黨員初心站，綻放杭州機場黨員初心

杭州蕭山國際機場有限公司（以下簡稱“杭州機場”）認真貫徹落實浙江省委、省國資委黨委、集團黨委關于加強基層黨建陣地建設、全面提升基層黨組織組織力的部署要求，探索創新，將紅色元素融入問詢服務柜臺，打造成黨員“初心站”，使之成為航站樓內服務旅客的重要平臺，這個國內機場首個“初心站”黨建品牌，成為浙江省機場集團“黨建金字招牌”。

一、以“創新”為基，抓頂層設計

依托現有資源，發揮機場特色。發揮機場航站樓作為重要服務窗口的功能，在深入開展“強化陣地建設提升基層黨組織組織力”調研的基礎上，對杭州機場“空港百靈”已有品牌進行升級，融入紅色內核，突出服務特色，強化航站樓旅客咨詢、引導和幫困等工作，打造機場航站樓黨員“初心站”。杭州機場航站樓黨員“初心站”于2018年12月建成，2019年1月亮相運行，像一顆紅色的種子，播撒在每一位杭州機場黨員的心中，大家利用休息時間積極參與到真心真意為旅客服務的志愿活動中，讓紅色的馬甲成為航站樓里最醒目的一抹紅色，讓黨旗在杭州機場航站樓高高飄揚。

注重借勢借力，持續優化提升。2019年，以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，經過多次設計修改，確定優化改造方案，進一步提升“初心站”軟硬件設施，并于7月1日全新亮相。2019年7月9日，時任浙江省委書記車俊專程前來參觀航站樓黨員“初心站”服務陣地并給予點贊，要求全體黨員繼續以全心全意為人民服務為宗旨運營好“初心站”。航站樓“初心站”自營運以來，得到上級領導、旅客的一致肯定，也多次被區域內、行業內的媒體宣傳報道。

二、以“制度”為綱，抓標準規范

嚴格標準，科學化管理。“初心站”服務以航站樓問詢柜臺黨團員為固定班底，機場全體黨團員為支撐保障，遵循“三必須、四統一”原則。“三必須”是指：到“初心站”完成志愿服務，每位黨員每年必須至少1次，入黨發展對象在培養考察期內至少2次，預備黨員在預備期內至少2次。“四統一”是指：統一標識管理，志愿者需著工作裝及“初心站”專用紅背心，佩戴黨員、團員徽章；統一積分管理，建立“初心站”服務登記及積分制度，服務積分作為黨員評優的重要依據；統一排班管理，指定專人負責月度志愿服務名單、日期、時段的統一預約；統一崗前培訓，志愿服務人員需經過專業、規范的培訓后方可上崗。通過“三必須、四統一”，有效提升了“初心站”志愿服務的規范化制度化水平。

結合實際，多樣化互動。在機場黨員志愿服務的基礎上，深化運用“黨建聯盟”共建平臺，邀請國航、廈航和長龍航空以及空港管委會等黨組織加入“黨員初心站”紅色大家庭，擴大航站樓“初心站”志愿服務戰線，壯大志愿服務事業。

三、以“情感”為線，抓服務質量

堅持細處著眼，潤物無聲。“初心站”志愿服務堅持黨建引領，以全面提升服務質量為目標，帶動黨員干部爭當服務先鋒。黨團員志愿者們以高度負責的工作態度和熱情飽滿的精神狀態參與服務工作，落實首問負責制，傳遞“機場精神”，弘揚正能量。自啟用以來，共有2248人次黨團員志愿者參與“初心站”服務，服務旅客超過25萬人次；共計為“排雷英雄”杜富國、“獨腿”外賣小哥王建生等241位特殊旅客提供了貼心幫扶及一站式全流程服務。在新冠肺炎疫情暴發以來，為醫護人員“最美逆行者”開通一站式乘機服務專用通道。獲旅客表揚84人次，生動案例被多家主流媒體報道。

倡導實處著力，知行合一。在做好黨員“初心站”日常志愿服務的基礎上，重點面向無成人陪伴兒童、老人、首次乘機群體等旅客，以機場“愛心預約”熱線電話平臺為依托，以航站樓黨員“初心站”為固定服務接待站，開設“愛心通道”，與各駐樓航司、各相關保障部門選派的“愛心大使”共同開展了“愛心接力”的全流程一站式幫扶服務。該服務一經推出就得到了社會的廣泛關注，被人民網、央視新聞點贊，進一步提升了杭州機場的知名度。

黨的建設，永遠在路上。機場公司將深化拓展航站樓黨員“初心站”黨建品牌，讓黨旗在航站樓飄揚起來，讓紅色元素在航站樓流動起來，樹立全省標桿。同時，進一步豐富服務形式、拓展服務內容，推出“初心站”子品牌、子服務。向全省各機場推廣杭州機場航站樓黨員“初心站”的成功經驗，將“初心站”進一步打造成為機場乃至空港范圍內黨員志愿服務的“始發站、聯絡站、固定站”。

案例研究組成員：王安平、鐘潛、朱曉燕、王源斌