ISS歐艾斯攜醫療專家探討“有溫度”的高端醫院未來發展

　　12月14-15日，THAC2023暨第十九屆高端醫療發展論壇在上海如期舉行。眾多高端醫療集團、全科醫院、專科診所，公立醫院特需部，醫療地產開發商，優秀的解決方案供應商匯聚，共同探討高端醫療行業關注的熱點話題。

　　ISS歐艾斯作為一家全球領先的工作場所體驗與設施管理公司，受邀參加并主持專家討論，與北京天壇普華醫院副院長張敬及上海正德醫院副院長楊順春共同探討——如何打造“有溫度”的高端醫院？

　　錯峰就診的“便利店”式醫院
　　如同便利店般的觸手可及、貼心周到，是部分高端醫院開啟的全新賽道。醫院提供工作日靈活體檢服務，打工族早上上班的時候先去做抽血，下班的時候做其他項目，也避開雙休日體檢扎堆。有些醫院向上班族開放停車位，這樣他們在下班取車的時候順便就診，同時解決了停車難、錯峰就醫的2大棘手問題。這一錯位競爭正是擊中了年輕白領朝九晚五、下班時普通醫院已經關門的痛點。
　　為“懶人”打造就診服務
　　技術進步給生活帶來了多種便利，開車時精確的導航讓人擯棄地圖、對路面指示也不再執著。但場景切換到醫院，卻又是另一番景象：由于目前還沒有精準的院內導航，病患和家屬對醫院建筑的標志指引、人員指引非常依賴。因此，部分高端醫院正在積極部署全院的立體導航，在病患掛號后，從科室繁忙程度、路線規劃和電梯可達性三方面考慮，讓患者的就醫體驗更加輕松、便捷，想“懶人”之所想。
　　“差錯多”就不可能有溫度
　　科技手段還應該延申到最基礎的醫療應用上，解決醫療失誤和差錯，確保病患的就醫質量才能談“溫度”。拿抽血舉例，在護士繁忙高壓的日常工作中，如果貼標簽的時候失誤，導致病人扎針次數增加、抽血量增加，病患體驗差。因此，引進科技助力的自動化設備，以降低診療過程中人為錯誤的發生率，全面保障醫療質量和健康安全，是病人滿意度提升最扎實的基礎。
　　看病其實是為了“看人”
　　有溫度的醫療不只是看病，“看人”也很重要，這是高端醫院的另一堅持。當病患和家屬進入醫院的那刻起，看見的可能是20%的所見所得，還有80%則是來自一線員工給予的體驗。在強大的醫療實力保障下，針對病患獨特經歷和訴求去提供人文關懷，將締造更深刻的心與心的聯結。某家醫院曾收治過一名年輕的臨終患者，在生命倒計時的時候，他所在樓層病房區的全體醫生、護士和社工共同為他打造驚喜派對，為這位病患在生命最后一刻帶來些許醫療外的慰藉。
　　讓專業的人做專業的事
　　醫院后勤管理涉及建筑、環境、飲食、能耗等多方面，對醫院的正常運營、效益提升起到關鍵作用。醫院的精細化管理是社會分工精細化對高端醫院提升服務品質的必然要求，除了要不斷增強醫護團隊的實力，引進先進的儀器設備，高效的行政后勤團隊對客戶滿意度起到重要支撐。通過第三方外包優質服務，讓醫護人員從與醫療無關的工作中解脫出來，專心促進醫療護理水平的持續提升，為病患排憂解難。
　　最好有“無理由退款”保障
　　如網購“無條件退款保障”那般為消費者建立信任，提升醫療品質、提高滿意度是高端醫療的終極目標，也是在供應商選擇方面的首要考慮，醫療領域設施管理應當從服務、咨詢、監管等方面持續深化，才能讓醫院放心將精細復雜的后勤管理工作完全脫手，與供應商形成長期的高度信任與合作。隨著人們對健康醫療需求的不斷提升，高端醫療的市場不斷增長，對配套設施設備和管理服務也提出了更高的要求。

　　高端醫療從最初以服務外資企業中的外籍人員為主，到目前70%左右的服務對象是本土人士；越來越多的企業將高端醫療納為薪酬福利的重要組成部分，以提升員工滿意度，降低人才流失。作為高端醫療機構的戰略合作伙伴，ISS歐艾斯利用標準服務體系，結合創新科技、全球資源共享，助力打造“有溫度”的健康醫療場所體驗，助力高端健康醫療機構“一切為了病人“服務體系的打造。