旅悅集團朱宇佳：產品內容是不可忽視的生產力

這是一個酒香也需要吆喝的年代。在不久前2024數智論壇·上海站,旅悅集團副總裁兼CMO朱宇佳與一眾行業大咖就“產品即內容,用好內容破卷出新”這一話題展開激烈討論。

新時代下,產品內容不僅是品牌與消費者之間交互的核心,更是塑造品牌形象與口碑的關鍵。“內容是打造產品與營銷手勢最關鍵的元素。”一場舒適的睡眠、一份美味的早餐、貼心的管家式服務以及豐富的體驗活動,每一個內容場景構成了民宿酒店與住客交互的核心。“產品內容是不可忽視的生產力,自然而然的積極反饋,始終是旅悅集團與目標客戶群體建立連接的最好方式。”

高端度假產品近年來日益受到關注。根據弗若斯特沙利文的報告,2021年-2025年,中高端連鎖酒店預計將成為整個酒店行業規模增速最快的細分市場。消費者對于高端度假產品有了更加個性化、差異化的需求,這恰恰給了如花筑奢這樣的高端連鎖度假民宿更廣闊的生長空間。

花筑奢·普陀山竹香居

“未至之境,宿之大雅。”一直以來,旅悅花筑奢都以打造美好的度假體驗為使命,將高端個性化服務、自然人文景觀以及在地文化融合,打造高端民宿品牌,定義新時代下的高端度假。去年,隨著準入標準的革新,花筑奢為保證門店高質量服務的一致性,全面打造并落地了17項精細化SOP,專注提升用戶住宿體驗。截至2023年底,花筑奢點評分達4.87,在業內保持第一。

在會上,朱宇佳向嘉賓們介紹了一個成功案例。

去年九月,投資四千萬的花筑奢·竹香居正式開業。竹香居一共擁有38間客房,房間面積在23-70㎡不等。客房一面墻體均采用落地窗設計,可以最大化欣賞到山海美景,部分房型還可以瞭望到不遠處的南海觀音。全屋先進的地暖設備、24小時管家服務以及高品質的客房用品……高品質的軟硬件服務,讓竹香居一經開業就受到多方好評。

同時,以普陀禮佛文化為核心,花筑奢·竹香居制定了一系列獨特的體驗活動。從抄經禮佛到四時觀海,再到精品定制獨家觀光路線,精心設計的體驗活動,不僅提升了客戶居住的體驗值,也打造了獨屬于竹香居的南海佛國體驗產品。

花筑奢·竹香居獨家定制觀光路線

這些精心設計的度假產品,通過互聯網的傳播,形成了強大的口碑效應,使得花筑奢·竹香居在攜程等互聯網平臺以及網上社交媒體迅速崛起,評分高達4.9,位列普陀山區域前列。“好的體驗永遠是需要深耕在地文化。普陀山深厚的禮佛文化底蘊和獨特的南海景觀,讓普陀山擁有了區別于其他海島的旅游資源,也與高端用戶的需求一拍即合。”

旅悅集團深知,與其他酒店品牌相比,他們的優勢在于每一家門店都能展現獨特的在地文化和產品設計。因此,集團在制定統一的營銷策略的同時,也考慮到了每家門店的個性差異。

去年,在全面打造并落地17項精細化SOP的同時,旅悅集團推出了花筑奢體驗活動手冊。這一手冊不僅為門店提供了統一的方向,而且還鼓勵門店根據自身的特點發展。確保既保持了花筑奢品牌的一致性,又強調了個性化的體驗。“總體來說,旅悅集團提供了一個整體方向,門店則在此基礎上展開自由發展。”除花筑奢·竹香居外,旅悅花筑奢旗下如舊雨新知、噶爾莊園、日冉東方等民宿也都開發出了具有自身地域特色的體驗產品內容,在融合在地文化的同時,也確保了高端民宿該有的品質。

高端民宿的成功關鍵在于“以人為本,以地為基”。“產品的內容需要有溫度,而這必須深刻理解消費者的心理,并緊密結合在地文化特色。”通過深耕在地文化,提煉出真實且具有特色的高端度假產品,搭建有效的內容傳播渠道,花筑奢系列民宿已成為高端度假產品市場的佼佼者。旅悅集團始終堅信,優秀的產品和真誠的服務才是確保品牌長久的關鍵。展望未來,旅悅集團將繼續優化產品體驗,創造更出色的內容,以贏得市場的認可。