(huán)節(jié)，售后服務(wù)的好壞影響著品牌的形象以及消費(fèi)者的體驗(yàn)感，是提升復(fù)購(gòu)率、增購(gòu)率的重要因素之一。
　　慧博科技智能AI外呼，可以根據(jù)用戶(hù)下單的全流程進(jìn)行自動(dòng)化引導(dǎo)設(shè)置，從消費(fèi)者尾款通知、付款提醒、到及時(shí)告知消費(fèi)者物流情況，做好售后回訪、好評(píng)邀請(qǐng)等工作，能夠及時(shí)、高效的幫助品牌商家優(yōu)化服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量，提升品牌形象，為店鋪帶來(lái)更多流量和轉(zhuǎn)化。

　　以慧博科技某彩妝護(hù)膚品牌為例。
　　應(yīng)用場(chǎng)景：大促催尾款
　　品牌需求：
　　在大促活動(dòng)期間，在線客服大多身兼數(shù)職，有明顯的人力緊缺問(wèn)題，在大量訂單
　　面前無(wú)法做到精準(zhǔn)觸達(dá)每位未付尾款的客戶(hù)，希望通過(guò)外呼針對(duì)預(yù)售未付款客戶(hù)
　　進(jìn)行尾款支付提醒以提升尾款支付率
　　外呼策略：
　　·針對(duì)雙十一大促間，李佳琪直播間下單未支付尾款的客戶(hù)進(jìn)行批量外呼提醒，
　　·針對(duì)品牌客群采用男聲提醒，有效減少人工成本，有效提升尾款催付轉(zhuǎn)化率

　　三、一站式智能外呼解決方案，提供AI外呼+SCRM一體化零售增長(zhǎng)方案
　　目前，慧博科技智能AI外呼解決方案已經(jīng)為慧博所服務(wù)的各類(lèi)行業(yè)客戶(hù)基于不同業(yè)務(wù)需求帶去了不同的目標(biāo)增長(zhǎng)。
　　慧博科技智能AI外呼解決方案通過(guò)。通過(guò)慧博強(qiáng)大的全域人群圈選能力+全產(chǎn)品體系能力支持+領(lǐng)先的H-TTS合成技術(shù)+其他運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，幫助品牌圍繞用戶(hù)生命周期設(shè)計(jì)觸達(dá)策略，建立起品牌和用戶(hù)的強(qiáng)關(guān)系，驅(qū)動(dòng)品牌業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
　　未來(lái)，慧博科技將持續(xù)進(jìn)行AI技術(shù)探索，打造出更智能、更貼心、更高效的AI外呼解決方案，幫助品牌不斷深度挖掘用戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)久的企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)。