從灣區創投高地到首都金融總部，新大正如何擦亮金融商寫服務的“金鑰匙”？

　　在繁華的城市之中，每一棟拔地而起的商業樓宇，都是一片商業戰場，尤其是金融創投的所在地。市場風云變幻、萬億資金的流動、各種項目的談判和運作……這些商業樓宇內雖不見硝煙，卻每天都上演著風起云涌。
　　經濟日報社、中國再保險大廈、深創投廣場……這些名字雖耳熟能詳，但略顯神秘的大型金融樓宇或總部機構里，每一個日日夜夜的背后，還有一條“更為隱秘”的服務戰線：它發生在樓里的每個角落，大堂、前臺、保潔、秩序，甚至每一臺機器設備都需要隨時處于“前線”，要被精準計算。要保證寫字樓24小時的運營，要在3分鐘內快速反應，一刻不能松懈……這就是新大正持續布局，目前發展勢頭亮眼的金融商業寫字樓服務（以下簡稱：商寫）。
　　20年商寫賽道的“資深玩家”
　　金融商寫領域成績亮眼
　　一直以來，商寫服務是物業公司的一處“兵家必爭之地”。尤其是從2019年開始，越來越多的物業企業開始加入這一賽道，競相角逐發力。
　　物業領域專業人士告訴筆者，相比較而言，商寫空間的門檻更高于住宅社區，涉及的服務品項也更加多元，正因如此，這一賽道近年來也吸引了越來越多的物業企業加入。
　　而在商寫服務領域，新大正可以算是較早“入局”的物業企業代表。
　　資料顯示，1998年，新大正公司在重慶正式成立。1999年，新大正就獲得了IS09001國際質量體系認證并獲得第一個國優項目：大正大廈。2001年公司承接了廣璐大廈。從大正大廈開始算起，新大正在商寫業態的深耕已有約20年的時間。
　　通過20年深耕，在辦公商寫賽道，如今的新大正已然占據行業頭部位置，尤其是金融商寫領域，近年來新大正的發展勢頭格外強勁亮眼。
　　事實上，根據CBRE世邦魏理仕2023年初發布的《2022年上海甲級寫字樓租戶普查》報告顯示，金融行業穩居上海甲級寫字樓需求榜首。不難發現，在北上廣深等一線城市，金融已經逐漸成為寫字樓的主力需求引擎。
　　新大正近年來正是乘勢發展，憑借著自身豐富的公建物業服務經驗，以差異化、顆粒度的服務品質持續贏得客戶信賴。
　　據了解，新大正迄今已經服務30多個金融機構和金融類高端寫字樓，在管項目包括經濟日報社、中國再保險大廈、深創投廣場、國銀金融中心大廈等等，并在這一領域持續向下扎根，刷新著在金融商寫領域的硬核實力。

新大正服務金融商寫項目：經濟日報社

新大正服務金融商寫項目：國銀金融中心大廈

　　市場、資本、人才、科技四輪驅動
　　永遠“跑”在客戶需求之前
　　而作為一家沒有開發商背景支撐的第三方物業公司，新大正為何20年來能持續在商寫賽道發力，近年來尤其在金融商寫板塊表現亮眼、后勁十足？
　　新大正從4個方面給出答案：
　　一是堅持市場驅動。新大正堅持市場化發展、差異化經營，辦公物業作為新大正市場化發展較早開拓的主營業態，主要為機關、企事業單位提供綠色、低碳、節能、智能化的辦公空間服務，迄今，新大正已為全國400個辦公項目提供服務，金融商寫板塊就是辦公物業中近年來發展迅速的標志產品之一。
　　二是堅持資本驅動。新大正善用資本的力量，堅持“資本驅動，加速發展”開展多項投資并購業務，公司上市以來，借助資本市場力量協同發展，加速落地全國化戰略，有力地促進了公司規模的擴張以及主營業務收入的上漲，截至目前，業務布局已拓展至全國29個省（自治區、直轄市）、120余座城市。
　　三是堅持人才驅動。新大正利用民營企業的機制優勢和上市公司的平臺優勢，在北上廣深等一線城市廣攬人才，組建團隊。2023年，公司持續健全激勵體系，首次建立面向一線員工的項目合伙人激勵模式，同時根據公司戰略進展實際情況健全完善面向城市公司的城市合伙人激勵計劃。
　　四是堅持科技驅動。新大正借助互聯網和物聯網技術的力量，改造傳統的物業管理，持續創新升級。2023年，新大正積極打造創新支撐體系，打磨創新拳頭產品，落地包括某商業寫字樓企服中心業務、某機關辦公樓能源業務、某主題場館車場空間運營業務、某園區后廚建設業務等多個重點項目。
　　可以說，市場、資本、人才、科技的四輪驅動，為新大正在金融商寫賽道的高質量發展提供了有力支撐。
　　此外，新大正還以行業領先地位持續推動行業標準的建立和完善，編寫的商務樓宇管理標準已成為重慶市地方標準，已形成了以服務標準化為核心，貫穿服務產品研究、項目服務實現的全鏈路標準開發模式，同時通過標準數字化全面賦能項目品質管理，形成不斷為客戶提供優質服務的標準化優勢。
　　正因如此，這也使得新大正在金融商寫賽道上，能夠前瞻性地關注客戶體驗和新需求的產生，并為眾多合作伙伴及時提供更為前瞻和標準化的高質量服務，做到永遠“跑”在客戶需求之前。

新大正對金融商寫樓宇設施設備智慧化管控

　　為金融商寫注入個性化“溫度服務”
　　文化融合讓寫字樓“活起來”
　　在諸多金融商寫項目中，新大正會在基礎服務保障之外，積極拓展服務深度，為客戶提供更深層次的新服務。
　　例如，2022年8月，新大正服務的一金融商寫客戶單位開展活動，隨著接待數量激增，客戶單位負責接待講解的員工應接不暇，項目物業講解員及時補位，承擔起講解接待任務，保障了活動順利開展。
　　此外，在日常服務中，新大正還在很多服務的金融商寫項目中，引入共享充電寶、共享雨傘、樓層便民百寶箱等服務，切實為客戶解決了常見的生活問題。
　　此外，各項目還會根據自身實際情況，定制專屬新服務。比如在國銀金融中心大廈項目就推出了理發室服務、水吧服務、干洗服務，在電梯閘機增設服務呼叫器等，全維度響應客戶多層次需求。
　　“企業總部類客戶，還需要更多地去關注走進寫字樓的每一個員工，比如食堂管理、班車管理、共享區域的環境打造，在重要節日時，也會充當氣氛組。”在新大正看來，“文化融合會讓服務變得更有溫度。”
　　不同的企業文化，催生出不一樣的工作環境，落在物業服務上，即是融合個性的企業文化，做細服務的“顆粒度”。
　　在金融商寫項目的服務上，新大正的細節和“顆粒度”往往令行業吃驚：例如結合項目地域、屬性、客戶需求等特性，定制打造“四季五感服務”等一系列契合項目的環境布置方案。從樓宇花卉、樓宇標志LOGO、前臺擺飾、糖果、香薰等物品，再到客服妝容、絲巾等服務人員裝扮，皆是專屬定制，隨不同的項目主題而適時調整。
　　每逢節假日，各類主題活動更是豐富了客戶體驗。“萬水千山粽是情”“妙趣橫生婉轉中秋”“獻給媽媽的禮物”，在各項目團隊的策劃組織下，各類節日活動層出不窮。還有“邀你一起過足癮”、咖啡品鑒、插花沙龍、定期生日會等主題活動，為客戶送上滿滿溫馨。

項目組織開展客戶單位主題活動

　　持續助力樓宇經濟發展
　　高品質服務詮釋美好城市生活
　　樓宇被稱為“豎起來的園區”，是城市經濟發展中涌現出的一種集聚現代服務業與制造業企業總部的高能級經濟形態，能在集約空間內匯聚人才流、資金流、信息流，創造持續的就業與稅收，蘊含著巨大的經濟價值，也是推動城市經濟發展的重要引擎。隨著我國經濟從高速增長轉向高質量發展，商務樓宇也從增量時代步入了存量時代。
　　在樓宇經濟高質量發展的今天，優質商務樓宇成為城市經濟發展的重要載體，對于物業服務領域來說，對高品質物業服務也延伸出了更強烈的需求。
　　作為中國物業管理協會標準化建設專業委員會秘書處承擔單位，深耕商寫服務20年來，新大正持續發揮著標準化方面的核心優勢，踐行優質服務的原則與理念，并結合標準要求不斷提升企業提供優質服務的能力，以服務產品化、產品標準化、標準數字化創新服務產品，提升服務品質，改善服務效率。2022年，根據行業第三方滿意度調查，新大正客戶滿意度為93.32分，處于行業高水準，且保持了自2015年以來的持續提升趨勢。
　　新大正通過在商寫領域高質量的服務，為城市美好生活做加法，公司希望繼續夯實金融商寫服務經驗，深度剖析并滿足客戶的多層次需求，實現城市商業樓宇的價值提升，持續助力樓宇經濟發展。