西寧市大通縣稅務局“小馬識途·兵兵工作室”堅持把創新服務舉措作為打開納稅人、繳費人心門的“金鑰匙”

　　國家稅務總局大通回族土族自治縣稅務局“小馬識途?兵兵工作室”堅持把優化營商環境，創新服務舉措作為打開納稅人、繳費人心門的“金鑰匙”，深入踐行用心用情服務好納稅人繳費人的服務理念，在不滿意找“我”，疑難雜癥找“我”，辦不了、辦不好、辦不成找“我”的“三我”服務下，確保納稅人、繳費人一件事只進一次門，不白跑、不撲空，徹底破解“門好進、臉好看、事難辦”這一“放管服”改革的痛點和難點，進一步為企業和群眾疏通辦實事、解難題“梗阻”。

　　不滿意找兵兵

　　以納稅服務中心為依托，針對政策理解、業務辦理、審批流程、服務態度等不滿意事項，暢通納稅人、繳費人表達渠道，形成快反解決機制。

　　疑難雜癥找兵兵

　　以綜合會診中心為依托，針對發票類、申報類和文書阻斷類疑難雜癥業務進行研判分析，總結歸納為一般問題和復雜問題。一般問題：于1個工作日內將辦理結果向納稅人、繳費人反饋。復雜問題：綜合會診中心會商責任部門“對癥下藥”，按照“受理-分類-流轉-辦理-回訪”五步工作法，于3個工作日內將辦理結果向納稅人繳費人反饋。

　　辦不了，辦不好，辦不成找兵兵

　　以托底促辦中心為底線，經納稅服務中心或綜合會診中心仍無法解決的事項，由納稅服務中心或綜合會診中心工作人員轉交至托底促辦中心，具體承辦辦不了、辦不好、辦不成事項，于7個工作日內將辦理結果向納稅人繳費人反饋。辦不了馬上辦事項：經研判分析為縣局無法處理的涉稅事項，工作室第一時間與縣局有關部門溝通協調，啟動運維，請求省市局相關部門業務指導和技術支持。辦不好推動辦事項：納稅人繳費人多次到縣局仍未能按時辦理、辦結的“疑難重癥”，由托底促辦中心協調辦理，限時反饋。辦不成責成辦事項：納稅人繳費人反映的辦稅過程中遇到的“不給辦”“拖著辦”等慢作為、不作為事項，由縣局紀檢組介入，實施精準監督，責成辦結，并視情節予以問責。

　　青海閆口建筑裝飾工程有限公司由于納稅人開票系統升級的原因，導致已開的發票資料全部丟失，無法進行作廢，于是納稅人對需作廢的發票開具了紅字發票信息表，并根據紅字發票信息表記載的內容開具了對應的紅字發票。事后，納稅人發現并沒有沖減發票匯總收入，導致2023年11月需多申報收入54萬元。青海閆口建筑裝飾工程有限公司辦稅人員攜帶稅控設備找到了“小馬識途?兵兵工作室”，工作人員詳細了解情況后，在稅務系統查證核實該問題為疑難雜癥。經綜合會診中心研判，制定解決該問題的方案。首先啟動“疑難雜癥找兵兵”工作機制，由相關工作人員將需要作廢的正數發票修改為正數作廢發票，解決納稅人2023年11月多申報收入的問題;其次，由綜合會診中心工作人員將撤銷納稅人開具的紅字發票信息表狀態的問題移交托底促辦中心，啟動“辦不了辦不好辦不成找兵兵”工作機制，由托底促辦中心工作人員上報運維請求省稅務局數據維護，避免納稅人申報數據票表比對不一致引發的一系列問題。在問題解決之后，工作人員及時向納稅人反饋了辦理結果。青海閆口建筑裝飾工程有限公司辦稅人員感慨的說：以往遇到諸如此類的問題，我需要多次跑還不一定能解決，現在有了“小馬識途?兵兵工作室”，再也不用為困難事項發愁了!

　　據統計，截至目前，“小馬識途?兵兵工作室”已公開受理和解決納稅人繳費人各種“疑難雜癥”事項200余項，“辦不了、辦不好、辦不成”事件40余件，總結歸納經典案例60多例。