河曲農商銀行：“五到位”助推電子銀行業務快速發展

河曲農商銀行嚴格貫徹落實省市聯社相關部署安排，堅持“以客戶為中心、以市場為導向”發展理念，以“五到位”營銷為抓手，不斷優化用卡環境，擴大宣傳范圍，強化市場營銷，大力提升電子銀行業務服務質量和客戶覆蓋度。截至目前，該行個人綜合金融達標客戶21109戶，較年初凈增3085戶；對公綜合金融達標客戶203戶，較年初凈增135戶。

一是宣傳到位，占領城鄉市場。該行結合八進營銷活動和“農信卡惠生活”產品優勢，結合整村授信入戶宣傳的良好時機，統一印制宣傳彩頁，懸掛條幅，組織宣傳小分隊進村入戶宣傳；通過總行微信公眾號平臺推送宣傳信息，借助當地媒體宣傳，與信息量較廣的微信平臺“河曲快訊”對外發布業務動態信息，提高電子銀行業務社會影響力；利用當地民俗文化節有利時機進行宣傳，在主要街道、繁華地段利用LED電子屏、電視機、宣傳折頁、設立咨詢點等全方位宣傳自身的各項優惠政策，提高電子銀行業務的知名度，推進業務指標穩步增長。

二是營銷到位，創新營銷模式。加大對柜面人員及大堂經理、保安人員培訓力度，通過知識講座、培訓會，開展“首問負責和首位營銷制”，第一時間取得與客戶的溝通，讓進入營業廳的客戶“不在我身邊跑掉”。通過“三大四掃五進”活動，加強與財政、稅務、人社等單位信息交流，宣傳自身電子銀行業務優勢，讓客戶面對面了解電子銀行業務功能、優勢及使用方法，在水、暖、電、氣等民生領域開展代理繳費等銀企合作，打通“金融服務”最后一公里。

三是回訪到位，加大客戶粘度。定期進行市場調研，全面推進客戶回訪機制，通過電話回訪、現場回訪等方式，跟蹤業務流程、客戶使用等存在的問題、意見及建議，現場及時解答和優化跟進。同時依托老客戶轉介紹新客戶的方式，吸引上下游更多客戶參與，大力宣傳晉享系列產品的特點和優勢，提高電子銀行業務關注熱度、口碑宣傳及使用評價，培育發展優質客戶市場，提升自身品牌形象。

四是激勵到位，完善考核辦法。將電子銀行業務納入綜合目標考核辦法，任務分配到網點，并按月、按季、按年度考核，做到人人有任務、人人有目標、人人有動力。嚴格落實“日統計、周通報、月考核”激勵機制，明確獎懲措施，營造“比學趕超”全員營銷的良好氛圍，充分提高員工對推廣開辦電子銀行業務積極性。

五是防范到位，完善合規機制。嚴格按照省、市聯社工作要求，加強對條線業務的風險排查力度，切實做好銀行卡、電子銀行、代理業務等管理工作，加強對各類自助機具的巡檢、監控，確保自助設備的安全、高效運行，有效規避各類風險。同時加大員工培訓力度，進一步提高全員的專業素質，培育合規文化，將風險隱患消滅在萌芽狀態。（左航愷）